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Affordable Dentures & Implants
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Atención sanitariaB2C
Affordable Dentures & Implants es una organización de servicios dentales de Estados Unidos especializada en prótesis dentales e implantes dentales. Su red de clínicas cuenta con el apoyo de proveedores afiliados de implantes, técnicos de laboratorio dental, equipos clínicos y servicios corporativos. La empresa contrata personal para puestos clínicos, de laboratorio y corporativos, y tiene un centro de apoyo corporativo en Research Triangle Park, Carolina del Norte.
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Empleos de la empresa

Vicepresidente de Innovación en Servicios al Paciente

Lidera el crecimiento del acceso y la recuperación de pacientes mediante servicios centralizados, IA y operaciones de programación. Responsable de las pérdidas y ganancias de la función, las alianzas con BPO y las mejoras medibles en consultas e ingresos.

USEstados UnidosILIllinoisNCCarolina del NorteTXTexasRemotoTiempo completoLíderIdioma Obligatorio: inglésVicepresidente

Descripción

  • Identifica y desarrolla nuevas oportunidades de valor en el acceso de pacientes, la recuperación de demanda, el apoyo al paciente y las operaciones de las clínicas.
  • Prioriza las oportunidades según los ingresos, la experiencia del paciente, la capacidad, el costo, la viabilidad y el tiempo hasta generar valor.
  • Elabora casos de negocio con financiación y planes que puedan ponerse en práctica.
  • Colabora con Marketing y con los equipos clínicos y operativos para adaptar las comunicaciones a distintos grupos de pacientes, incluidos la segmentación, los mensajes, el momento y el seguimiento.
  • Usa los resultados para decidir si se prueban, evalúan, amplían, revisan o finalizan las iniciativas.
  • Se responsabiliza del rendimiento de la programación del centro de llamadas y aumenta la proporción de demanda que se convierte en citas programadas.
  • Centraliza la demanda que puede programarse en colaboración con Operaciones de Campo, Marketing y Seguros.
  • Desarrolla y amplía la recuperación de pacientes mediante llamadas salientes a partir de un piloto inicial.
  • Colabora con Finanzas y Datos para hacer seguimiento de los resultados desde el primer contacto hasta la programación, la asistencia, el tratamiento y los ingresos.
  • Resuelve los obstáculos de programación y transferencia, y garantiza que las clínicas puedan ejecutar los procesos conforme a sus normas operativas.
  • Define la hoja de ruta tecnológica y de IA para los servicios centralizados.
  • Define las necesidades del negocio, los beneficios previstos, los requisitos de inversión y las medidas de éxito; colabora con Tecnología en las soluciones y los proveedores.
  • Dirige el diseño operativo, las pruebas piloto, la adopción y la expansión del apoyo a agentes, la capacitación, la automatización de flujos de trabajo, el enrutamiento inteligente y las comunicaciones con pacientes.
  • Evalúa las inversiones tecnológicas según su efecto en la programación, la calidad del servicio, la eficacia de los agentes, la productividad y los costos.
  • Identifica los servicios que pueden trasladarse de las clínicas a una prestación centralizada eficaz y desarrolla las capacidades necesarias.
  • Alinea el diseño de los servicios, las responsabilidades, las transferencias, las expectativas y las comunicaciones.
  • Prueba los servicios con las clínicas y los amplía mediante capacitación, apoyo e información clara sobre el rendimiento.
  • Gestiona las pérdidas y ganancias de los servicios centralizados, el plan anual, las previsiones y las decisiones de inversión.
  • Dirige y desarrolla a los líderes operativos responsables de los servicios entrantes y salientes.
  • Construye una cultura sólida entre los equipos internos distribuidos y los socios de servicio.
  • Gestiona los costos y la prestación de servicios de los proveedores externos de BPO, incluidos contratos, renovaciones, acuerdos de nivel de servicio, precios, planes de capacidad, revisiones del rendimiento y medidas correctivas.
  • Consigue apoyo interfuncional y presenta recomendaciones, compensaciones y resultados a los directivos ejecutivos.

Requisitos

  • Se prefiere un MBA.
  • Resultados comerciales demostrables, resolución estructurada de problemas, desarrollo de casos de negocio y liderazgo de transformaciones.
  • Trayectoria en la creación o transformación de un negocio de servicios o una capacidad centralizada que haya generado un crecimiento medible de los ingresos y mejorado la experiencia del cliente o la eficiencia.
  • Se requiere experiencia en la creación y expansión de una capacidad, un servicio o un negocio de importancia comercial.
  • Éxito demostrado en identificar oportunidades, desarrollar casos de negocio, lanzar capacidades, demostrar su valor y ampliar los resultados.
  • La experiencia limitada a dirigir una función establecida no cumple este requisito.
  • Experiencia dirigiendo a líderes operativos sólidos, equipos distribuidos y socios de servicio externos, con responsabilidad sobre pérdidas y ganancias o una rendición de cuentas financiera comparable.
  • Experiencia gestionando socios externos de BPO, incluidas las relaciones, los contratos, los acuerdos de nivel de servicio, las condiciones comerciales, el rendimiento y las decisiones de capacidad.
  • Se prefiere experiencia con socios de prestación de servicios internacionales.
  • Evidencia del uso de tecnología, automatización o IA en flujos de trabajo operativos para obtener resultados comerciales medibles.
  • Se prefiere experiencia en el sector de la salud, especialmente en acceso de pacientes o programación de citas.
  • Experiencia relevante en servicios de consumo basados en citas que impliquen decisiones de compra importantes.
  • Capacidad demostrada para obtener resultados en operaciones, marketing, tecnología y finanzas sin depender únicamente de la autoridad jerárquica.
  • Criterio comercial, pensamiento estructurado e iniciativa emprendedora.
  • Soltura analítica y financiera, incluido el desarrollo de casos de negocio, la modelización financiera, el análisis de escenarios y sensibilidad, el rendimiento del embudo, los ingresos incrementales, la economía unitaria, el rendimiento de las inversiones y la gestión de pérdidas y ganancias.
  • Capacidad para conectar las necesidades de los pacientes, los flujos de trabajo de los agentes, las operaciones de las clínicas y la tecnología en un diseño de servicios eficaz.
  • Conocimientos tecnológicos y curiosidad.
  • Gran capacidad de influencia interfuncional y para alinear a los líderes en torno a prioridades, recursos y ejecución.
  • Capacidad para liderar a través de otras personas y desarrollar a líderes operativos.
  • Comunicación clara con directivos y seguimiento disciplinado.
  • Debe tener autorización para trabajar para cualquier empleador en Estados Unidos.
  • En este momento, el empleador no puede patrocinar ni asumir el patrocinio de una visa de trabajo.

Beneficios

  • Se requieren viajes nacionales e internacionales para dirigir al equipo, supervisar a los socios, visitar clínicas y realizar pruebas piloto.
  • Viajes a los centros de prestación de servicios del centro de llamadas, actualmente en Sudáfrica, Belice y Mexicali, México.
  • Modalidad de trabajo remoto.
  • Entorno de trabajo con equipos distribuidos.

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