Personified to firma technologiczna i konsultingowa skoncentrowana na cyberbezpieczeństwie oraz operacjach IT w złożonych realiach politycznych. Jej zespół, tworzony przez doświadczonych specjalistów od polityki i IT, pomaga klientom wzmacniać infrastrukturę, wdrażać programy bezpieczeństwa i szybko reagować na zagrożenia, które mogą zakłócić kluczowe działania. Personified łączy wiedzę techniczną z naciskiem na inkluzywną współpracę, uwzględniając różnorodne perspektywy w rozwiązywaniu problemów klientów związanych z bezpieczeństwem i technologią.
Starszy wiceprezes ds. technologii w Personified (praca zdalna)
Personified poszukuje wysokiej rangi dyrektora technologicznego do kierowania operacjami zarządzanych usług IT i cyberbezpieczeństwa dla kampanii, organizacji non-profit oraz innych organizacji realizujących misje społeczne. Rola obejmuje nadzór nad wsparciem, inżynierią, bezpieczeństwem, operacjami IT i czterema liderami funkcjonalnymi.
Stany Zjednoczone170 000 $ – 200 000 $ / rok
ZdalniePełny etatSeniorWymagany Język: angielskiWiceprezesOpis
- Kierowanie operacyjnym rdzeniem organizacji technologicznej obejmującym inżynierię, wsparcie klienta, cyberbezpieczeństwo i operacje IT
- Raportowanie do dyrektora ds. technologii przy jednoczesnym nadzorowaniu realizacji zadań przez czterech liderów funkcjonalnych i codziennego świadczenia usług
- Utrzymywanie standardów czasu odpowiedzi i rozwiązywania zgłoszeń dla zespołów wsparcia klienta na wszystkich poziomach obsługi
- Zarządzanie ścieżkami eskalacji, modelami obsady i systemami wsparcia, w tym platformą zgłoszeniową Halo
- Nadzór nad infrastrukturą, inżynierią systemów i realizacją techniczną
- Ustanawianie standardów dyscypliny procesowej, dokumentacji i odpowiedzialności w całym obszarze inżynierii
- Odpowiedzialność za bezpieczeństwo operacyjne, w tym monitorowanie, reagowanie na incydenty, zarządzanie podatnościami i gotowość do spełniania wymagań zgodności
- Zastępowanie ręcznych, reaktywnych praktyk IT automatyzacją i powtarzalnymi procesami operacyjnymi
- Zmniejszanie obciążenia operacyjnego przy jednoczesnym zwiększaniu spójności obsługi klientów
- Zarządzanie liderami ds. wsparcia klienta, inżynierii, cyberbezpieczeństwa i operacji IT
- Ustalanie oczekiwań dotyczących wyników, prowadzenie zarządzania efektywnością i rozwijanie przyszłych liderów
- Koordynowanie międzyfunkcyjnych reakcji na problemy klientów z udziałem wsparcia, inżynierii i bezpieczeństwa
- Tworzenie i utrzymywanie operacyjnej karty wyników obejmującej czasy odpowiedzi, wskaźniki rozwiązywania zgłoszeń, incydenty bezpieczeństwa i wpływ na utrzymanie klientów
- Wykorzystywanie danych operacyjnych i wskaźników efektywności w rozmowach z dyrektorem ds. technologii
- Podróżowanie, praca lub występowanie na miejscu w razie potrzeby, aby wspierać potrzeby biznesowe, zapewniać ciągłość usług i reprezentować Personified wobec klientów i partnerów
Wymagania
- Co najmniej osiem lat doświadczenia w kierowaniu operacjami technologicznymi
- Co najmniej cztery lata pracy w środowisku dostawcy usług zarządzanych
- Znajomość ekonomiki zgłoszeń, umów SLA, operacji z wieloma klientami i jednoczesnego wsparcia dla wielu organizacji
- Udokumentowane doświadczenie w zarządzaniu ludźmi w kilku funkcjach technicznych
- Doświadczenie w zarządzaniu menedżerami oraz specjalistami
- Udokumentowane doświadczenie w zwiększaniu mierzalnej niezawodności niespójnych operacji bez dodawania zbędnej biurokracji i spowalniania realizacji
- Dobre rozumienie operacji cyberbezpieczeństwa
- Doświadczenie w tworzeniu lub skalowaniu automatyzacji IT
- Jasny i bezpośredni styl komunikacji
- Umiejętność dokumentowania decyzji i przekładania niejednoznacznych problemów na konkretne działania
- Doświadczenie we współpracy z organizacjami realizującymi misje społeczne, organizacjami non-profit lub organizacjami rzeczniczymi albo praca na ich rzecz
- Gotowość do pracy hands-on w małej, szybko rozwijającej się firmie
- Rozumienie, jak skuteczne procesy przyspieszają pracę zespołów, oraz umiejętność odróżniania dyscypliny od biurokracji
- Motywacja do budowania zespołu, a nie tylko zarządzania już istniejącym
Benefity
- Środowisko pracy zdalnej
- Konkurencyjne wynagrodzenie
- Możliwość otrzymania premii
- Pakiety opieki zdrowotnej ze składkami Personified
- Dobrowolny plan 401(k) z dopłatą Personified
- Dodatek na telefon komórkowy
- Coroczny dodatek na naukę i rozwój