Foundant Technologies
Foundant Technologies
Foundant Technologies utvikler skybasert programvare for tilskuddsforvaltning for ideelle organisasjoner, stiftelser og lokalsamfunnsstiftelser. Verktøyene hjelper tilskuddsgivere og søkere med å håndtere tilskuddsprosesser, slik at filantropiske organisasjoner kan bruke mindre tid på administrasjon og mer tid på samfunnsoppdragene sine. Selskapet kombinerer programvare utviklet rundt brukernes arbeidsflyt med kundeservice for organisasjoner i den filantropiske sektoren.

Visepresident for kundeopplevelse

Lede Professional Services, Support og Client Success for SmartSimple, Foundants programvareplattform for ideelle organisasjoner. Ha ansvar for rådgivende leveranser, partnerkapasitet, prising og kunderesultater.

Beskrivelse

  • Ha ansvar for kundeopplevelsen på tvers av SmartSimples Professional Services, Support og Client Success.
  • Fastsette leveransestandarder, metoder og resultater for SmartSimple Professional Services.
  • Veilede lederen for Professional Services slik at teamet leverer en konsekvent god kundeopplevelse.
  • Administrere SmartSimples modell for partnerkapasitet med ReSolved og Grantbook.
  • Fastsette prismodeller og pakke nye SmartSimple-tjenester.
  • Utvikle leveransene mot en rådgivende modell med implementeringsmetoder som involverer kunden, forberedelser i faser og faste evalueringspunkter.
  • Samle Professional Services, Support og Client Success i en helhetlig kundereise for SmartSimple.
  • Etablere og lede SmartSimples Client Success-funksjon.
  • Fastsette drifts- og skaleringsmodeller sammen med relevant funksjonsleder.
  • Opprettholde høye leveransestandarder og måle suksess ut fra kunderesultater.
  • Lede endring og samordning på tvers av team.
  • Veilede ledere innen Professional Services, Support og Client Success.

Krav

  • Minst 10 års erfaring med å lede Professional Services- og Support-funksjoner under en felles lederstruktur.
  • Erfaring med å lede Client Success er en stor fordel.
  • Dokumentert erfaring med å bygge opp eller snu rådgivende leveransemodeller for tekniske, plattformbaserte produkter.
  • Erfaring med å håndtere komplekse partner- eller kanalrelasjoner, inkludert kapasitetsplanlegging og kommersielle forhandlinger.
  • Erfaring fra ideell sektor eller med tilskuddsteknologi, eller fra en tilsvarende kompleks vertikal SaaS-sektor, er sterkt ønskelig.
  • Må ha lovlig rett til å arbeide i USA eller Canada.

Fordeler

  • Konkurransedyktig lønn og goder.
  • Støtte til studieavgifter.
  • Støtte til livsstilsrelaterte utgifter.
  • Skreddersydde mindfulness-tiltak.
  • Treningstiltak.
  • Fleksibel betalt fri.
  • Muligheter for faglig og personlig utvikling.
  • Samarbeid på tvers av team og innsikt i ulike ideer, kompetanser og prosjekter.
  • Muligheter for karriereutvikling og intern mobilitet.
  • Selvstendighet og ansvar.
  • Anerkjennelse av medarbeidere.
  • Tilrettelegging på arbeidsplassen under intervjuer og ansettelse.

Relaterte jobber