Personified is een technologie- en adviesbedrijf dat zich richt op cybersecurity en IT-operaties in complexe politieke omgevingen. Het team van ervaren politieke IT-professionals helpt klanten hun infrastructuur te versterken, beveiligingsprogramma’s te integreren en snel te reageren op bedreigingen die kritieke activiteiten kunnen verstoren. Personified combineert technische expertise met een sterke nadruk op inclusieve samenwerking en brengt uiteenlopende perspectieven samen bij de beveiligings- en technologie-uitdagingen waarmee klanten te maken hebben.
Senior Vice President Technologie bij Personified (Op afstand)
Personified zoekt een ervaren technologieleider voor de aansturing van managed IT- en cybersecurityactiviteiten voor campagnes, non-profitorganisaties en andere missiegedreven organisaties. De functie omvat support, engineering, beveiliging, IT-operations en vier functionele leiders.
Verenigde Staten$ 170.000 – $ 200.000 / jaar
Op afstandVoltijdSeniorVereiste Taal: EngelsVicepresidentBeschrijving
- De operationele kern van de technologieorganisatie leiden op het gebied van engineering, klantondersteuning, cybersecurity en IT-operations
- Rapporteren aan de CTO en tegelijkertijd de uitvoering door vier functionele leiders en de dagelijkse dienstverlening aansturen
- Normen voor responstijden en oplostijden van klantondersteuningsteams voor alle klantsegmenten handhaven
- Escalatieroutes, personeelsmodellen en supportsystemen beheren, waaronder het ticketsysteem Halo
- Infrastructuur, systeemengineering en technische dienstverlening aansturen
- Normen voor procesdiscipline, documentatie en verantwoordelijkheid binnen engineering vaststellen
- Verantwoordelijk zijn voor operationele beveiliging, waaronder monitoring, incidentrespons, kwetsbaarhedenbeheer en voorbereiding op compliance
- Handmatige, reactieve IT-processen vervangen door automatisering en herhaalbare operationele processen
- De operationele werkdruk verlagen en tegelijkertijd de consistentie voor klanten verbeteren
- Leidinggevenden binnen Klantondersteuning, Engineering, Cybersecurity en IT-operations aansturen
- Prestatieverwachtingen vaststellen, prestatiemanagement leiden en toekomstige leiders ontwikkelen
- Multidisciplinaire reacties op klantproblemen coördineren waarbij support, engineering en beveiliging betrokken zijn
- Een operationele scorecard opstellen en bijhouden met responstijden, oplossingspercentages, beveiligingsincidenten en impact op klantbehoud
- Operationele gegevens en prestatie-indicatoren gebruiken ter voorbereiding van gesprekken met de CTO
- Reizen, op locatie werken of presenteren wanneer dat nodig is om aan bedrijfsbehoeften te voldoen, de continuïteit van de dienstverlening te waarborgen en Personified te vertegenwoordigen bij klanten en partners
Vereisten
- Minimaal acht jaar ervaring met het leiden van technologieactiviteiten
- Minimaal vier jaar ervaring in een managed serviceprovideromgeving
- Kennis van ticket-economie, servicelevelovereenkomsten, dienstverlening aan meerdere klanten en gelijktijdige ondersteuning van meerdere organisaties
- Aantoonbare ervaring met peoplemanagement binnen meerdere technische functies
- Ervaring met het aansturen van managers en individuele medewerkers
- Aantoonbaar in staat zijn om een inconsistente operatie meetbaar betrouwbaarder te maken zonder onnodige bureaucratie toe te voegen of de uitvoering te vertragen
- Sterk begrip van cybersecurityactiviteiten
- Ervaring met het opbouwen of opschalen van IT-automatisering
- Duidelijke, directe communicatiestijl
- In staat zijn beslissingen te documenteren en onduidelijke problemen om te zetten in concrete acties
- Ervaring met of dienst aan missiegedreven, non-profit- of belangenbehartigingsorganisaties
- Graag praktisch meewerken in een kleiner, snel bewegend bedrijf
- Begrijpen hoe effectieve processen teams versnellen en hoe discipline van bureaucratie kan worden onderscheiden
- Gemotiveerd zijn om een team op te bouwen in plaats van alleen een bestaand team te managen
Voordelen
- Werken op afstand
- Competitieve beloning
- Mogelijkheid op een bonus
- Zorgverzekeringspakketten met bijdragen van Personified
- Optionele 401(k) met een werkgeversbijdrage van Personified
- Vergoeding voor mobiele telefoonkosten
- Jaarlijks budget voor leren en ontwikkeling