Personified ist ein Technologie- und Beratungsunternehmen mit Schwerpunkt auf Cybersicherheit und IT-Betrieb in komplexen politischen Umfeldern. Das Team aus erfahrenen politischen IT-Fachleuten unterstützt Kunden dabei, ihre Infrastruktur zu stärken, Sicherheitsprogramme zu integrieren und schnell auf Bedrohungen zu reagieren, die kritische Abläufe beeinträchtigen könnten. Personified verbindet technische Expertise mit einem starken Fokus auf inklusive Zusammenarbeit und bringt vielfältige Perspektiven in die Sicherheits- und Technologiefragen seiner Kunden ein.
Senior Vice President of Technologie bei Personified (Remote)
Personified sucht eine erfahrene Führungskraft im Technologiebereich, die den Betrieb von Managed-IT- und Cybersicherheitsdiensten für Kampagnen, gemeinnützige und andere missionsorientierte Organisationen leitet. Die Rolle verantwortet Support, Engineering, Sicherheit, IT-Betrieb und vier funktionale Führungskräfte.
Vereinigte Staaten170.000 $ – 200.000 $ / Jahr
RemoteVollzeitSeniorErforderliche Sprache: EnglischVizepräsidentBeschreibung
- Den operativen Kern der Technologieorganisation in den Bereichen Engineering, Kundensupport, Cybersicherheit und IT-Betrieb leiten
- An den CTO berichten und gleichzeitig die Umsetzung durch vier funktionale Führungskräfte sowie die tägliche Servicebereitstellung verantworten
- Standards für Reaktionszeiten und Lösungszeiten der Kundensupportteams über alle Kundenstufen hinweg sicherstellen
- Eskalationswege, Personalmodelle und Supportsysteme einschließlich der Ticketing-Plattform Halo verwalten
- Infrastruktur, Systemengineering und technische Bereitstellung beaufsichtigen
- Standards für Prozessdisziplin, Dokumentation und Verantwortlichkeit im gesamten Engineering etablieren
- Die operative Sicherheit einschließlich Überwachung, Reaktion auf Vorfälle, Schwachstellenmanagement und Vorbereitung auf Compliance-Prüfungen verantworten
- Manuelle, reaktive IT-Abläufe durch Automatisierung und wiederholbare Betriebsprozesse ersetzen
- Den operativen Arbeitsaufwand senken und gleichzeitig die Konsistenz für Kunden verbessern
- Führungskräfte in den Bereichen Kundensupport, Engineering, Cybersicherheit und IT-Betrieb führen
- Leistungserwartungen festlegen, Leistungsmanagement verantworten und künftige Führungskräfte entwickeln
- Funktionsübergreifende Reaktionen auf Kundenprobleme koordinieren, an denen Support, Engineering und Sicherheit beteiligt sind
- Eine operative Scorecard mit Reaktionszeiten, Lösungsquoten, Sicherheitsvorfällen und Auswirkungen auf die Kundenbindung erstellen und pflegen
- Betriebsdaten und Leistungskennzahlen nutzen, um Gespräche mit dem CTO zu unterstützen
- Bei Bedarf reisen, vor Ort arbeiten oder präsentieren, um geschäftliche Anforderungen zu erfüllen, die Servicekontinuität zu sichern und Personified gegenüber Kunden und Partnern zu vertreten
Anforderungen
- Mindestens acht Jahre Erfahrung in der Leitung von Technologiebetrieb
- Mindestens vier Jahre Erfahrung in einer Managed-Service-Provider-Umgebung
- Kenntnisse der Ticketökonomie, von Service-Level-Agreements, mandantenübergreifenden Abläufen und der gleichzeitigen Unterstützung mehrerer Organisationen
- Nachgewiesene Erfahrung in der Führung von Mitarbeitenden über mehrere technische Funktionen hinweg
- Erfahrung in der Führung von Führungskräften sowie einzelnen Mitarbeitenden
- Nachweis, einen uneinheitlichen Betrieb messbar zuverlässiger gemacht zu haben, ohne unnötige Bürokratie einzuführen oder die Umsetzung zu verlangsamen
- Ausgeprägtes Verständnis für den Betrieb von Cybersicherheit
- Erfahrung im Aufbau oder in der Skalierung von IT-Automatisierung
- Klarer, direkter Kommunikationsstil
- Fähigkeit, Entscheidungen zu dokumentieren und unklare Probleme in konkrete Maßnahmen zu übersetzen
- Erfahrung mit oder Engagement für missionsorientierte, gemeinnützige oder Interessenvertretungsorganisationen
- Bereitschaft, in einem kleineren, schnelllebigen Unternehmen operativ mitzuarbeiten
- Verständnis dafür, wie effektive Prozesse Teams beschleunigen, und wie sich Disziplin von Bürokratie unterscheiden lässt
- Motivation, ein Team aufzubauen, statt nur ein bestehendes Team zu verwalten
Zusatzleistungen
- Remote-Arbeitsumgebung
- Wettbewerbsfähige Vergütung
- Berechtigung für einen Bonus
- Gesundheitspakete mit Beiträgen von Personified
- Optionaler 401(k)-Plan mit Arbeitgeberzuschuss von Personified
- Zuschuss für Mobilfunkkosten
- Jährlicher Zuschuss für Lernen und Weiterentwicklung