Personified est une entreprise de technologie et de conseil spécialisée dans la cybersécurité et les opérations informatiques au sein d’environnements politiques complexes. Son équipe, composée de vétérans de l’informatique politique, aide ses clients à renforcer leurs infrastructures, à intégrer des programmes de sécurité et à réagir rapidement aux menaces susceptibles de perturber des opérations critiques. Personified associe expertise technique et engagement en faveur d’une collaboration inclusive, en apportant des perspectives diverses aux enjeux de sécurité et de technologie auxquels ses clients sont confrontés.
Vice-président senior de la technologie chez Personified (Télétravail)
Personified recherche un cadre technologique senior pour diriger les opérations informatiques gérées et de cybersécurité destinées à des campagnes, des organisations à but non lucratif et d’autres organisations guidées par une mission. Le poste supervise le support, l’ingénierie, la sécurité, les opérations informatiques et quatre responsables fonctionnels.
États-Unis170 000 $ – 200 000 $ / an
À distanceTemps pleinSeniorLangue Requise : anglaisVice-présidentDescription
- Diriger le cœur opérationnel de l’organisation technologique dans les domaines de l’ingénierie, du support client, de la cybersécurité et des opérations informatiques
- Rendre compte au directeur technique tout en assurant l’exécution avec quatre responsables fonctionnels et la prestation quotidienne des services
- Maintenir les normes de temps de réponse et de résolution des équipes de support client pour tous les niveaux de clients
- Gérer les circuits d’escalade, les modèles de dotation et les systèmes de support, notamment la plateforme de tickets Halo
- Superviser l’infrastructure, l’ingénierie des systèmes et la prestation technique
- Établir des normes de rigueur des processus, de documentation et de responsabilisation dans toute l’ingénierie
- Assumer la responsabilité de la sécurité opérationnelle, notamment de la surveillance, de la réponse aux incidents, de la gestion des vulnérabilités et de la préparation à la conformité
- Remplacer les pratiques informatiques manuelles et réactives par l’automatisation et des processus opérationnels reproductibles
- Réduire la charge opérationnelle tout en améliorant la cohérence pour les clients
- Gérer les responsables du support client, de l’ingénierie, de la cybersécurité et des opérations informatiques
- Définir les attentes en matière de performance, diriger la gestion de la performance et former les futurs leaders
- Coordonner les réponses transversales aux problèmes clients impliquant le support, l’ingénierie et la sécurité
- Créer et tenir à jour un tableau de bord opérationnel couvrant les temps de réponse, les taux de résolution, les incidents de sécurité et l’impact sur la fidélisation
- Utiliser les données opérationnelles et les indicateurs de performance pour alimenter les échanges avec le directeur technique
- Se déplacer, travailler ou présenter sur site lorsque cela est nécessaire pour répondre aux besoins de l’entreprise, assurer la continuité des services et représenter Personified auprès des clients et partenaires
Exigences
- Au moins huit ans d’expérience dans la direction d’opérations technologiques
- Au moins quatre ans d’expérience au sein d’un fournisseur de services gérés
- Connaissance de l’économie des tickets, des accords de niveau de service, des opérations multi-clients et du support simultané de plusieurs organisations
- Expérience avérée de la gestion de personnes dans plusieurs fonctions techniques
- Expérience de la gestion de managers ainsi que de contributeurs individuels
- Capacité démontrée à rendre une opération incohérente nettement plus fiable sans ajouter de bureaucratie inutile ni ralentir l’exécution
- Solide compréhension des opérations de cybersécurité
- Expérience dans la création ou la mise à l’échelle de l’automatisation informatique
- Style de communication clair et direct
- Capacité à documenter les décisions et à transformer les problèmes ambigus en actions précises
- Expérience auprès d’organisations guidées par une mission, à but non lucratif ou de défense d’intérêts, ou au service de celles-ci
- À l’aise pour travailler de manière concrète dans une petite entreprise évoluant rapidement
- Compréhension de la façon dont des processus efficaces accélèrent les équipes et de la distinction entre discipline et bureaucratie
- Motivation à constituer une équipe plutôt qu’à gérer uniquement une équipe déjà établie
Avantages
- Environnement de travail à distance
- Rémunération compétitive
- Éligibilité à une prime
- Régimes de santé avec participation de Personified
- Plan 401(k) facultatif avec abondement de Personified
- Allocation pour téléphone portable
- Allocation annuelle de formation et de développement