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Affordable Dentures & Implants
Affordable Dentures & Implants
B2CSoins de santé
Affordable Dentures & Implants est une organisation américaine de services dentaires spécialisée dans les prothèses dentaires et les implants dentaires. Son réseau de cliniques bénéficie du soutien de prestataires affiliés spécialisés en implants, de techniciens de laboratoire dentaire, d’équipes cliniques et de services centraux. L’entreprise recrute pour des postes cliniques, de laboratoire et au siège, avec un centre de soutien situé à Research Triangle Park, en Caroline du Nord.
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Offres de l’entreprise

Vice-président de l’innovation des services aux patients

Pilote la croissance de l’accès aux soins et de la reconquête des patients grâce à des services centralisés, à l’IA et aux opérations de prise de rendez-vous. Assume la responsabilité financière de la fonction, des partenariats BPO et d’améliorations mesurables des consultations et du chiffre d’affaires.

USÉtats-UnisILIllinoisNCCaroline du NordTXTexasÀ distanceTemps pleinLeadLangue Requise : anglaisVice-président

Description

  • Repère et développe de nouvelles sources de valeur dans l’accès aux soins, la reconquête de la demande, l’accompagnement des patients et les opérations des cabinets.
  • Priorise les opportunités selon le chiffre d’affaires, l’expérience patient, la capacité, le coût, la faisabilité et le délai de création de valeur.
  • Élabore des analyses de rentabilité financées et des plans réalisables.
  • Collabore avec le Marketing et les équipes cliniques et opérationnelles afin d’adapter les communications aux différents groupes de patients, notamment le ciblage, les messages, le calendrier et le suivi.
  • S’appuie sur les résultats pour décider de tester, d’évaluer, d’étendre, de revoir ou d’arrêter les initiatives.
  • Assume la responsabilité des performances de prise de rendez-vous du centre d’appels et augmente la part de la demande qui aboutit à un rendez-vous programmé.
  • Centralise la demande pouvant faire l’objet d’une prise de rendez-vous en partenariat avec les Opérations de terrain, le Marketing et les Assurances.
  • Développe et étend la reconquête des patients par appels sortants à partir d’un projet pilote initial.
  • Travaille avec les équipes Finance et Données pour suivre les résultats du premier contact jusqu’à la prise de rendez-vous, la présence, le traitement et le chiffre d’affaires.
  • Résout les obstacles liés à la prise de rendez-vous et aux transferts, tout en veillant à ce que les cabinets puissent appliquer les processus dans le respect de leurs règles opérationnelles.
  • Définit la feuille de route technologique et IA des services centralisés.
  • Définit les besoins métier, les avantages attendus, les exigences d’investissement et les indicateurs de réussite ; travaille avec les équipes Technologie sur les solutions et les fournisseurs.
  • Dirige la conception opérationnelle, les projets pilotes, l’adoption et le déploiement de l’assistance aux agents, du coaching, de l’automatisation des processus, du routage intelligent et de la communication avec les patients.
  • Évalue les investissements technologiques selon leurs effets sur la prise de rendez-vous, la qualité de service, l’efficacité des agents, la productivité et les coûts.
  • Identifie les services qui peuvent être transférés des cabinets vers une prestation centralisée efficace, puis développe les capacités nécessaires.
  • Aligne la conception des services, les responsabilités, les transferts, les attentes et les communications.
  • Teste les services avec les cabinets et les développe grâce à la formation, au soutien et à des informations claires sur les performances.
  • Gère le compte de résultat des services centralisés, le plan annuel, les prévisions et les décisions d’investissement.
  • Dirige et accompagne les responsables opérationnels des services entrants et sortants.
  • Cultive une culture forte au sein des équipes internes réparties et chez les partenaires de service.
  • Gère les coûts et les prestations des fournisseurs BPO tiers, notamment les contrats, les renouvellements, les accords de niveau de service, la tarification, les plans de capacité, les évaluations de performance et les mesures correctives.
  • Obtient le soutien des différentes fonctions et présente recommandations, arbitrages et résultats aux dirigeants exécutifs.

Exigences

  • Un MBA est souhaité.
  • Résultats commerciaux avérés, résolution structurée de problèmes, élaboration d’analyses de rentabilité et pilotage de transformations.
  • Expérience confirmée dans la création ou la transformation d’une activité de services ou d’une capacité centralisée ayant généré une croissance mesurable du chiffre d’affaires et amélioré l’expérience client ou l’efficacité.
  • Une expérience dans la création et le développement d’une capacité, d’un service ou d’une activité ayant une importance commerciale est requise.
  • Réussite démontrée dans l’identification d’opportunités, l’élaboration d’analyses de rentabilité, le lancement de capacités, la démonstration de leur valeur et le déploiement des résultats.
  • Une expérience limitée à la gestion d’une fonction déjà établie ne répond pas à cette exigence.
  • Expérience de direction de responsables opérationnels solides, d’équipes réparties et de partenaires de service externes, avec responsabilité du compte de résultat ou responsabilité financière comparable.
  • Expérience de gestion de partenaires BPO tiers, notamment des relations, contrats, accords de niveau de service, conditions commerciales, performances et décisions de capacité.
  • Une expérience avec des partenaires de prestation internationaux est souhaitée.
  • Capacité démontrée à utiliser la technologie, l’automatisation ou l’IA dans les processus opérationnels afin d’obtenir des résultats commerciaux mesurables.
  • Une expérience dans le secteur de la santé, en particulier dans l’accès aux soins ou la prise de rendez-vous, est souhaitée.
  • Expérience pertinente dans des services aux consommateurs reposant sur des rendez-vous et impliquant des décisions d’achat importantes.
  • Capacité démontrée à obtenir des résultats dans les opérations, le marketing, la technologie et la finance sans s’appuyer uniquement sur l’autorité hiérarchique.
  • Jugement commercial, réflexion structurée et esprit d’initiative entrepreneurial.
  • Aisance analytique et financière, notamment en matière d’analyses de rentabilité, de modélisation financière, d’analyse de scénarios et de sensibilité, de performance de l’entonnoir, de revenus incrémentaux, d’économie unitaire, de rendement des investissements et de gestion du compte de résultat.
  • Capacité à relier les besoins des patients, les flux de travail des agents, les opérations des cabinets et la technologie dans une conception de service efficace.
  • Aisance avec la technologie et curiosité.
  • Forte capacité d’influence transversale et aptitude à aligner les dirigeants sur les priorités, les ressources et l’exécution.
  • Capacité à diriger par l’intermédiaire d’autres personnes et à développer des responsables opérationnels.
  • Communication claire avec les dirigeants et suivi rigoureux.
  • Doit être autorisé à travailler pour tout employeur aux États-Unis.
  • À ce jour, l’employeur ne peut pas parrainer ni prendre en charge le parrainage d’un visa de travail.

Avantages

  • Des déplacements nationaux et internationaux sont requis pour diriger l’équipe, superviser les partenaires, visiter les cabinets et mener des projets pilotes.
  • Déplacements vers les sites de prestation du centre d’appels, actuellement situés en Afrique du Sud, au Belize et à Mexicali, au Mexique.
  • Organisation du travail à distance.
  • Environnement de travail avec des équipes réparties.

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