Personified — технологічна та консалтингова компанія, що спеціалізується на кібербезпеці й ІТ-операціях у складних політичних умовах. Її команда, до складу якої входять фахівці з багаторічним досвідом у політиці та ІТ, допомагає клієнтам зміцнювати інфраструктуру, інтегрувати програми безпеки та швидко реагувати на загрози, які можуть порушити критично важливі процеси. Personified поєднує технічну експертизу з акцентом на інклюзивну співпрацю, залучаючи різноманітні погляди до розв’язання проблем у сфері безпеки й технологій, з якими стикаються її клієнти.
Старший віцепрезидент із технологій у Personified (віддалено)
Personified шукає керівника найвищого рівня у сфері технологій для управління операціями з керованих ІТ-послуг і кібербезпеки для кампаній, неприбуткових та інших організацій, орієнтованих на суспільно важливі місії. Ця роль охоплює підтримку, інженерію, безпеку, ІТ-операції та чотирьох функціональних керівників.
Сполучені Штати170 000 $ – 200 000 $ / рік
ВіддаленоПовна зайнятістьСтарший спеціалістОбов’язкова Мова: англійськаВіцепрезидентОпис
- Керувати операційним ядром технологічної організації, включно з інженерією, підтримкою клієнтів, кібербезпекою та ІТ-операціями
- Звітувати технічному директору, відповідаючи за виконання завдань чотирма функціональними керівниками та щоденне надання послуг
- Підтримувати стандарти часу відповіді та розв’язання запитів для команд підтримки клієнтів на всіх рівнях обслуговування
- Керувати шляхами ескалації, моделями укомплектування та системами підтримки, зокрема платформою для тікетів Halo
- Курирувати інфраструктуру, системну інженерію та технічну реалізацію
- Встановлювати стандарти дисципліни процесів, документування та відповідальності в усій інженерній функції
- Відповідати за операційну безпеку, включно з моніторингом, реагуванням на інциденти, керуванням вразливостями та готовністю до дотримання вимог
- Замінити ручні реактивні ІТ-практики автоматизацією та відтворюваними операційними процесами
- Зменшувати операційне навантаження, водночас підвищуючи стабільність обслуговування клієнтів
- Керувати керівниками напрямів підтримки клієнтів, інженерії, кібербезпеки та ІТ-операцій
- Встановлювати очікування щодо результативності, керувати оцінюванням ефективності та розвивати майбутніх керівників
- Координувати міжфункціональне реагування на проблеми клієнтів за участю підтримки, інженерії та безпеки
- Створювати й підтримувати операційну систему показників, що охоплює час відповіді, частку розв’язаних запитів, інциденти безпеки та вплив на утримання клієнтів
- Використовувати операційні дані й показники ефективності для обговорень із технічним директором
- За потреби подорожувати, працювати або виступати на місці для підтримки бізнес-потреб, забезпечення безперервності обслуговування та представлення Personified клієнтам і партнерам
Вимоги
- Щонайменше вісім років досвіду керування технологічними операціями
- Щонайменше чотири роки роботи в середовищі постачальника керованих послуг
- Знання економіки тікетів, угод про рівень обслуговування, роботи з кількома клієнтами та одночасної підтримки кількох організацій
- Підтверджений досвід управління людьми в кількох технічних функціях
- Досвід управління керівниками та окремими спеціалістами
- Підтверджений досвід перетворення нестабільної операційної діяльності на вимірювано надійнішу без зайвої бюрократії чи уповільнення роботи
- Глибоке розуміння операцій кібербезпеки
- Досвід створення або масштабування ІТ-автоматизації
- Чіткий і прямий стиль комунікації
- Здатність документувати рішення та перетворювати неоднозначні проблеми на конкретні дії
- Досвід роботи з організаціями або служіння організаціям, орієнтованим на суспільно важливі місії, неприбутковим чи правозахисним організаціям
- Готовність працювати практично в невеликій компанії, що швидко розвивається
- Розуміння того, як ефективні процеси прискорюють роботу команд, і здатність відрізняти дисципліну від бюрократії
- Мотивація створювати команду, а не лише керувати вже сформованою
Переваги
- Віддалений формат роботи
- Конкурентоспроможна компенсація
- Право на отримання бонусу
- Медичні програми з внесками з боку Personified
- Необов’язкова програма 401(k) з внеском Personified
- Компенсація витрат на мобільний зв’язок
- Щорічна компенсація навчання та професійного розвитку