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Foundant Technologies
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51 – 200 Mitarbeitende
GemeinnützigPharmazeutika
Foundant Technologies entwickelt cloudbasierte Fördermittelverwaltungssoftware für gemeinnützige Organisationen, Stiftungen und Gemeinschaftsstiftungen. Die Tools unterstützen Fördernde und Antragstellende bei der Verwaltung von Förderabläufen und helfen philanthropischen Organisationen, weniger Zeit für Verwaltungsaufgaben und mehr Zeit für ihre Missionen aufzuwenden. Das Unternehmen verbindet Software, die auf die Arbeitsabläufe der Nutzenden zugeschnitten ist, mit Kundenservice für Organisationen im gesamten philanthropischen Sektor.
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Stellen im Unternehmen

Vizepräsident für Kundenerlebnis

Leitung von Professional Services, Support und Client Success für SmartSimple, Foundants Softwareplattform für gemeinnützige Organisationen. Verantwortung für beratungsorientierte Umsetzung, Partnerkapazitäten, Preisgestaltung und Kundenergebnisse.

CAKanadaUSVereinigte StaatenRemoteVollzeitLeadErforderliche Sprache: EnglischVizepräsident

Beschreibung

  • Verantwortung für das Kundenerlebnis bei SmartSimple in den Bereichen Professional Services, Support und Client Success.
  • Festlegung von Lieferstandards, Methoden und Ergebnissen für SmartSimple Professional Services.
  • Coaching der Leitung von Professional Services, damit ein durchgehend überzeugendes Kundenerlebnis gewährleistet wird.
  • Steuerung des Partnermodells für Kapazitäten von SmartSimple mit ReSolved und Grantbook.
  • Festlegung von Preismodellen und Bündelung neuer SmartSimple-Services.
  • Weiterentwicklung der Umsetzung hin zu einem beratungsorientierten Modell mit kundenorientierten Implementierungsmethoden, schrittweiser Vorbereitung und Überprüfungszeitpunkten.
  • Zusammenführung von Professional Services, Support und Client Success zu einer stimmigen SmartSimple-Kundenreise.
  • Aufbau und Leitung des Bereichs Client Success bei SmartSimple.
  • Festlegung von Betriebs- und Skalierungsmodellen gemeinsam mit der jeweils zuständigen Führungskraft.
  • Sicherstellung hoher Umsetzungsstandards und Messung des Erfolgs anhand der Kundenergebnisse.
  • Steuerung von Veränderung und Abstimmung über Teams hinweg.
  • Coaching von Führungskräften in Professional Services, Support und Client Success.

Anforderungen

  • Mindestens 10 Jahre Führungserfahrung in den Bereichen Professional Services und Support innerhalb einer gemeinsamen Führungsstruktur.
  • Erfahrung in der Leitung von Client Success ist ein großer Vorteil.
  • Nachweisliche Erfolge beim Aufbau oder bei der Neuausrichtung beratungsorientierter Umsetzungsmodelle für technische, plattformbasierte Produkte.
  • Erfahrung in der Steuerung komplexer Partner- oder Vertriebskanalbeziehungen, einschließlich Kapazitätsplanung und kaufmännischer Verhandlungen.
  • Erfahrung im Bereich gemeinnützige Organisationen oder Fördermitteltechnologie beziehungsweise in einem ähnlich komplexen vertikalen SaaS-Sektor ist ausdrücklich erwünscht.
  • Muss rechtlich berechtigt sein, in den Vereinigten Staaten oder Kanada zu arbeiten.

Zusatzleistungen

  • Wettbewerbsfähige Vergütung und Zusatzleistungen.
  • Erstattung von Studiengebühren.
  • Zuschuss für persönliche Lebensqualität.
  • Individuell abgestimmte Achtsamkeitsangebote.
  • Fitnessangebote.
  • Flexible bezahlte Freizeit.
  • Möglichkeiten zur beruflichen und persönlichen Weiterentwicklung.
  • Zusammenarbeit über Teams hinweg und Einblicke in vielfältige Ideen, Fachkenntnisse und Projekte.
  • Möglichkeiten zur beruflichen Entwicklung und internen Mobilität.
  • Eigenständigkeit und Verantwortung.
  • Anerkennung der Mitarbeitenden.
  • Anpassungen am Arbeitsplatz während des Bewerbungsgesprächs und der Beschäftigung.

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