A Personified é uma empresa de tecnologia e consultoria focada em cibersegurança e operações de TI em ambientes políticos complexos. Sua equipe, formada por veteranos de TI política, ajuda os clientes a fortalecer a infraestrutura, integrar programas de segurança e responder rapidamente a ameaças que possam interromper operações críticas. A Personified combina conhecimento técnico com ênfase na colaboração inclusiva, reunindo perspectivas diversas para enfrentar os desafios de segurança e tecnologia de seus clientes.
Vice-Presidente Sênior de Tecnologia na Personified (Remoto)
A Personified busca um executivo sênior de tecnologia para liderar as operações de TI gerenciadas e de cibersegurança para campanhas, organizações sem fins lucrativos e outras organizações alinhadas a uma missão. A função supervisiona suporte, engenharia, segurança, operações de TI e quatro líderes funcionais.
Estados Unidos$ 170.000 – $ 200.000 / ano
RemotoTempo integralSêniorIdioma Obrigatório: inglêsVice-presidenteDescrição
- Liderar o núcleo operacional da organização de tecnologia em engenharia, suporte ao cliente, cibersegurança e operações de TI
- Reportar-se ao CTO enquanto assume a execução com quatro líderes funcionais e a prestação diária de serviços
- Manter os padrões de tempo de resposta e resolução das equipes de suporte ao cliente em todos os níveis de clientes
- Gerenciar caminhos de escalonamento, modelos de dimensionamento de equipe e sistemas de suporte, incluindo a plataforma de tickets Halo
- Supervisionar infraestrutura, engenharia de sistemas e entrega técnica
- Estabelecer padrões de disciplina de processos, documentação e responsabilidade em toda a engenharia
- Assumir a segurança operacional, incluindo monitoramento, resposta a incidentes, gestão de vulnerabilidades e preparação para conformidade
- Substituir práticas manuais e reativas de TI por automação e processos operacionais repetíveis
- Reduzir a carga operacional e melhorar a consistência para os clientes
- Gerenciar líderes de Suporte ao Cliente, Engenharia, Cibersegurança e Operações de TI
- Definir expectativas de desempenho, liderar a gestão de desempenho e desenvolver futuros líderes
- Coordenar respostas multifuncionais a problemas de clientes envolvendo suporte, engenharia e segurança
- Criar e manter um scorecard operacional que cubra tempos de resposta, taxas de resolução, incidentes de segurança e impacto na retenção
- Usar dados operacionais e métricas de desempenho para orientar conversas com o CTO
- Viajar, trabalhar ou fazer apresentações presencialmente quando necessário para apoiar as necessidades do negócio, manter a continuidade dos serviços e representar a Personified perante clientes e parceiros
Requisitos
- Pelo menos oito anos de experiência liderando operações de tecnologia
- Pelo menos quatro anos de experiência em um provedor de serviços gerenciados
- Conhecimento sobre economia de tickets, acordos de nível de serviço, operações com múltiplos clientes e suporte simultâneo a várias organizações
- Experiência comprovada em gestão de pessoas em várias funções técnicas
- Experiência gerenciando tanto gestores quanto colaboradores individuais
- Evidências de ter tornado uma operação inconsistente mensuravelmente mais confiável sem acrescentar burocracia desnecessária ou desacelerar a execução
- Forte compreensão das operações de cibersegurança
- Experiência criando ou ampliando a automação de TI
- Estilo de comunicação claro e direto
- Capacidade de documentar decisões e transformar problemas ambíguos em ações específicas
- Experiência com organizações orientadas por missão, sem fins lucrativos ou de defesa de causas, ou atuação para elas
- Conforto para trabalhar de forma prática em uma empresa menor e dinâmica
- Compreensão de como processos eficazes aceleram as equipes e de como distinguir disciplina de burocracia
- Motivação para construir uma equipe, em vez de apenas gerenciar uma já estabelecida
Benefícios
- Ambiente de trabalho remoto
- Remuneração competitiva
- Elegibilidade para bônus
- Planos de saúde com contribuições da Personified
- 401(k) opcional com contrapartida da Personified
- Auxílio para telefone celular
- Auxílio anual para aprendizado e desenvolvimento