LogoFresh Jobs Ahead
Affordable Dentures & Implants
Affordable Dentures & Implants
B2CLayanan kesehatan
Affordable Dentures & Implants adalah organisasi layanan kedokteran gigi di Amerika Serikat yang berfokus pada gigi palsu dan implan gigi. Jaringan kliniknya didukung oleh penyedia implan yang terafiliasi, teknisi laboratorium gigi, tim klinis, dan layanan bisnis korporat. Perusahaan merekrut untuk berbagai posisi klinis, laboratorium, dan korporat, dengan pusat dukungan korporat di Research Triangle Park, North Carolina.
LinkedIn
Lowongan Perusahaan

Wakil Presiden Inovasi Layanan Pasien

Memimpin pertumbuhan akses pasien dan pemulihan permintaan melalui layanan terpusat, AI, dan operasi penjadwalan. Bertanggung jawab atas P&L fungsi, kemitraan BPO, serta peningkatan terukur dalam konsultasi dan pendapatan.

USAmerika SerikatILIllinoisNCCarolina UtaraTXTexasJarak jauhPenuh waktuLeadBahasa Wajib: InggrisWakil Presiden

Deskripsi

  • Menemukan dan mengembangkan nilai baru dalam akses pasien, pemulihan permintaan, dukungan pasien, dan operasional praktik.
  • Menentukan prioritas peluang berdasarkan pendapatan, pengalaman pasien, kapasitas, biaya, kelayakan, dan waktu untuk menghasilkan nilai.
  • Menyusun kasus bisnis dengan pendanaan dan rencana yang dapat dilaksanakan.
  • Bermitra dengan tim Pemasaran serta tim klinis dan operasional untuk menyesuaikan pendekatan bagi kelompok pasien yang berbeda, termasuk penargetan, pesan, waktu, dan tindak lanjut.
  • Menggunakan hasil untuk memutuskan apakah inisiatif perlu diuji, dinilai, diperluas, direvisi, atau dihentikan.
  • Bertanggung jawab atas kinerja penjadwalan pusat panggilan dan meningkatkan porsi permintaan yang menjadi janji temu terjadwal.
  • Memusatkan permintaan yang dapat dijadwalkan dengan bekerja sama dengan Operasi Lapangan, Pemasaran, dan Asuransi.
  • Mengembangkan dan memperluas pemulihan pasien melalui komunikasi keluar setelah uji coba awal.
  • Bekerja sama dengan tim Keuangan dan Data untuk melacak hasil sejak kontak pertama hingga penjadwalan, kehadiran, perawatan, dan pendapatan.
  • Mengatasi kendala penjadwalan dan serah terima sambil memastikan praktik dapat menjalankan proses sesuai aturan operasionalnya.
  • Menetapkan peta jalan teknologi dan AI untuk layanan terpusat.
  • Menentukan kebutuhan bisnis, manfaat yang diharapkan, kebutuhan investasi, dan ukuran keberhasilan; bekerja sama dengan tim Teknologi untuk memilih solusi dan vendor.
  • Mengarahkan desain operasional, uji coba, penerapan, dan perluasan dukungan agen, pembinaan, otomatisasi alur kerja, perutean cerdas, dan komunikasi kepada pasien.
  • Menilai investasi teknologi berdasarkan dampaknya terhadap penjadwalan, mutu layanan, efektivitas agen, produktivitas, dan biaya.
  • Mengidentifikasi layanan yang dapat dialihkan dari praktik ke penyelenggaraan terpusat yang efektif, lalu membangun kapabilitas tersebut.
  • Menyelaraskan desain layanan, kepemilikan, serah terima, ekspektasi, dan komunikasi.
  • Menguji layanan bersama praktik lalu memperluasnya dengan pelatihan, dukungan, dan informasi kinerja yang jelas.
  • Mengelola P&L layanan terpusat, rencana tahunan, prakiraan, dan keputusan investasi.
  • Memimpin dan mengembangkan pemimpin operasional yang bertanggung jawab atas layanan masuk dan keluar.
  • Membangun budaya yang kuat di seluruh tim internal yang tersebar dan mitra layanan.
  • Mengelola biaya dan pelaksanaan BPO pihak ketiga, termasuk kontrak, perpanjangan, SLA, harga, rencana kapasitas, tinjauan kinerja, dan tindakan perbaikan.
  • Mendapatkan dukungan lintas fungsi serta menyampaikan rekomendasi, kompromi, dan hasil kepada pimpinan eksekutif.

Persyaratan

  • Gelar MBA diutamakan.
  • Memiliki rekam jejak hasil komersial, pemecahan masalah secara terstruktur, pengembangan kasus bisnis, dan kepemimpinan transformasi.
  • Berpengalaman membangun atau mentransformasi bisnis layanan atau kapabilitas terpusat yang menghasilkan pertumbuhan pendapatan terukur serta peningkatan pengalaman pelanggan atau efisiensi.
  • Wajib memiliki pengalaman membangun dan mengembangkan kapabilitas, layanan, atau bisnis yang berdampak komersial signifikan.
  • Terbukti mampu mengidentifikasi peluang, mengembangkan kasus bisnis, meluncurkan kapabilitas, membuktikan nilainya, dan memperluas hasilnya.
  • Pengalaman yang hanya mencakup pengelolaan fungsi yang sudah mapan tidak memenuhi persyaratan.
  • Berpengalaman memimpin pemimpin operasional yang andal, tim yang tersebar, dan mitra layanan eksternal, dengan tanggung jawab P&L atau akuntabilitas keuangan setara.
  • Berpengalaman mengelola mitra BPO pihak ketiga, termasuk hubungan, kontrak, perjanjian tingkat layanan, ketentuan komersial, kinerja, dan keputusan kapasitas.
  • Pengalaman dengan mitra penyelenggara layanan internasional diutamakan.
  • Terbukti menggunakan teknologi, otomatisasi, atau AI dalam alur kerja operasional untuk menghasilkan dampak bisnis yang terukur.
  • Pengalaman di bidang kesehatan, khususnya akses pasien atau penjadwalan, diutamakan.
  • Pengalaman relevan dalam layanan konsumen berbasis janji temu yang melibatkan keputusan pembelian bernilai besar.
  • Terbukti mampu menghasilkan capaian lintas operasi, pemasaran, teknologi, dan keuangan tanpa hanya mengandalkan kewenangan pelaporan.
  • Pertimbangan komersial, pemikiran terstruktur, dan inisiatif kewirausahaan.
  • Memiliki kemampuan analitis dan keuangan, termasuk pengembangan kasus bisnis, pemodelan keuangan, analisis skenario dan sensitivitas, kinerja corong, pendapatan inkremental, ekonomi unit, imbal hasil investasi, dan pengelolaan P&L.
  • Mampu menghubungkan kebutuhan pasien, alur kerja agen, operasional praktik, dan teknologi dalam desain layanan yang efektif.
  • Memiliki pemahaman dan rasa ingin tahu terhadap teknologi.
  • Mampu memengaruhi lintas fungsi serta menyelaraskan pimpinan terkait prioritas, sumber daya, dan pelaksanaan.
  • Mampu memimpin melalui orang lain dan mengembangkan pemimpin operasional.
  • Mampu berkomunikasi dengan jelas kepada eksekutif dan menindaklanjuti pekerjaan secara disiplin.
  • Harus memiliki izin untuk bekerja bagi pemberi kerja mana pun di Amerika Serikat.
  • Saat ini, pemberi kerja tidak dapat mensponsori atau menanggung visa kerja.

Tunjangan

  • Perjalanan dalam negeri dan internasional diperlukan untuk memimpin tim, mengawasi mitra, mengunjungi praktik, dan menjalankan uji coba.
  • Perjalanan ke lokasi penyelenggaraan layanan pusat panggilan, yang saat ini berada di Afrika Selatan, Belize, dan Mexicali, Meksiko.
  • Pengaturan kerja jarak jauh.
  • Lingkungan kerja dengan tim yang tersebar.

Lowongan Terkait