LogoFresh Jobs Ahead
Affordable Dentures & Implants
Affordable Dentures & Implants
B2CSundhedsvæsen
Affordable Dentures & Implants er en amerikansk tandplejeorganisation med fokus på tandproteser og tandimplantater. Kliniknetværket understøttes af tilknyttede implantatudbydere, tandteknikere, kliniske teams og virksomhedens centrale støttefunktioner. Virksomheden ansætter til kliniske stillinger, laboratoriearbejde og virksomhedsfunktioner og har et supportcenter i Research Triangle Park i North Carolina.
LinkedIn
Job i virksomheden

Vicepræsident for innovation i patientservice

Skab vækst i patientadgang og genvinding af patienter med centraliserede tjenester, AI og tidsbestilling. Hav ansvar for områdets økonomi, BPO-partnerskaber og målbare forbedringer af konsultationer og omsætning.

USUSAILIllinoisNCNorth CarolinaTXTexasFjernarbejdeFuldtidLeadPåkrævet Sprog: engelskViceadministrerende direktør

Beskrivelse

  • Find og udvikl nye værdier inden for patientadgang, genvinding af efterspørgsel, patientstøtte og klinikdrift.
  • Prioritér muligheder ud fra omsætning, patientoplevelse, kapacitet, omkostninger, gennemførlighed og tid til værdi.
  • Udarbejd finansierede business cases og planer, der kan føres ud i livet.
  • Samarbejd med marketing samt kliniske teams og driftsteams om at målrette kommunikation til forskellige patientgrupper, herunder målgruppe, budskab, timing og opfølgning.
  • Brug resultaterne til at afgøre, om initiativer skal afprøves, vurderes, udvides, ændres eller afsluttes.
  • Hav ansvar for callcentrets tidsbestilling, og øg andelen af efterspørgslen, der bliver til bookede aftaler.
  • Centralisér den efterspørgsel, der kan tidsbestilles, i samarbejde med feltoperationer, marketing og forsikring.
  • Udvikl og udvid udgående patientgenvinding fra et indledende pilotprojekt.
  • Samarbejd med økonomi og data om at følge resultater fra første kontakt til tidsbestilling, fremmøde, behandling og omsætning.
  • Fjern forhindringer i tidsbestilling og overleveringer, samtidig med at klinikkerne kan arbejde inden for deres driftsregler.
  • Fastlæg teknologi- og AI-roadmappet for centraliserede tjenester.
  • Definér forretningsbehov, forventede fordele, investeringskrav og succeskriterier; samarbejd med teknologiafdelingen om løsninger og leverandører.
  • Led den operationelle udformning, pilotafprøvning, implementering og udvidelse af agentstøtte, coaching, automatisering af arbejdsgange, intelligent viderestilling og patientkontakt.
  • Vurdér teknologiinvesteringer ud fra deres effekt på tidsbestilling, servicekvalitet, agenternes effektivitet, produktivitet og omkostninger.
  • Find tjenester, der kan flyttes fra klinikker til effektiv central levering, og opbyg derefter kapaciteten.
  • Afstem tjenesteudformning, ejerskab, overleveringer, forventninger og kommunikation.
  • Afprøv tjenester sammen med klinikker, og udvid dem med oplæring, støtte og tydelig information om resultater.
  • Hav ansvar for de centraliserede tjenesters økonomi, årsplan, prognoser og investeringsbeslutninger.
  • Led og udvikl driftsledere med ansvar for indgående og udgående tjenester.
  • Skab en stærk kultur på tværs af distribuerede interne teams og servicepartnere.
  • Administrér omkostninger og leverancer fra eksterne BPO-partnere, herunder kontrakter, fornyelser, serviceaftaler, prissætning, kapacitetsplaner, resultatgennemgange og korrigerende handlinger.
  • Skab tværfunktionel opbakning, og fremlæg anbefalinger, afvejninger og resultater for den øverste ledelse.

Krav

  • En MBA er en fordel.
  • Dokumenterede kommercielle resultater, struktureret problemløsning, udvikling af business cases og forandringsledelse.
  • Erfaring med at opbygge eller omdanne en servicevirksomhed eller centraliseret kapacitet, som har leveret målbar omsætningsvækst og forbedret kundeoplevelse eller effektivitet.
  • Erfaring med at opbygge og skalere en kommercielt betydningsfuld kapacitet, tjeneste eller virksomhed er et krav.
  • Dokumenterede resultater med at identificere muligheder, udvikle business cases, lancere kapaciteter, bevise deres værdi og skalere resultaterne.
  • Erfaring, der alene består i at drive en etableret funktion, opfylder ikke kravet.
  • Erfaring med at lede stærke driftsledere, distribuerede teams og eksterne servicepartnere med P&L-ansvar eller tilsvarende økonomisk ansvar.
  • Erfaring med at administrere eksterne BPO-partnere, herunder relationer, kontrakter, serviceaftaler, kommercielle vilkår, resultater og kapacitetsbeslutninger.
  • Erfaring med internationale leverancepartnere er en fordel.
  • Dokumentation for brug af teknologi, automatisering eller AI i driftsarbejdsgange med målbare forretningsresultater.
  • Erfaring fra sundhedsvæsenet, især patientadgang eller tidsbestilling, er en fordel.
  • Relevant erfaring fra forbrugertjenester med tidsbestilling og større købsbeslutninger.
  • Dokumenteret evne til at skabe resultater på tværs af drift, marketing, teknologi og økonomi uden udelukkende at være afhængig af formel rapporteringsmyndighed.
  • Kommercisk dømmekraft, struktureret tænkning og iværksætterinitiativ.
  • Analytisk og økonomisk forståelse, herunder business cases, økonomiske modeller, scenario- og følsomhedsanalyser, tragtresultater, meromsætning, enhedsøkonomi, investeringsafkast og P&L-styring.
  • Evne til at forbinde patientbehov, agenternes arbejdsgange, klinikdrift og teknologi i effektiv tjenesteudformning.
  • Teknologiforståelse og nysgerrighed.
  • Stærk tværfunktionel indflydelse og evne til at samle ledere om prioriteter, ressourcer og gennemførelse.
  • Evne til at lede gennem andre og udvikle driftsledere.
  • Klar kommunikation med ledere og disciplineret opfølgning.
  • Skal have tilladelse til at arbejde for enhver arbejdsgiver i USA.
  • Arbejdsgiveren kan på nuværende tidspunkt ikke sponsorere eller påtage sig at sponsorere et arbejdsvisum.

Fordele

  • Der kræves rejser inden for USA og internationalt i forbindelse med teamledelse, partneropfølgning, klinikbesøg og pilotprojekter.
  • Rejser til callcenterlokationer, som i øjeblikket ligger i Sydafrika, Belize og Mexicali i Mexico.
  • Mulighed for fjernarbejde.
  • Arbejdsmiljø med distribuerede teams.

Relaterede job