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Affordable Dentures & Implants
Affordable Dentures & Implants
B2CCuidados de saúde
A Affordable Dentures & Implants é uma organização de serviços odontológicos dos Estados Unidos especializada em próteses dentárias e implantes dentários. Sua rede de clínicas conta com o apoio de prestadores afiliados de implantes, técnicos de laboratório odontológico, equipes clínicas e serviços corporativos. A empresa contrata profissionais para funções clínicas, de laboratório e corporativas, e mantém um centro de suporte corporativo em Research Triangle Park, Carolina do Norte.
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Vagas da empresa

Vice-presidente de Inovação em Serviços ao Paciente

Lidera o crescimento do acesso e da recuperação de pacientes por meio de serviços centralizados, IA e operações de agendamento. É responsável pelo resultado financeiro da área, pelas parcerias com BPO e por melhorias mensuráveis em consultas e receita.

USEstados UnidosILIllinoisNCCarolina do NorteTXTexasRemotoTempo integralLíderIdioma Obrigatório: inglêsVice-presidente

Descrição

  • Identifica e desenvolve novas oportunidades de valor em acesso de pacientes, recuperação de demanda, suporte ao paciente e operações das clínicas.
  • Prioriza oportunidades com base em receita, experiência do paciente, capacidade, custo, viabilidade e tempo para gerar valor.
  • Elabora casos de negócio com financiamento aprovado e planos que possam ser colocados em prática.
  • Trabalha com Marketing e com as equipes clínicas e operacionais para adaptar a comunicação a diferentes grupos de pacientes, incluindo segmentação, mensagens, momento e acompanhamento.
  • Usa os resultados para decidir se as iniciativas devem ser testadas, avaliadas, ampliadas, revisadas ou encerradas.
  • É responsável pelo desempenho do agendamento do call center e aumenta a parcela da demanda que se converte em consultas agendadas.
  • Centraliza a demanda que pode ser agendada em parceria com Operações de Campo, Marketing e Seguros.
  • Desenvolve e amplia a recuperação de pacientes por contato ativo, partindo de um projeto-piloto inicial.
  • Trabalha com Finanças e Dados para acompanhar os resultados desde o primeiro contato até o agendamento, comparecimento, tratamento e receita.
  • Resolve obstáculos de agendamento e encaminhamento e garante que as clínicas consigam executar os processos dentro de suas regras operacionais.
  • Define o roteiro de tecnologia e IA para os serviços centralizados.
  • Define as necessidades do negócio, os benefícios esperados, os requisitos de investimento e as métricas de sucesso; trabalha com Tecnologia nas soluções e nos fornecedores.
  • Lidera o desenho operacional, os projetos-piloto, a adoção e a expansão do suporte aos agentes, da orientação, da automação de fluxos de trabalho, do roteamento inteligente e do contato com pacientes.
  • Avalia os investimentos em tecnologia com base nos efeitos sobre agendamento, qualidade do serviço, eficácia dos agentes, produtividade e custos.
  • Identifica os serviços que podem sair das clínicas e passar a ser prestados de forma centralizada e eficaz; em seguida, desenvolve essas capacidades.
  • Alinha o desenho dos serviços, as responsabilidades, os encaminhamentos, as expectativas e a comunicação.
  • Testa os serviços com as clínicas e os amplia com treinamento, suporte e informações claras sobre o desempenho.
  • Gerencia o resultado financeiro dos serviços centralizados, o plano anual, as previsões e as decisões de investimento.
  • Lidera e desenvolve os líderes operacionais responsáveis pelos serviços receptivos e ativos.
  • Constrói uma cultura forte entre as equipes internas distribuídas e os parceiros de serviços.
  • Gerencia os custos e a entrega de serviços de fornecedores terceirizados de BPO, incluindo contratos, renovações, acordos de nível de serviço, preços, planos de capacidade, avaliações de desempenho e ações corretivas.
  • Obtém apoio de diferentes áreas e apresenta recomendações, concessões e resultados à liderança executiva.

Requisitos

  • MBA é desejável.
  • Resultados comerciais comprovados, resolução estruturada de problemas, elaboração de casos de negócio e liderança de transformações.
  • Histórico de criação ou transformação de um negócio de serviços ou de uma capacidade centralizada que tenha gerado crescimento mensurável de receita e melhorado a experiência do cliente ou a eficiência.
  • É necessária experiência na criação e expansão de uma capacidade, serviço ou negócio de relevância comercial.
  • Sucesso comprovado na identificação de oportunidades, elaboração de casos de negócio, lançamento de capacidades, comprovação de valor e expansão de resultados.
  • Experiência restrita à gestão de uma função já estabelecida não atende ao requisito.
  • Experiência na liderança de líderes operacionais fortes, equipes distribuídas e parceiros externos de serviços, com responsabilidade pelo resultado financeiro ou responsabilidade financeira comparável.
  • Experiência na gestão de parceiros terceirizados de BPO, incluindo relacionamentos, contratos, acordos de nível de serviço, condições comerciais, desempenho e decisões de capacidade.
  • Experiência com parceiros internacionais de prestação de serviços é desejável.
  • Comprovação do uso de tecnologia, automação ou IA em fluxos operacionais para gerar resultados comerciais mensuráveis.
  • Experiência na área da saúde, especialmente em acesso de pacientes ou agendamento, é desejável.
  • Experiência relevante em serviços ao consumidor baseados em agendamento e que envolvam decisões de compra substanciais.
  • Capacidade comprovada de entregar resultados em operações, marketing, tecnologia e finanças sem depender apenas de autoridade hierárquica.
  • Julgamento comercial, pensamento estruturado e iniciativa empreendedora.
  • Fluência analítica e financeira, incluindo elaboração de casos de negócio, modelagem financeira, análise de cenários e sensibilidade, desempenho do funil, receita incremental, economia unitária, retorno sobre investimentos e gestão de resultados financeiros.
  • Capacidade de integrar as necessidades dos pacientes, os fluxos de trabalho dos agentes, as operações das clínicas e a tecnologia em um desenho eficaz de serviços.
  • Familiaridade com tecnologia e curiosidade.
  • Forte capacidade de influência entre áreas e de alinhar líderes em torno de prioridades, recursos e execução.
  • Capacidade de liderar por meio de outras pessoas e desenvolver líderes operacionais.
  • Comunicação clara com executivos e acompanhamento disciplinado.
  • É necessário ter autorização para trabalhar para qualquer empregador nos Estados Unidos.
  • No momento, o empregador não pode patrocinar nem assumir o patrocínio de visto de trabalho.

Benefícios

  • É necessário viajar dentro do país e internacionalmente para liderar a equipe, supervisionar parceiros, visitar clínicas e realizar projetos-piloto.
  • Viagens aos centros de atendimento do call center, atualmente na África do Sul, em Belize e em Mexicali, no México.
  • Modalidade de trabalho remoto.
  • Ambiente de trabalho com equipes distribuídas.

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