患者サービスイノベーション担当バイスプレジデント
集中型サービス、AI、予約業務を通じて、患者の受診機会と治療継続の拡大を推進します。 担当部門の損益、BPOパートナーシップ、診療相談件数と収益の測定可能な改善を担います。
仕事内容
- 患者の受診機会、需要の掘り起こし、患者支援、診療所運営における新たな価値を発見し、実現する。
- 収益、患者体験、対応能力、コスト、実現可能性、価値創出までの期間に基づいて機会の優先順位を決める。
- 実行可能な、資金手当てを伴う事業計画と事業性評価を策定する。
- マーケティング、臨床、運営チームと連携し、対象設定、メッセージ、タイミング、フォローアップを含め、患者層に応じたアプローチを設計する。
- 結果に基づき、施策を試行、評価、拡大、修正、終了するかを判断する。
- コールセンターの予約実績に責任を持ち、需要が予約に結びつく割合を高める。
- 現場運営、マーケティング、保険チームと連携し、予約可能な患者需要を一元管理する。
- 初期試行を起点に、患者へのアウトバウンドによる受診再促進を開発・拡大する。
- 財務・データチームと連携し、初回連絡から予約、来院、治療、収益までの成果を追跡する。
- 診療所がそれぞれの運営ルールに沿って実行できるようにしながら、予約や引き継ぎの障害を解消する。
- 集中型サービスの技術・AIロードマップを策定する。
- 事業ニーズ、期待効果、投資要件、成功指標を定義し、技術チームと解決策やベンダーの選定に取り組む。
- 担当者支援、コーチング、業務自動化、インテリジェントルーティング、患者へのアプローチについて、運用設計、試行、定着、拡大を主導する。
- 予約、サービス品質、担当者の有効性、生産性、コストへの影響に基づいて技術投資を評価する。
- 診療所から移管して効果的に集中提供できるサービスを特定し、その能力を構築する。
- サービス設計、責任分担、引き継ぎ、期待事項、コミュニケーションを整合させる。
- 診療所とサービスを試行し、研修、支援、明確な実績情報を用いて展開を拡大する。
- 集中型サービスの損益、年間計画、予測、投資判断を管理する。
- インバウンドおよびアウトバウンドサービスを担う運営リーダーを率い、育成する。
- 分散型の社内チームとサービスパートナーに強い組織文化を築く。
- 契約、更新、SLA、価格設定、対応能力計画、業績評価、是正措置を含め、第三者BPOのコストとサービス提供を管理する。
- 部門横断の支持を得て、経営幹部に提案、トレードオフ、成果を提示する。
応募要件
- MBA取得者を優遇。
- 商業面での実績、構造的な問題解決、事業性評価の策定、変革リーダーシップの実証された経験。
- サービス事業または集中型機能を構築・変革し、測定可能な収益成長と顧客体験または効率の改善を実現した実績。
- 商業的に重要な能力、サービス、または事業を構築し、拡大した経験が必須。
- 機会の特定、事業性評価の策定、機能の立ち上げ、価値の実証、成果の拡大を成功させた実績。
- 既存機能の運営経験だけでは要件を満たさない。
- 優れた運営リーダー、分散型チーム、外部サービスパートナーを率いた経験、および損益責任か同等の財務責任。
- 関係構築、契約、サービスレベル契約、商業条件、業績、対応能力の判断を含む、第三者BPOパートナー管理の経験。
- 国際的なサービス提供パートナーとの業務経験を優遇。
- 業務ワークフローで技術、自動化、またはAIを活用し、測定可能な事業成果を上げた実績。
- 医療分野の経験、特に患者の受診機会または予約業務の経験を優遇。
- 購入額の大きな意思決定を伴う、予約制の消費者向けサービスに関する経験。
- 報告上の権限だけに頼らず、運営、マーケティング、技術、財務にまたがって成果を出す能力。
- 商業的判断力、構造的思考、起業家精神。
- 事業性評価、財務モデリング、シナリオ分析と感度分析、ファネル実績、増分収益、ユニットエコノミクス、投資収益率、損益管理を含む分析・財務能力。
- 患者ニーズ、担当者の業務フロー、診療所運営、技術を結び付け、効果的なサービスを設計する能力。
- 技術への理解と好奇心。
- 優れた部門横断の影響力を持ち、優先事項、リソース、実行についてリーダー間の合意を形成する能力。
- 周囲を通じてリーダーシップを発揮し、運営リーダーを育成する能力。
- 経営幹部との明確なコミュニケーションと、規律ある実行フォロー。
- 米国内のすべての雇用主のもとで働く資格が必要。
- 雇用主は現時点で就労ビザのスポンサーを行うことも、引き受けることもできない。
福利厚生
- チームの統率、パートナーの監督、診療所訪問、試行のため、国内外への出張が必要。
- コールセンターのサービス提供拠点への出張あり。現在の拠点は南アフリカ、ベリーズ、メキシコのメヒカリ。
- リモート勤務形態。
- 分散型チームの勤務環境。
