Personified är ett teknik- och konsultföretag med fokus på cybersäkerhet och IT-drift i komplexa politiska miljöer. Teamet består av erfarna IT-specialister med bakgrund inom politik, som hjälper kunder att stärka infrastrukturen, integrera säkerhetsprogram och snabbt hantera hot som kan störa kritisk verksamhet. Personified kombinerar teknisk expertis med fokus på inkluderande samarbete och tar till vara olika perspektiv på de säkerhets- och teknikrelaterade utmaningar som kunderna möter.
Senior Vice President för teknik på Personified (distansarbete)
Personified söker en senior teknikchef som ska leda drift av hanterade IT- och cybersäkerhetstjänster för kampanjer, ideella organisationer och andra uppdragsdrivna verksamheter. Rollen ansvarar för support, teknik, säkerhet, IT-drift och fyra funktionsansvariga.
Beskrivning
- Leda teknikorganisationens operativa kärna inom utveckling, kundsupport, cybersäkerhet och IT-drift
- Rapportera till CTO:n och samtidigt ansvara för genomförandet hos fyra funktionsansvariga och den dagliga tjänsteleveransen
- Upprätthålla standarder för svarstider och lösningstider för kundsupportteam på alla kundnivåer
- Hantera eskaleringsvägar, bemanningsmodeller och supportsystem, inklusive ärendehanteringsplattformen Halo
- Övervaka infrastruktur, systemteknik och teknisk leverans
- Fastställa standarder för processdisciplin, dokumentation och ansvarstagande inom hela teknikorganisationen
- Ansvara för operativ säkerhet, inklusive övervakning, incidenthantering, sårbarhetshantering och beredskap för efterlevnad
- Ersätta manuella och reaktiva IT-metoder med automatisering och repeterbara arbetsprocesser
- Minska den operativa arbetsbelastningen och samtidigt förbättra kundernas upplevelse av konsekvens
- Leda chefer inom kundsupport, teknik, cybersäkerhet och IT-drift
- Fastställa prestationsförväntningar, leda prestationshantering och utveckla framtida ledare
- Samordna tvärfunktionella insatser vid kundproblem som involverar support, teknik och säkerhet
- Skapa och underhålla ett operativt styrkort med svarstider, lösningsgrader, säkerhetsincidenter och påverkan på kundlojalitet
- Använda operativa data och prestationsmått som underlag för diskussioner med CTO:n
- Resa, arbeta eller presentera på plats vid behov för att stödja verksamhetens behov, upprätthålla kontinuitet i tjänsterna och representera Personified inför kunder och samarbetspartner
Krav
- Minst åtta års erfarenhet av att leda teknikverksamhet
- Minst fyra års arbete i en miljö med en leverantör av hanterade tjänster
- Kunskap om ärendeekonomi, servicenivåavtal, drift med flera kunder och samtidig support för flera organisationer
- Dokumenterad erfarenhet av personalansvar inom flera tekniska funktioner
- Erfarenhet av att leda både chefer och individuella medarbetare
- Bevis på att ha gjort en ojämn verksamhet mätbart mer tillförlitlig utan att införa onödig byråkrati eller bromsa genomförandet
- Djup förståelse för cybersäkerhetsdrift
- Erfarenhet av att bygga upp eller skala IT-automatisering
- Tydlig och rak kommunikationsstil
- Förmåga att dokumentera beslut och omvandla otydliga problem till konkreta åtgärder
- Erfarenhet av eller arbete för verksamheter med samhällsuppdrag, ideella organisationer eller påverkansorganisationer
- Bekväm med att arbeta praktiskt i ett mindre företag med högt tempo
- Förståelse för hur effektiva processer skyndar på team och hur man skiljer disciplin från byråkrati
- Motivation att bygga ett team snarare än enbart leda ett etablerat team
Förmåner
- Distansbaserad arbetsmiljö
- Konkurrenskraftig ersättning
- Möjlighet till bonus
- Sjukvårdsförsäkringar med bidrag från Personified
- Valfritt 401(k)-sparande med matchning från Personified
- Bidrag till mobiltelefon
- Årligt bidrag för lärande och utveckling