Personified 技术高级副总裁（远程）
Personified 正在寻找一位资深技术高管，负责为竞选活动、非营利组织及其他使命一致型机构领导托管 IT 与网络安全运营。该职位负责支持、工程、安全、IT 运营以及四位职能负责人。
描述
- 领导技术组织的运营核心，涵盖工程、客户支持、网络安全和 IT 运营
- 向 CTO 汇报，同时负责四位职能负责人的执行工作和日常服务交付
- 为所有客户层级的客户支持团队维持响应时间和解决时效标准
- 管理升级路径、人员配置模式和支持系统，包括 Halo 工单平台
- 监督基础设施、系统工程和技术交付
- 在工程团队中建立流程规范、文档记录和责任制标准
- 负责运营安全，包括监控、事件响应、漏洞管理和合规准备
- 用自动化和可重复的运营流程取代手动、被动的 IT 实践
- 降低运营工作量，同时提升客户服务的一致性
- 管理客户支持、工程、网络安全和 IT 运营团队的负责人
- 设定绩效期望，领导绩效管理并培养未来领导者
- 协调涉及支持、工程和安全的客户问题跨职能响应
- 创建并维护运营记分卡，涵盖响应时间、解决率、安全事件和客户留存影响
- 使用运营数据和绩效指标与 CTO 展开讨论
- 根据业务需要出差、办公或到现场进行汇报，以支持业务需求、维护服务连续性，并代表 Personified 与客户和合作伙伴沟通
任职要求
- 至少八年技术运营领导经验
- 至少四年托管服务提供商环境工作经验
- 了解工单经济学、服务级别协议、多客户运营以及同时为多个组织提供支持
- 具备跨多个技术职能的人员管理经验
- 有管理管理者及个人贡献者的经验
- 有证据表明曾在不增加不必要官僚流程或拖慢执行的情况下，使不稳定的运营变得可衡量地更加可靠
- 深入理解网络安全运营
- 具备构建或扩展 IT 自动化的经验
- 沟通清晰直接
- 能够记录决策，并将模糊问题转化为具体行动
- 有服务于使命驱动型组织、非营利组织或倡议组织的经验
- 能够适应在规模较小、发展迅速的公司中亲自参与工作
- 理解有效流程如何加速团队，并能区分纪律与官僚主义
- 希望打造团队，而不只是管理现成团队
福利待遇
- 远程工作环境
- 具有竞争力的薪酬
- 符合奖金资格
- Personified 提供缴费支持的医疗保险方案
- 可选参加由 Personified 提供匹配缴款的 401(k) 计划
- 手机补贴
- 年度学习与发展津贴