クライアントエクスペリエンス担当副社長
非営利団体向けソフトウェアプラットフォーム SmartSimple のプロフェッショナルサービス、サポート、クライアントサクセスを統括します。 コンサルティング型の導入、パートナーの対応力、価格設定、クライアントの成果を監督します。
仕事内容
- プロフェッショナルサービス、サポート、クライアントサクセス全体における SmartSimple のクライアント体験を統括する。
- SmartSimple のプロフェッショナルサービスに関する提供基準、手法、成果目標を定める。
- プロフェッショナルサービス責任者を指導し、一貫して優れたクライアント体験を実現する。
- ReSolved および Grantbook と連携した SmartSimple のパートナー対応力モデルを管理する。
- 価格モデルを定め、SmartSimple の新サービスを企画・パッケージ化する。
- クライアントと直接関わる導入手法、段階的な準備、レビューの節目を取り入れ、コンサルティング型の提供モデルへ移行する。
- プロフェッショナルサービス、サポート、クライアントサクセスを連携させ、一貫した SmartSimple の顧客体験を構築する。
- SmartSimple のクライアントサクセス機能を立ち上げ、統括する。
- 関連する機能責任者とともに、運営および拡大のモデルを定める。
- 高い提供基準を維持し、クライアントの成果を通じて成功を測定する。
- チーム間の変革と連携を主導する。
- プロフェッショナルサービス、サポート、クライアントサクセス各領域のリーダーを指導する。
応募要件
- 共通のリーダーシップ体制のもとで、プロフェッショナルサービスとサポート部門を率いた経験が10年以上あること。
- クライアントサクセスを率いた経験があれば大きな強みとなる。
- 技術系プラットフォーム製品のコンサルティング型提供モデルを構築、または立て直した実績があること。
- 能力計画や商業交渉を含む、複雑なパートナーまたはチャネル関係の管理経験があること。
- 非営利団体向けまたは助成金管理テクノロジー、あるいは同様に複雑な業界特化型 SaaS 分野での経験が強く望まれる。
- 米国またはカナダで合法的に就労できる資格が必要。
福利厚生
- 競争力のある給与と福利厚生。
- 学費補助。
- ライフスタイル補助。
- 個別に調整されたマインドフルネス施策。
- フィットネス施策。
- 柔軟に取得できる有給休暇。
- 専門的および個人的な成長機会。
- チーム横断の協働を通じて、多様な考え方、専門知識、プロジェクトに触れられる。
- キャリア形成と社内異動の機会。
- 裁量と責任。
- 従業員表彰。
- 面接時および雇用期間中の職場での配慮。
