LogoFresh Jobs Ahead
Affordable Dentures & Implants
Affordable Dentures & Implants
B2CHelsevesen
Affordable Dentures & Implants er en amerikansk tannhelseorganisasjon med fokus på tannproteser og tannimplantater. Klinikknverket støttes av tilknyttede implantatleverandører, tannteknikere, kliniske team og selskapets sentrale støttefunksjoner. Selskapet ansetter innen kliniske stillinger, laboratoriearbeid og virksomhetsfunksjoner og har et støttesenter i Research Triangle Park i North Carolina.
LinkedIn
Jobber i bedriften

Visepresident for innovasjon innen pasienttjenester

Skap vekst i pasienttilgang og oppfølging med sentraliserte tjenester, AI og timebestilling. Ha ansvar for funksjonens økonomi, BPO-partnerskap og målbare forbedringer i konsultasjoner og inntekter.

USUSAILIllinoisNCNord-CarolinaTXTexasFjernarbeidHeltidLeadPåkrevd Språk: engelskVisepresident

Beskrivelse

  • Finn og utvikle nye verdier innen pasienttilgang, oppfølging av etterspørsel, pasientstøtte og klinikkdrift.
  • Prioriter muligheter ut fra inntekter, pasientopplevelse, kapasitet, kostnader, gjennomførbarhet og tid til verdi.
  • Utarbeid finansierte forretningsplaner og tiltak som kan gjennomføres.
  • Samarbeid med markedsføring samt kliniske team og driftsteam for å tilpasse kommunikasjonen til ulike pasientgrupper, blant annet målgruppe, budskap, tidspunkt og oppfølging.
  • Bruk resultatene til å avgjøre om tiltak skal testes, vurderes, utvides, endres eller avsluttes.
  • Ha ansvar for timebestillingen i kundesenteret og øke andelen av etterspørselen som blir til bestilte timer.
  • Sentraliser etterspørsel som kan føre til timebestilling, i samarbeid med feltoperasjoner, markedsføring og forsikring.
  • Utvikle og utvide utgående pasientoppfølging fra en innledende pilot.
  • Samarbeid med økonomi og data for å følge resultater fra første kontakt til timebestilling, oppmøte, behandling og inntekt.
  • Fjern hindringer i timebestilling og overleveringer, samtidig som klinikkene kan arbeide innenfor sine driftsregler.
  • Fastsett teknologi- og AI-planen for sentraliserte tjenester.
  • Definer forretningsbehov, forventede fordeler, investeringskrav og suksessmål; samarbeid med teknologiteamet om løsninger og leverandører.
  • Led den operative utformingen, piloteringen, innføringen og utvidelsen av agentstøtte, veiledning, automatisering av arbeidsflyter, intelligent ruting og pasientkontakt.
  • Vurder teknologiinvesteringer ut fra effekten på timebestilling, tjenestekvalitet, agentenes effektivitet, produktivitet og kostnader.
  • Identifiser tjenester som kan flyttes fra klinikker til effektiv sentral levering, og bygg opp kapasiteten.
  • Samordne tjenesteutforming, ansvar, overleveringer, forventninger og kommunikasjon.
  • Test tjenester sammen med klinikker, og utvid dem med opplæring, støtte og tydelig resultatinformasjon.
  • Ha ansvar for økonomi, årsplan, prognoser og investeringsbeslutninger for de sentraliserte tjenestene.
  • Led og utvikle driftsledere med ansvar for innkommende og utgående tjenester.
  • Bygg en sterk kultur på tvers av distribuerte interne team og tjenestepartnere.
  • Administrer kostnader og leveranser fra eksterne BPO-partnere, inkludert kontrakter, fornyelser, tjenestenivåavtaler, priser, kapasitetsplaner, resultatgjennomganger og korrigerende tiltak.
  • Skap støtte på tvers av funksjoner, og legg fram anbefalinger, avveininger og resultater for toppledelsen.

Krav

  • MBA er en fordel.
  • Dokumenterte kommersielle resultater, strukturert problemløsning, utvikling av forretningsplaner og endringsledelse.
  • Erfaring med å bygge opp eller omforme en tjenestevirksomhet eller sentralisert kapasitet som har gitt målbar inntektsvekst og bedre kundeopplevelse eller effektivitet.
  • Erfaring med å bygge og skalere en kommersielt viktig kapasitet, tjeneste eller virksomhet er et krav.
  • Dokumenterte resultater med å identifisere muligheter, utvikle forretningsplaner, lansere kapasiteter, bevise verdien deres og skalere resultatene.
  • Erfaring som kun omfatter drift av en etablert funksjon, oppfyller ikke kravet.
  • Erfaring med å lede sterke driftsledere, distribuerte team og eksterne tjenestepartnere, med resultatansvar eller tilsvarende økonomisk ansvar.
  • Erfaring med å administrere eksterne BPO-partnere, inkludert relasjoner, kontrakter, tjenestenivåavtaler, kommersielle vilkår, resultater og kapasitetsbeslutninger.
  • Erfaring med internasjonale leveransepartnere er en fordel.
  • Dokumentasjon på bruk av teknologi, automatisering eller AI i operative arbeidsflyter for å oppnå målbare forretningsresultater.
  • Erfaring fra helsesektoren, særlig innen pasienttilgang eller timebestilling, er en fordel.
  • Relevant erfaring fra forbrukertjenester med timebestilling og større kjøpsbeslutninger.
  • Dokumentert evne til å levere på tvers av drift, markedsføring, teknologi og økonomi uten å være utelukkende avhengig av formell rapporteringsmyndighet.
  • Kommersielt skjønn, strukturert tenkning og initiativ.
  • Analytisk og økonomisk forståelse, inkludert forretningsplaner, økonomiske modeller, scenario- og sensitivitetsanalyser, traktresultater, merinntekter, enhetsøkonomi, investeringsavkastning og resultatstyring.
  • Evne til å knytte sammen pasientbehov, agentenes arbeidsflyter, klinikkdrift og teknologi i en effektiv tjenesteutforming.
  • Teknologiforståelse og nysgjerrighet.
  • Sterk evne til å påvirke på tvers av funksjoner og samle ledere om prioriteringer, ressurser og gjennomføring.
  • Evne til å lede gjennom andre og utvikle driftsledere.
  • Tydelig kommunikasjon med ledere og strukturert oppfølging.
  • Må ha tillatelse til å arbeide for enhver arbeidsgiver i USA.
  • Arbeidsgiveren kan for tiden ikke sponse eller påta seg å sponse et arbeidsvisum.

Fordeler

  • Reiser innenlands og internasjonalt er påkrevd for teamledelse, oppfølging av partnere, klinikkbesøk og piloter.
  • Reiser til kundesentrene, som for tiden ligger i Sør-Afrika, Belize og Mexicali i Mexico.
  • Fjernarbeid.
  • Arbeidsmiljø med distribuerte team.

Relaterte jobber