LogoFresh Jobs Ahead
Affordable Dentures & Implants
Affordable Dentures & Implants
B2CHälso- och sjukvård
Affordable Dentures & Implants är en amerikansk tandvårdsorganisation med inriktning på tandproteser och tandimplantat. Kliniknätverket stöds av samarbetande implantatleverantörer, tandtekniker, kliniska team och företagets centrala stödfunktioner. Företaget rekryterar inom kliniska roller, laboratoriearbete och företagsfunktioner och har ett supportcenter i Research Triangle Park i North Carolina.
LinkedIn
Jobb på företaget

Vice vd för innovation inom patientservice

Driv tillväxt inom patienttillgång och återaktivering med centraliserade tjänster, AI och schemaläggning. Ansvara för funktionens resultat, BPO-partnerskap och mätbara förbättringar av konsultationer och intäkter.

USUSAILIllinoisNCNorth CarolinaTXTexasDistansHeltidLeadObligatoriskt Språk: engelskaVice vd

Beskrivning

  • Hitta och utveckla nya värden inom patienttillgång, återaktivering av efterfrågan, patientstöd och klinikverksamhet.
  • Prioritera möjligheter utifrån intäkter, patientupplevelse, kapacitet, kostnad, genomförbarhet och tid till värde.
  • Ta fram finansierade affärsunderlag och planer som kan genomföras.
  • Samarbeta med marknadsföring samt kliniska team och driftteam för att anpassa kommunikationen till olika patientgrupper, inklusive målgrupp, budskap, tidpunkt och uppföljning.
  • Använd resultaten för att avgöra om initiativ ska testas, utvärderas, utökas, ändras eller avslutas.
  • Ansvara för schemaläggningen i callcentret och öka andelen efterfrågan som leder till bokade tider.
  • Samordna bokningsbar efterfrågan tillsammans med fältverksamheten, marknadsföring och försäkring.
  • Utveckla och utöka utgående patientåteraktivering från en inledande pilot.
  • Samarbeta med ekonomi och data för att följa resultat från första kontakt till bokning, besök, behandling och intäkt.
  • Åtgärda hinder i schemaläggning och överlämningar och samtidigt säkerställa att klinikerna kan arbeta enligt sina verksamhetsregler.
  • Fastställa teknik- och AI-planen för centraliserade tjänster.
  • Definiera verksamhetsbehov, förväntade fördelar, investeringskrav och framgångsmått; samarbeta med teknikteamet om lösningar och leverantörer.
  • Leda den operativa utformningen, piloteringen, införandet och utökningen av agentstöd, coachning, automatisering av arbetsflöden, intelligent dirigering och patientkommunikation.
  • Bedöma teknikinvesteringar utifrån deras effekt på schemaläggning, servicekvalitet, agenternas effektivitet, produktivitet och kostnader.
  • Identifiera tjänster som kan flyttas från kliniker till effektiv central leverans och bygga upp den kapaciteten.
  • Samordna tjänsteutformning, ansvar, överlämningar, förväntningar och kommunikation.
  • Testa tjänster tillsammans med kliniker och utöka dem med utbildning, stöd och tydlig resultatåterkoppling.
  • Ansvara för resultat, årsplan, prognoser och investeringsbeslut för de centraliserade tjänsterna.
  • Leda och utveckla operativa chefer med ansvar för inkommande och utgående tjänster.
  • Bygga en stark kultur i distribuerade interna team och hos servicepartner.
  • Hantera kostnader och leverans från externa BPO-partner, inklusive avtal, förnyelser, servicenivåavtal, prissättning, kapacitetsplaner, resultatgranskningar och korrigerande åtgärder.
  • Skapa stöd över funktionsgränserna och presentera rekommendationer, avvägningar och resultat för företagsledningen.

Krav

  • MBA är meriterande.
  • Dokumenterade kommersiella resultat, strukturerad problemlösning, utveckling av affärsunderlag och förändringsledning.
  • Erfarenhet av att bygga upp eller omvandla en serviceverksamhet eller centraliserad kapacitet som lett till mätbar intäktstillväxt och förbättrad kundupplevelse eller effektivitet.
  • Erfarenhet av att bygga och skala upp en kommersiellt betydelsefull kapacitet, tjänst eller verksamhet krävs.
  • Dokumenterad förmåga att identifiera möjligheter, utveckla affärsunderlag, lansera kapacitet, bevisa dess värde och skala upp resultaten.
  • Erfarenhet som enbart omfattar drift av en etablerad funktion uppfyller inte kravet.
  • Erfarenhet av att leda starka operativa chefer, distribuerade team och externa servicepartner, med resultatansvar eller motsvarande ekonomiskt ansvar.
  • Erfarenhet av att hantera externa BPO-partner, inklusive relationer, avtal, servicenivåavtal, kommersiella villkor, resultat och kapacitetsbeslut.
  • Erfarenhet av internationella leveranspartner är meriterande.
  • Dokumenterad användning av teknik, automatisering eller AI i operativa arbetsflöden för att uppnå mätbara affärsresultat.
  • Erfarenhet från hälso- och sjukvården, särskilt inom patienttillgång eller schemaläggning, är meriterande.
  • Relevant erfarenhet från konsumenttjänster med tidsbokning och större köpbeslut.
  • Dokumenterad förmåga att leverera resultat inom drift, marknadsföring, teknik och ekonomi utan att enbart förlita sig på formellt rapporteringsansvar.
  • Kommersiellt omdöme, strukturerat tänkande och entreprenörsanda.
  • Analytisk och ekonomisk kompetens, inklusive affärsunderlag, ekonomiska modeller, scenario- och känslighetsanalyser, trattresultat, tillkommande intäkter, enhetsekonomi, avkastning på investeringar och resultatansvar.
  • Förmåga att förena patientbehov, agenternas arbetsflöden, klinikverksamhet och teknik i en fungerande tjänsteutformning.
  • Teknisk förståelse och nyfikenhet.
  • Stark förmåga att påverka över funktionsgränser och ena chefer kring prioriteringar, resurser och genomförande.
  • Förmåga att leda genom andra och utveckla operativa chefer.
  • Tydlig kommunikation med företagsledare och ett strukturerat genomförande.
  • Måste ha rätt att arbeta för vilken arbetsgivare som helst i USA.
  • Arbetsgivaren kan för närvarande inte sponsra eller åta sig att sponsra ett arbetsvisum.

Förmåner

  • Resor inom USA och internationellt krävs för att leda team, följa upp partner, besöka kliniker och genomföra piloter.
  • Resor till callcenteranläggningar, som för närvarande finns i Sydafrika, Belize och Mexicali i Mexiko.
  • Distansarbete.
  • Arbetsmiljö med distribuerade team.

Relaterade jobb