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Affordable Dentures & Implants
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Assistenza sanitariaB2C
Affordable Dentures & Implants è un’organizzazione statunitense di servizi odontoiatrici specializzata in protesi dentarie e impianti dentali. La sua rete di cliniche è supportata da fornitori affiliati di impianti, tecnici di laboratorio odontotecnico, équipe cliniche e servizi aziendali. L’azienda assume personale per ruoli clinici, di laboratorio e aziendali e ha un centro di supporto aziendale a Research Triangle Park, nella Carolina del Nord.
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Offerte dell’azienda

Vicepresidente dell’innovazione dei servizi ai pazienti

Guida la crescita dell’accesso e del recupero dei pazienti attraverso servizi centralizzati, IA e operazioni di prenotazione. È responsabile dei risultati economici della funzione, delle partnership BPO e dei miglioramenti misurabili nelle consulenze e nei ricavi.

USStati UnitiILIllinoisNCCarolina del NordTXTexasDa remotoTempo pienoLeadLingua Richiesta: ingleseVicepresidente

Descrizione

  • Individua e sviluppa nuove opportunità di valore nell’accesso dei pazienti, nel recupero della domanda, nel supporto ai pazienti e nelle operazioni degli studi medici.
  • Definisce le priorità delle opportunità in base a ricavi, esperienza del paziente, capacità, costi, fattibilità e tempo necessario per generare valore.
  • Elabora business case finanziati e piani attuabili.
  • Collabora con il Marketing e con i team clinici e operativi per adattare le comunicazioni ai diversi gruppi di pazienti, definendo targeting, messaggi, tempistiche e follow-up.
  • Usa i risultati per decidere se testare, valutare, ampliare, rivedere o interrompere le iniziative.
  • È responsabile delle prestazioni di prenotazione del call center e aumenta la quota di domanda che si traduce in appuntamenti prenotati.
  • Centralizza la domanda prenotabile collaborando con le Operazioni sul territorio, il Marketing e le Assicurazioni.
  • Sviluppa ed estende il recupero dei pazienti tramite contatti in uscita a partire da un progetto pilota iniziale.
  • Collabora con Finanza e Dati per monitorare i risultati dal primo contatto fino alla prenotazione, alla presenza, al trattamento e ai ricavi.
  • Rimuove gli ostacoli alla prenotazione e ai passaggi di consegne, assicurandosi che gli studi possano operare nel rispetto delle proprie regole operative.
  • Definisce la roadmap tecnologica e di IA per i servizi centralizzati.
  • Definisce le esigenze aziendali, i benefici attesi, i requisiti di investimento e le misure di successo; collabora con Tecnologia sulle soluzioni e sui fornitori.
  • Dirige la progettazione operativa, i progetti pilota, l’adozione e l’espansione del supporto agli agenti, del coaching, dell’automazione dei flussi di lavoro, dell’instradamento intelligente e dei contatti con i pazienti.
  • Valuta gli investimenti tecnologici in base agli effetti su prenotazioni, qualità del servizio, efficacia degli agenti, produttività e costi.
  • Individua i servizi che possono passare dagli studi a un’erogazione centralizzata efficace e sviluppa le capacità necessarie.
  • Allinea la progettazione dei servizi, le responsabilità, i passaggi di consegne, le aspettative e le comunicazioni.
  • Sperimenta i servizi con gli studi e li amplia con formazione, supporto e informazioni chiare sulle prestazioni.
  • Gestisce i risultati economici dei servizi centralizzati, il piano annuale, le previsioni e le decisioni di investimento.
  • Guida e sviluppa i responsabili operativi dei servizi in entrata e in uscita.
  • Costruisce una cultura solida tra i team interni distribuiti e i partner di servizio.
  • Gestisce i costi e l’erogazione dei servizi dei fornitori BPO terzi, inclusi contratti, rinnovi, accordi sui livelli di servizio, prezzi, piani di capacità, revisioni delle prestazioni e azioni correttive.
  • Ottiene il sostegno delle diverse funzioni e presenta raccomandazioni, compromessi e risultati ai dirigenti esecutivi.

Requisiti

  • È preferibile un MBA.
  • Risultati commerciali comprovati, capacità strutturata di risolvere problemi, sviluppo di business case e leadership di trasformazioni.
  • Esperienza nella creazione o trasformazione di un’attività di servizi o di una capacità centralizzata che abbia prodotto una crescita misurabile dei ricavi e migliorato l’esperienza del cliente o l’efficienza.
  • È richiesta esperienza nella creazione e nell’espansione di una capacità, di un servizio o di un’attività di rilevanza commerciale.
  • Successo comprovato nell’individuare opportunità, sviluppare business case, lanciare capacità, dimostrarne il valore e ampliare i risultati.
  • L’esperienza limitata alla gestione di una funzione già consolidata non soddisfa il requisito.
  • Esperienza nella guida di responsabili operativi qualificati, team distribuiti e partner di servizio esterni, con responsabilità sui risultati economici o responsabilità finanziaria comparabile.
  • Esperienza nella gestione di partner BPO terzi, incluse relazioni, contratti, accordi sui livelli di servizio, condizioni commerciali, prestazioni e decisioni sulla capacità.
  • È preferibile avere esperienza con partner internazionali di erogazione dei servizi.
  • Capacità comprovata di utilizzare tecnologia, automazione o IA nei flussi di lavoro operativi per ottenere risultati commerciali misurabili.
  • È preferibile un’esperienza nel settore sanitario, soprattutto nell’accesso dei pazienti o nella prenotazione.
  • Esperienza pertinente nei servizi al consumatore basati su appuntamenti e caratterizzati da decisioni di acquisto importanti.
  • Capacità comprovata di ottenere risultati in ambito operativo, marketing, tecnologico e finanziario senza fare affidamento unicamente sull’autorità gerarchica.
  • Giudizio commerciale, pensiero strutturato e spirito d’iniziativa imprenditoriale.
  • Competenze analitiche e finanziarie, tra cui sviluppo di business case, modellazione finanziaria, analisi di scenari e sensibilità, prestazioni del funnel, ricavi incrementali, economia unitaria, ritorno sugli investimenti e gestione dei risultati economici.
  • Capacità di collegare le esigenze dei pazienti, i flussi di lavoro degli agenti, le operazioni degli studi e la tecnologia in una progettazione efficace dei servizi.
  • Familiarità con la tecnologia e curiosità.
  • Forte capacità di influenza interfunzionale e di allineare i leader su priorità, risorse ed esecuzione.
  • Capacità di guidare attraverso altre persone e sviluppare responsabili operativi.
  • Comunicazione chiara con i dirigenti e follow-up rigoroso.
  • È necessario essere autorizzati a lavorare per qualsiasi datore di lavoro negli Stati Uniti.
  • Al momento il datore di lavoro non può sponsorizzare né assumersi la sponsorizzazione di un visto di lavoro.

Benefit

  • Sono richiesti viaggi nazionali e internazionali per guidare il team, supervisionare i partner, visitare gli studi e condurre progetti pilota.
  • Viaggi presso i centri di erogazione del call center, attualmente in Sudafrica, Belize e Mexicali, in Messico.
  • Modalità di lavoro da remoto.
  • Ambiente di lavoro con team distribuiti.

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