LogoFresh Jobs Ahead
Affordable Dentures & Implants
Affordable Dentures & Implants
B2COpieka zdrowotna
Affordable Dentures & Implants to amerykańska organizacja świadcząca usługi stomatologiczne, specjalizująca się w protezach zębowych i implantach. Sieć klinik wspierają powiązani specjaliści implantologii, technicy dentystyczni, zespoły kliniczne oraz działy usług korporacyjnych. Firma zatrudnia pracowników na stanowiska kliniczne, laboratoryjne i korporacyjne; jej centrum wsparcia znajduje się w Research Triangle Park w Karolinie Północnej.
LinkedIn
Oferty pracy firmy

Wiceprezes ds. innowacji w obsłudze pacjentów

Rozwijaj dostęp pacjentów do opieki i odzyskiwanie popytu dzięki scentralizowanym usługom, AI i organizacji wizyt. Odpowiadaj za wyniki finansowe obszaru, współpracę z partnerami BPO oraz mierzalną poprawę liczby konsultacji i przychodów.

USStany ZjednoczoneILIllinoisNCKarolina PółnocnaTXTeksasZdalniePełny etatLeadWymagany Język: angielskiWiceprezes

Opis

  • Wyszukiwać i rozwijać nowe możliwości w zakresie dostępu pacjentów do opieki, odzyskiwania popytu, wsparcia pacjentów i działalności placówek.
  • Ustalać priorytety możliwości na podstawie przychodów, doświadczeń pacjentów, przepustowości, kosztów, wykonalności i czasu do uzyskania efektów.
  • Przygotowywać finansowane uzasadnienia biznesowe i plany gotowe do wdrożenia.
  • Współpracować z marketingiem oraz zespołami klinicznymi i operacyjnymi, aby dostosowywać komunikację do różnych grup pacjentów, w tym dobierać odbiorców, treści, terminy i działania następcze.
  • Na podstawie wyników decydować, czy inicjatywy testować, oceniać, rozszerzać, zmieniać czy kończyć.
  • Odpowiadać za skuteczność umawiania wizyt przez call center i zwiększać odsetek zgłoszeń zamienianych na umówione wizyty.
  • Centralizować popyt, który można przekształcić w umówione wizyty, we współpracy z zespołami operacji terenowych, marketingiem i ubezpieczeniami.
  • Rozwijać i rozszerzać działania wychodzące służące odzyskiwaniu pacjentów, począwszy od pilotażu.
  • Współpracować z finansami i zespołem danych przy śledzeniu wyników od pierwszego kontaktu przez umówienie i odbycie wizyty, leczenie, aż po przychody.
  • Usuwać przeszkody w umawianiu wizyt i przekazywaniu pacjentów, zapewniając placówkom możliwość działania zgodnie z ich zasadami operacyjnymi.
  • Wyznaczać strategię technologiczną i plan wdrażania AI dla usług scentralizowanych.
  • Określać potrzeby biznesowe, oczekiwane korzyści, wymagania inwestycyjne i mierniki sukcesu; współpracować z zespołem technologicznym nad rozwiązaniami i dostawcami.
  • Kierować operacyjnym projektowaniem, pilotażem, wdrażaniem i rozszerzaniem wsparcia konsultantów, coachingu, automatyzacji przepływów pracy, inteligentnego kierowania oraz komunikacji z pacjentami.
  • Oceniać inwestycje technologiczne pod kątem ich wpływu na umawianie wizyt, jakość obsługi, skuteczność konsultantów, produktywność i koszty.
  • Wskazywać usługi, które można przenieść z placówek do sprawnej obsługi scentralizowanej, a następnie rozwijać niezbędne możliwości.
  • Uzgadniać projekt usług, zakres odpowiedzialności, przekazywanie zadań, oczekiwania i komunikację.
  • Prowadzić pilotaże usług z placówkami i rozszerzać je, zapewniając szkolenia, wsparcie i przejrzyste informacje o wynikach.
  • Zarządzać rachunkiem zysków i strat usług scentralizowanych, planem rocznym, prognozami i decyzjami inwestycyjnymi.
  • Kierować liderami operacyjnymi odpowiedzialnymi za obsługę przychodzącą i wychodzącą oraz rozwijać ich kompetencje.
  • Budować silną kulturę w rozproszonych zespołach wewnętrznych i wśród partnerów usługowych.
  • Zarządzać kosztami i realizacją usług przez zewnętrznych partnerów BPO, w tym umowami, odnowieniami, umowami SLA, cenami, planami zdolności operacyjnych, przeglądami wyników i działaniami naprawczymi.
  • Zdobywać poparcie międzyfunkcyjnych zespołów oraz przedstawiać kadrze kierowniczej rekomendacje, kompromisy i wyniki.

Wymagania

  • Preferowany tytuł MBA.
  • Udokumentowane wyniki komercyjne, uporządkowane rozwiązywanie problemów, opracowywanie uzasadnień biznesowych i kierowanie transformacją.
  • Doświadczenie w tworzeniu lub przekształcaniu firmy usługowej bądź scentralizowanych możliwości, które przyniosły mierzalny wzrost przychodów i poprawę doświadczeń klientów lub efektywności.
  • Wymagane doświadczenie w budowaniu i skalowaniu istotnej komercyjnie możliwości, usługi lub firmy.
  • Udokumentowane sukcesy w identyfikowaniu możliwości, opracowywaniu uzasadnień biznesowych, uruchamianiu nowych możliwości, potwierdzaniu ich wartości i skalowaniu wyników.
  • Doświadczenie ograniczone do zarządzania ustaloną już funkcją nie spełnia wymagań.
  • Doświadczenie w kierowaniu silnymi liderami operacyjnymi, rozproszonymi zespołami i zewnętrznymi partnerami usługowymi, z odpowiedzialnością za P&L lub porównywalną odpowiedzialnością finansową.
  • Doświadczenie w zarządzaniu zewnętrznymi partnerami BPO, w tym relacjami, umowami, umowami SLA, warunkami handlowymi, wynikami i decyzjami dotyczącymi zdolności operacyjnych.
  • Preferowane doświadczenie we współpracy z międzynarodowymi partnerami realizującymi usługi.
  • Udokumentowane wykorzystanie technologii, automatyzacji lub AI w procesach operacyjnych w celu osiągnięcia mierzalnych wyników biznesowych.
  • Preferowane doświadczenie w ochronie zdrowia, szczególnie w obszarze dostępu pacjentów do opieki lub umawiania wizyt.
  • Odpowiednie doświadczenie w usługach konsumenckich opartych na rezerwacjach i wiążących się ze znaczącymi decyzjami zakupowymi.
  • Udokumentowana zdolność osiągania wyników w obszarach operacji, marketingu, technologii i finansów bez polegania wyłącznie na uprawnieniach służbowych.
  • Zmysł handlowy, uporządkowane myślenie i inicjatywa przedsiębiorcza.
  • Biegłość analityczna i finansowa, w tym opracowywanie uzasadnień biznesowych, modelowanie finansowe, analiza scenariuszowa i wrażliwości, analiza lejka, przychodów przyrostowych, ekonomiki jednostkowej i zwrotu z inwestycji oraz zarządzanie P&L.
  • Umiejętność łączenia potrzeb pacjentów, procesów pracy konsultantów, działalności placówek i technologii w skuteczny projekt usług.
  • Biegłość technologiczna i ciekawość.
  • Silny wpływ międzyfunkcyjny oraz umiejętność uzgadniania z kadrą kierowniczą priorytetów, zasobów i realizacji.
  • Umiejętność kierowania za pośrednictwem innych osób i rozwijania liderów operacyjnych.
  • Jasna komunikacja z kadrą kierowniczą i konsekwentne doprowadzanie spraw do końca.
  • Kandydat musi mieć prawo do pracy dla dowolnego pracodawcy w Stanach Zjednoczonych.
  • Obecnie pracodawca nie może sponsorować ani zobowiązać się do sponsorowania wizy pracowniczej.

Benefity

  • Wymagane są podróże krajowe i międzynarodowe związane z kierowaniem zespołem, nadzorem nad partnerami, wizytami w placówkach i pilotażami.
  • Podróże do ośrodków obsługi call center, które obecnie znajdują się w Republice Południowej Afryki, Belize i Mexicali w Meksyku.
  • Praca zdalna.
  • Praca w rozproszonym zespole.

Powiązane oferty pracy