Personified 技術資深副總裁（遠端）
Personified 正在尋找一位資深技術主管，負責為競選活動、非營利組織及其他使命導向組織領導託管 IT 與網路安全營運。此職位將負責支援、工程、安全、IT 營運以及四位職能主管。
說明
- 領導技術組織的營運核心，涵蓋工程、客戶支援、網路安全和 IT 營運
- 向 CTO 報告，同時負責四位職能主管的執行工作及日常服務交付
- 為所有客戶層級的客戶支援團隊維持回應時間與解決時效標準
- 管理升級路徑、人力配置模式及支援系統，包括 Halo 工單平台
- 監督基礎架構、系統工程及技術交付
- 在工程團隊中建立流程紀律、文件記錄及責任制標準
- 負責營運安全，包括監控、事件回應、弱點管理及合規準備
- 以自動化及可重複的營運流程取代手動、被動的 IT 作法
- 降低營運工作量，同時提升客戶服務的一致性
- 管理客戶支援、工程、網路安全及 IT 營運團隊的主管
- 設定績效期望，領導績效管理並培養未來領導者
- 協調涉及支援、工程及安全的客戶問題跨職能回應
- 建立並維護營運記分卡，涵蓋回應時間、解決率、安全事件及客戶留存影響
- 運用營運資料及績效指標與 CTO 展開討論
- 因應業務需求出差、工作或到現場簡報，以支援業務需求、維持服務連續性，並代表 Personified 與客戶及合作夥伴溝通
職位要求
- 至少八年技術營運領導經驗
- 至少四年託管服務供應商環境工作經驗
- 了解工單經濟學、服務層級協議、多客戶營運，以及同時支援多個組織
- 具備跨多個技術職能的人員管理經驗
- 具備管理管理者及個別貢獻者的經驗
- 有證據顯示曾在不增加不必要官僚流程或拖慢執行的情況下，讓不一致的營運變得可衡量地更加可靠
- 深入了解網路安全營運
- 具備建立或擴展 IT 自動化的經驗
- 溝通清晰直接
- 能夠記錄決策，並將模糊問題轉化為具體行動
- 具備服務使命導向組織、非營利組織或倡議組織的經驗
- 能適應在規模較小、發展快速的公司中親自參與工作
- 了解有效流程如何加速團隊，並能區分紀律與官僚主義
- 希望建立團隊，而不只是管理既有團隊
福利待遇
- 遠端工作環境
- 具競爭力的薪酬
- 符合獎金資格
- Personified 提供保費分擔的醫療保健方案
- 可選擇參加由 Personified 提供配對供款的 401(k) 計畫
- 手機津貼
- 年度學習與發展津貼