Personified — технологическая и консалтинговая компания, специализирующаяся на кибербезопасности и ИТ-операциях в сложных политических условиях. Команда компании, состоящая из специалистов с многолетним опытом работы в политической сфере и ИТ, помогает клиентам укреплять инфраструктуру, внедрять программы безопасности и оперативно реагировать на угрозы, способные нарушить критически важные процессы. Personified сочетает техническую экспертизу с акцентом на инклюзивное сотрудничество, объединяя разнообразные точки зрения для решения задач клиентов в области безопасности и технологий.
Старший вице-президент по технологиям в Personified (удалённо)
Personified ищет руководителя высшего звена в области технологий для управления операциями в сфере управляемых ИТ-услуг и кибербезопасности для кампаний, некоммерческих и других организаций, ориентированных на общественно значимые миссии. Эта роль курирует поддержку, инженерные функции, безопасность, ИТ-операции и четырёх функциональных руководителей.
Соединенные Штаты170 000 $ – 200 000 $ / год
УдалённоПолная занятостьСтарший специалистТребуемый Язык: английскийВице-президентОписание
- Руководить операционным ядром технологической организации, включая инженерные функции, поддержку клиентов, кибербезопасность и ИТ-операции
- Подчиняться техническому директору, отвечая за выполнение задач четырьмя функциональными руководителями и ежедневное предоставление услуг
- Поддерживать стандарты времени ответа и решения запросов для команд поддержки клиентов на всех уровнях обслуживания
- Управлять путями эскалации, моделями штатного обеспечения и системами поддержки, включая платформу тикетов Halo
- Курировать инфраструктуру, системную инженерию и техническую реализацию
- Устанавливать стандарты дисциплины процессов, документирования и ответственности во всей инженерной функции
- Отвечать за операционную безопасность, включая мониторинг, реагирование на инциденты, управление уязвимостями и готовность к соблюдению требований
- Заменить ручные реактивные ИТ-практики автоматизацией и воспроизводимыми операционными процессами
- Снижать операционную нагрузку, одновременно повышая стабильность обслуживания клиентов
- Управлять руководителями направлений поддержки клиентов, инженерии, кибербезопасности и ИТ-операций
- Устанавливать ожидания по результативности, руководить управлением эффективностью и развивать будущих руководителей
- Координировать межфункциональное реагирование на проблемы клиентов с участием поддержки, инженерии и безопасности
- Создавать и поддерживать операционную систему показателей, охватывающую время ответа, долю решённых запросов, инциденты безопасности и влияние на удержание клиентов
- Использовать операционные данные и показатели эффективности для обсуждений с техническим директором
- При необходимости ездить в командировки, работать или выступать на месте для поддержки бизнес-потребностей, обеспечения непрерывности обслуживания и представления Personified клиентам и партнёрам
Требования
- Не менее восьми лет опыта руководства технологическими операциями
- Не менее четырёх лет работы в среде поставщика управляемых услуг
- Знание экономики тикетов, соглашений об уровне обслуживания, работы с несколькими клиентами и одновременной поддержки нескольких организаций
- Подтверждённый опыт управления людьми в нескольких технических функциях
- Опыт управления руководителями и отдельными специалистами
- Подтверждённый опыт превращения нестабильной операционной деятельности в измеримо более надёжную без лишней бюрократии и замедления работы
- Глубокое понимание операций кибербезопасности
- Опыт создания или масштабирования ИТ-автоматизации
- Чёткий и прямой стиль коммуникации
- Способность документировать решения и превращать неоднозначные проблемы в конкретные действия
- Опыт работы с организациями или служения организациям, ориентированным на общественно значимые миссии, некоммерческим или правозащитным организациям
- Готовность работать практически в небольшой быстро развивающейся компании
- Понимание того, как эффективные процессы ускоряют работу команд, и умение отличать дисциплину от бюрократии
- Мотивация создавать команду, а не только управлять уже сформированной
Преимущества
- Удалённый формат работы
- Конкурентоспособная компенсация
- Право на получение бонуса
- Медицинские программы с взносами со стороны Personified
- Необязательная программа 401(k) с взносом Personified
- Компенсация расходов на мобильную связь
- Ежегодная компенсация обучения и профессионального развития