Personified è un’azienda di tecnologia e consulenza specializzata in cybersicurezza e operazioni IT in contesti politici complessi. Il suo team, composto da veterani dell’IT politico, aiuta i clienti a rafforzare le infrastrutture, integrare programmi di sicurezza e rispondere rapidamente alle minacce che potrebbero interrompere operazioni critiche. Personified unisce competenza tecnica e attenzione alla collaborazione inclusiva, portando prospettive diverse alle sfide di sicurezza e tecnologia che i suoi clienti devono affrontare.
Vicepresidente senior della Tecnologia presso Personified (Da remoto)
Personified cerca un dirigente senior della tecnologia per guidare le operazioni IT gestite e di cybersicurezza per campagne, organizzazioni non profit e altre organizzazioni orientate a una missione. Il ruolo supervisiona supporto, ingegneria, sicurezza, operazioni IT e quattro responsabili funzionali.
Stati Uniti170.000 $ – 200.000 $ / anno
Da remotoTempo pienoSeniorLingua Richiesta: ingleseVicepresidenteDescrizione
- Guidare il nucleo operativo dell’organizzazione tecnologica nell’ingegneria, nel supporto clienti, nella cybersicurezza e nelle operazioni IT
- Riferire al CTO assumendo la responsabilità dell’esecuzione con quattro responsabili funzionali e della fornitura quotidiana dei servizi
- Mantenere gli standard di risposta e risoluzione dei team di supporto clienti per tutti i livelli di clientela
- Gestire i percorsi di escalation, i modelli di organico e i sistemi di supporto, inclusa la piattaforma di ticketing Halo
- Supervisionare l’infrastruttura, l’ingegneria dei sistemi e la fornitura tecnica
- Stabilire standard di rigore dei processi, documentazione e responsabilità in tutta l’ingegneria
- Assumere la responsabilità della sicurezza operativa, inclusi monitoraggio, risposta agli incidenti, gestione delle vulnerabilità e preparazione alla conformità
- Sostituire le pratiche IT manuali e reattive con l’automazione e processi operativi ripetibili
- Ridurre il carico operativo migliorando al contempo la coerenza per i clienti
- Gestire i responsabili di Supporto Clienti, Ingegneria, Cybersicurezza e Operazioni IT
- Definire le aspettative di rendimento, guidare la gestione delle prestazioni e sviluppare i futuri leader
- Coordinare le risposte interfunzionali ai problemi dei clienti che coinvolgono supporto, ingegneria e sicurezza
- Creare e mantenere una scorecard operativa che copra tempi di risposta, tassi di risoluzione, incidenti di sicurezza e impatto sulla fidelizzazione
- Utilizzare dati operativi e metriche di performance per orientare le discussioni con il CTO
- Viaggiare, lavorare o presentare in presenza quando necessario per supportare le esigenze aziendali, garantire la continuità del servizio e rappresentare Personified presso clienti e partner
Requisiti
- Almeno otto anni di esperienza nella guida di operazioni tecnologiche
- Almeno quattro anni di esperienza presso un fornitore di servizi gestiti
- Conoscenza dell’economia dei ticket, degli accordi sui livelli di servizio, delle operazioni multi-cliente e del supporto simultaneo a più organizzazioni
- Esperienza comprovata nella gestione delle persone in diverse funzioni tecniche
- Esperienza nella gestione sia di manager sia di collaboratori individuali
- Esperienza dimostrata nel rendere misurabilmente più affidabile un’operazione incoerente senza aggiungere burocrazia inutile né rallentare l’esecuzione
- Solida conoscenza delle operazioni di cybersicurezza
- Esperienza nella creazione o nell’espansione dell’automazione IT
- Stile di comunicazione chiaro e diretto
- Capacità di documentare le decisioni e trasformare problemi ambigui in azioni specifiche
- Esperienza con organizzazioni orientate a una missione, non profit o di advocacy, o al loro servizio
- Disponibilità a lavorare in modo operativo in un’azienda più piccola e dinamica
- Comprensione di come processi efficaci accelerino i team e di come distinguere la disciplina dalla burocrazia
- Motivazione a costruire un team invece di limitarsi a gestirne uno già costituito
Benefit
- Ambiente di lavoro da remoto
- Retribuzione competitiva
- Possibilità di ricevere un bonus
- Piani sanitari con contributi da parte di Personified
- 401(k) facoltativo con contributo corrispondente di Personified
- Indennità per il telefono cellulare
- Indennità annuale per formazione e sviluppo