Η Personified είναι μια εταιρεία τεχνολογίας και συμβουλευτικών υπηρεσιών που εστιάζει στην κυβερνοασφάλεια και στις λειτουργίες IT σε σύνθετα πολιτικά περιβάλλοντα. Η ομάδα της, αποτελούμενη από έμπειρους επαγγελματίες του πολιτικού IT, βοηθά τους πελάτες να ενισχύσουν τις υποδομές τους, να ενοποιήσουν προγράμματα ασφάλειας και να ανταποκρίνονται γρήγορα σε απειλές που θα μπορούσαν να διαταράξουν κρίσιμες λειτουργίες. Η Personified συνδυάζει την τεχνική τεχνογνωσία με έμφαση στη συμπεριληπτική συνεργασία, αξιοποιώντας διαφορετικές οπτικές για τις προκλήσεις ασφάλειας και τεχνολογίας που αντιμετωπίζουν οι πελάτες της.
Ανώτερος αντιπρόεδρος τεχνολογίας στην Personified (εξ αποστάσεως)
Η Personified αναζητά ανώτερο στέλεχος τεχνολογίας για να ηγηθεί των λειτουργιών διαχειριζόμενης πληροφορικής και κυβερνοασφάλειας για εκστρατείες, μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς και άλλους οργανισμούς με κοινή αποστολή. Ο ρόλος επιβλέπει την υποστήριξη, τη μηχανική, την ασφάλεια, τις λειτουργίες IT και τέσσερις λειτουργικούς επικεφαλής.
Ηνωμένες Πολιτείες170.000 $ – 200.000 $ / έτος
Εξ αποστάσεωςΠλήρης απασχόλησηSeniorΑπαιτούμενη Γλώσσα: ΑγγλικάΑντιπρόεδροςΠεριγραφή
- Ηγεσία στον λειτουργικό πυρήνα του οργανισμού τεχνολογίας στους τομείς της μηχανικής, της υποστήριξης πελατών, της κυβερνοασφάλειας και των λειτουργιών IT
- Αναφορά στον CTO με ευθύνη για την υλοποίηση μέσω τεσσάρων λειτουργικών επικεφαλής και για την καθημερινή παροχή υπηρεσιών
- Διατήρηση προτύπων χρόνου απόκρισης και επίλυσης για τις ομάδες υποστήριξης πελατών σε όλες τις κατηγορίες πελατών
- Διαχείριση διαδρομών κλιμάκωσης, μοντέλων στελέχωσης και συστημάτων υποστήριξης, συμπεριλαμβανομένης της πλατφόρμας ticketing Halo
- Επίβλεψη υποδομών, μηχανικής συστημάτων και τεχνικής παράδοσης
- Καθιέρωση προτύπων πειθαρχίας διαδικασιών, τεκμηρίωσης και λογοδοσίας σε όλο το τμήμα μηχανικής
- Ανάληψη της λειτουργικής ασφάλειας, συμπεριλαμβανομένης της παρακολούθησης, της απόκρισης σε περιστατικά, της διαχείρισης ευπαθειών και της ετοιμότητας συμμόρφωσης
- Αντικατάσταση των χειροκίνητων και αντιδραστικών πρακτικών IT με αυτοματοποίηση και επαναλήψιμες λειτουργικές διαδικασίες
- Μείωση του λειτουργικού φόρτου εργασίας με παράλληλη βελτίωση της συνέπειας για τους πελάτες
- Διαχείριση επικεφαλής στους τομείς Υποστήριξης Πελατών, Μηχανικής, Κυβερνοασφάλειας και Λειτουργιών IT
- Καθορισμός προσδοκιών απόδοσης, ηγεσία στη διαχείριση απόδοσης και ανάπτυξη μελλοντικών ηγετών
- Συντονισμός διατμηματικών αποκρίσεων σε ζητήματα πελατών που αφορούν υποστήριξη, μηχανική και ασφάλεια
- Δημιουργία και διατήρηση λειτουργικής κάρτας αξιολόγησης που καλύπτει χρόνους απόκρισης, ποσοστά επίλυσης, περιστατικά ασφάλειας και τον αντίκτυπο στη διατήρηση πελατών
- Χρήση λειτουργικών δεδομένων και δεικτών απόδοσης για την ενημέρωση των συζητήσεων με τον CTO
- Ταξίδια, εργασία ή παρουσιάσεις στις εγκαταστάσεις όταν χρειάζεται για την υποστήριξη επιχειρηματικών αναγκών, τη διατήρηση της αδιάλειπτης παροχής υπηρεσιών και την εκπροσώπηση της Personified σε πελάτες και συνεργάτες
Απαιτήσεις
- Τουλάχιστον οκτώ χρόνια εμπειρίας στην ηγεσία λειτουργιών τεχνολογίας
- Τουλάχιστον τέσσερα χρόνια εργασίας σε περιβάλλον παρόχου διαχειριζόμενων υπηρεσιών
- Γνώση των οικονομικών του ticketing, των συμφωνιών επιπέδου υπηρεσιών, των λειτουργιών πολλαπλών πελατών και της ταυτόχρονης υποστήριξης πολλών οργανισμών
- Αποδεδειγμένη εμπειρία στη διοίκηση ανθρώπων σε διάφορες τεχνικές λειτουργίες
- Εμπειρία στη διαχείριση διευθυντών καθώς και μεμονωμένων συνεισφερόντων
- Αποδεδειγμένη ικανότητα να καταστήσει μια ασυνεπή λειτουργία μετρήσιμα πιο αξιόπιστη χωρίς περιττή γραφειοκρατία ή επιβράδυνση της υλοποίησης
- Ισχυρή κατανόηση των λειτουργιών κυβερνοασφάλειας
- Εμπειρία στη δημιουργία ή την κλιμάκωση αυτοματοποίησης IT
- Σαφές και άμεσο στυλ επικοινωνίας
- Ικανότητα τεκμηρίωσης αποφάσεων και μετατροπής ασαφών προβλημάτων σε συγκεκριμένες ενέργειες
- Εμπειρία με οργανισμούς που καθοδηγούνται από αποστολή, μη κερδοσκοπικούς οργανισμούς ή οργανισμούς υπεράσπισης, ή παροχή υπηρεσιών σε αυτούς
- Άνεση με την πρακτική εργασία σε μικρότερη και ταχέως κινούμενη εταιρεία
- Κατανόηση του τρόπου με τον οποίο η αποτελεσματική διαδικασία επιταχύνει τις ομάδες και της διάκρισης μεταξύ πειθαρχίας και γραφειοκρατίας
- Κίνητρο για τη δημιουργία ομάδας και όχι μόνο για τη διαχείριση μιας ήδη υπάρχουσας
Παροχές
- Περιβάλλον απομακρυσμένης εργασίας
- Ανταγωνιστικές αποδοχές
- Δυνατότητα λήψης μπόνους
- Πακέτα υγειονομικής περίθαλψης με συνεισφορά από την Personified
- Προαιρετικό 401(k) με αντιστοίχιση εισφοράς από την Personified
- Επίδομα κινητού τηλεφώνου
- Ετήσιο επίδομα μάθησης και ανάπτυξης