Personified 기술 수석 부사장（원격）
Personified는 캠페인, 비영리 단체 및 기타 사명 중심 조직을 위한 매니지드 IT와 사이버 보안 운영을 이끌 기술 분야 고위 임원을 찾고 있습니다. 이 직무는 지원, 엔지니어링, 보안, IT 운영 및 네 명의 기능별 리더를 총괄합니다.
설명
- 엔지니어링, 고객 지원, 사이버 보안 및 IT 운영 전반의 기술 조직 운영 핵심을 이끕니다
- CTO에게 보고하며 네 명의 기능별 리더에 대한 실행과 일상적인 서비스 제공을 책임집니다
- 모든 고객 등급의 고객 지원팀에 대한 응답 시간 및 해결 기준을 유지합니다
- Halo 티켓 관리 플랫폼을 포함한 에스컬레이션 경로, 인력 배치 모델 및 지원 시스템을 관리합니다
- 인프라, 시스템 엔지니어링 및 기술 제공을 감독합니다
- 엔지니어링 전반에 프로세스 규율, 문서화 및 책임성 기준을 수립합니다
- 모니터링, 사고 대응, 취약성 관리 및 규정 준수 준비를 포함한 운영 보안을 책임집니다
- 수동적이고 사후 대응적인 IT 관행을 자동화되고 반복 가능한 운영 프로세스로 대체합니다
- 운영 부담을 줄이는 동시에 고객 서비스의 일관성을 높입니다
- 고객 지원, 엔지니어링, 사이버 보안 및 IT 운영 부문의 리더를 관리합니다
- 성과 기대치를 설정하고 성과 관리를 주도하며 미래의 리더를 육성합니다
- 지원, 엔지니어링 및 보안이 관련된 고객 문제에 대한 부서 간 대응을 조율합니다
- 응답 시간, 해결률, 보안 사고 및 유지율 영향을 포함하는 운영 스코어카드를 만들고 유지합니다
- 운영 데이터와 성과 지표를 활용해 CTO와의 논의를 이끕니다
- 비즈니스 요구에 따라 출장, 근무 또는 현장 발표를 수행하여 사업 수요를 지원하고 서비스 연속성을 유지하며 고객과 파트너에게 Personified를 대표합니다
지원 자격
- 기술 운영을 이끈 경력 8년 이상
- 매니지드 서비스 제공업체 환경에서 근무한 경력 4년 이상
- 티켓 경제성, 서비스 수준 계약, 다중 고객 운영 및 여러 조직에 대한 동시 지원에 대한 지식
- 여러 기술 기능에 걸친 인력 관리 경험
- 관리자와 개별 기여자를 모두 관리한 경험
- 불필요한 관료주의를 더하거나 실행을 늦추지 않고 일관성 없는 운영을 측정 가능하게 더 안정적인 운영으로 개선한 실적
- 사이버 보안 운영에 대한 높은 이해도
- IT 자동화를 구축하거나 확장한 경험
- 명확하고 직접적인 커뮤니케이션 방식
- 의사결정을 문서화하고 모호한 문제를 구체적인 행동으로 전환하는 능력
- 사명 중심 조직, 비영리 조직 또는 옹호 단체를 위해 일했거나 서비스를 제공한 경험
- 규모가 작고 빠르게 움직이는 회사에서 실무에 직접 참여하는 데 익숙한 사람
- 효과적인 프로세스가 팀을 어떻게 가속하는지 이해하고 규율과 관료주의를 구분할 수 있는 능력
- 기존 팀을 관리하는 데 그치지 않고 팀을 구축하고자 하는 동기
복리후생
- 원격 근무 환경
- 경쟁력 있는 보상
- 보너스 자격
- Personified의 분담금이 포함된 의료보험 패키지
- Personified 매칭이 제공되는 선택형 401(k)
- 휴대전화 수당
- 연간 학습 및 개발 수당