Personified là một công ty công nghệ và tư vấn tập trung vào an ninh mạng và vận hành CNTT trong những môi trường chính trị phức tạp. Đội ngũ gồm các chuyên gia CNTT giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực chính trị, hỗ trợ khách hàng củng cố hạ tầng, tích hợp các chương trình bảo mật và nhanh chóng ứng phó với những mối đe dọa có thể làm gián đoạn các hoạt động quan trọng. Personified kết hợp chuyên môn kỹ thuật với đề cao sự hợp tác toàn diện, quy tụ những góc nhìn đa dạng để giải quyết các thách thức về bảo mật và công nghệ mà khách hàng phải đối mặt.
Phó chủ tịch cấp cao phụ trách Công nghệ tại Personified (Làm việc từ xa)
Personified đang tìm kiếm một lãnh đạo công nghệ cấp cao để điều hành hoạt động CNTT được quản lý và an ninh mạng cho các chiến dịch, tổ chức phi lợi nhuận và các tổ chức khác có cùng sứ mệnh. Vị trí này phụ trách bộ phận hỗ trợ, kỹ thuật, bảo mật, vận hành CNTT và bốn lãnh đạo chức năng.
Mô tả
- Dẫn dắt hoạt động cốt lõi của tổ chức công nghệ trên các lĩnh vực kỹ thuật, hỗ trợ khách hàng, an ninh mạng và vận hành CNTT
- Báo cáo cho CTO, đồng thời chịu trách nhiệm triển khai công việc qua bốn lãnh đạo chức năng và cung cấp dịch vụ hằng ngày
- Duy trì các tiêu chuẩn về thời gian phản hồi và giải quyết vấn đề cho các nhóm hỗ trợ khách hàng ở mọi cấp độ khách hàng
- Quản lý quy trình xử lý chuyển cấp, mô hình nhân sự và các hệ thống hỗ trợ, bao gồm nền tảng quản lý phiếu Halo
- Giám sát hạ tầng, kỹ thuật hệ thống và hoạt động cung cấp giải pháp kỹ thuật
- Thiết lập tiêu chuẩn về kỷ luật quy trình, tài liệu hóa và trách nhiệm giải trình trong toàn bộ bộ phận kỹ thuật
- Chịu trách nhiệm về an ninh vận hành, bao gồm giám sát, ứng phó sự cố, quản lý lỗ hổng và chuẩn bị tuân thủ
- Thay thế các phương thức CNTT thủ công, bị động bằng tự động hóa và các quy trình vận hành có thể lặp lại
- Giảm khối lượng công việc vận hành đồng thời cải thiện tính nhất quán cho khách hàng
- Quản lý các lãnh đạo thuộc bộ phận Hỗ trợ khách hàng, Kỹ thuật, An ninh mạng và Vận hành CNTT
- Thiết lập kỳ vọng về hiệu suất, dẫn dắt công tác quản lý hiệu suất và phát triển các lãnh đạo tương lai
- Điều phối phản hồi liên chức năng đối với các vấn đề của khách hàng liên quan đến hỗ trợ, kỹ thuật và bảo mật
- Xây dựng và duy trì bảng chỉ số vận hành bao quát thời gian phản hồi, tỷ lệ giải quyết, sự cố bảo mật và tác động đến khả năng duy trì khách hàng
- Sử dụng dữ liệu vận hành và các chỉ số hiệu suất để làm cơ sở thảo luận với CTO
- Di chuyển, làm việc hoặc thuyết trình tại địa điểm khi cần để hỗ trợ nhu cầu kinh doanh, duy trì tính liên tục của dịch vụ và đại diện cho Personified với khách hàng và đối tác
Yêu cầu
- Có ít nhất tám năm kinh nghiệm lãnh đạo hoạt động công nghệ
- Có ít nhất bốn năm làm việc trong môi trường nhà cung cấp dịch vụ được quản lý
- Hiểu biết về kinh tế học của hoạt động xử lý phiếu, thỏa thuận mức độ dịch vụ, vận hành đa khách hàng và hỗ trợ đồng thời nhiều tổ chức
- Có kinh nghiệm quản lý con người tại nhiều bộ phận kỹ thuật
- Có kinh nghiệm quản lý cả cấp quản lý và nhân sự đóng góp cá nhân
- Có bằng chứng về việc biến một hoạt động thiếu nhất quán thành hoạt động đáng tin cậy hơn một cách có thể đo lường mà không bổ sung thủ tục quan liêu không cần thiết hoặc làm chậm tiến độ
- Hiểu biết sâu về hoạt động an ninh mạng
- Có kinh nghiệm xây dựng hoặc mở rộng hoạt động tự động hóa CNTT
- Phong cách giao tiếp rõ ràng, trực tiếp
- Có khả năng ghi chép quyết định và biến các vấn đề mơ hồ thành hành động cụ thể
- Có kinh nghiệm làm việc với hoặc phục vụ các tổ chức hoạt động vì sứ mệnh, tổ chức phi lợi nhuận hoặc tổ chức vận động
- Thoải mái làm việc trực tiếp trong một công ty nhỏ, phát triển nhanh
- Hiểu cách quy trình hiệu quả thúc đẩy đội ngũ và cách phân biệt kỷ luật với quan liêu
- Có động lực xây dựng một đội ngũ thay vì chỉ quản lý một đội ngũ đã được thành lập
Phúc lợi
- Môi trường làm việc từ xa
- Mức đãi ngộ cạnh tranh
- Đủ điều kiện nhận thưởng
- Các gói chăm sóc sức khỏe có Personified đóng góp
- Tùy chọn 401(k) với khoản đóng góp đối ứng từ Personified
- Trợ cấp điện thoại di động
- Trợ cấp học tập và phát triển hằng năm