Personified es una empresa de tecnología y consultoría especializada en ciberseguridad y operaciones de TI en entornos políticos complejos. Su equipo, formado por veteranos de la tecnología política, ayuda a sus clientes a reforzar la infraestructura, integrar programas de seguridad y responder rápidamente a las amenazas que podrían interrumpir operaciones críticas. Personified combina experiencia técnica con un firme compromiso con la colaboración inclusiva, incorporando diversas perspectivas a los desafíos de seguridad y tecnología que afrontan sus clientes.
Vicepresidente sénior de Tecnología en Personified (Remoto)
Personified busca a un alto ejecutivo de tecnología para liderar las operaciones de TI gestionadas y ciberseguridad para campañas, organizaciones sin fines de lucro y otras entidades alineadas con una misión. El puesto supervisa soporte, ingeniería, seguridad, operaciones de TI y cuatro líderes funcionales.
Estados Unidos170.000 $ – 200.000 $ / año
RemotoTiempo completoSeniorIdioma Obligatorio: inglésVicepresidenteDescripción
- Liderar el núcleo operativo de la organización tecnológica en ingeniería, soporte al cliente, ciberseguridad y operaciones de TI
- Reportar al CTO y asumir la ejecución con cuatro líderes funcionales y la prestación diaria de servicios
- Mantener los estándares de tiempo de respuesta y resolución de los equipos de soporte al cliente en todos los niveles de clientes
- Gestionar las vías de escalamiento, los modelos de dotación y los sistemas de soporte, incluida la plataforma de tickets Halo
- Supervisar la infraestructura, la ingeniería de sistemas y la prestación técnica
- Establecer estándares de disciplina de procesos, documentación y responsabilidad en toda el área de ingeniería
- Ser responsable de la seguridad operativa, incluidos el monitoreo, la respuesta a incidentes, la gestión de vulnerabilidades y la preparación para el cumplimiento
- Sustituir las prácticas manuales y reactivas de TI por automatización y procesos operativos repetibles
- Reducir la carga operativa y mejorar la coherencia para los clientes
- Gestionar a los líderes de Soporte al Cliente, Ingeniería, Ciberseguridad y Operaciones de TI
- Establecer expectativas de desempeño, liderar la gestión del desempeño y desarrollar futuros líderes
- Coordinar respuestas interfuncionales a problemas de clientes que involucren soporte, ingeniería y seguridad
- Crear y mantener un cuadro de mando operativo que cubra tiempos de respuesta, tasas de resolución, incidentes de seguridad e impacto en la retención
- Utilizar datos operativos y métricas de desempeño para fundamentar las conversaciones con el CTO
- Viajar, trabajar o realizar presentaciones presencialmente cuando sea necesario para apoyar las necesidades del negocio, mantener la continuidad del servicio y representar a Personified ante clientes y socios
Requisitos
- Al menos ocho años de experiencia liderando operaciones tecnológicas
- Al menos cuatro años de experiencia en un proveedor de servicios gestionados
- Conocimientos sobre economía de tickets, acuerdos de nivel de servicio, operaciones multi cliente y soporte simultáneo para varias organizaciones
- Experiencia demostrada en la gestión de personas en varias funciones técnicas
- Experiencia gestionando tanto a managers como a colaboradores individuales
- Evidencia de haber convertido una operación inconsistente en una operación mediblemente más fiable sin añadir burocracia innecesaria ni ralentizar la ejecución
- Sólido conocimiento de las operaciones de ciberseguridad
- Experiencia desarrollando o ampliando la automatización de TI
- Estilo de comunicación claro y directo
- Capacidad para documentar decisiones y convertir problemas ambiguos en acciones concretas
- Experiencia con organizaciones orientadas a una misión, sin fines de lucro o de defensa de causas, o servicio para ellas
- Comodidad trabajando de forma práctica en una empresa pequeña y dinámica
- Comprensión de cómo los procesos eficaces aceleran a los equipos y de cómo distinguir la disciplina de la burocracia
- Motivación para formar un equipo, no solo gestionar uno ya establecido
Beneficios
- Entorno de trabajo remoto
- Compensación competitiva
- Elegibilidad para recibir un bono
- Planes de atención médica con aportaciones de Personified
- Plan 401(k) opcional con aportación equivalente de Personified
- Subsidio para teléfono móvil
- Subsidio anual para aprendizaje y desarrollo