兼職遠端客服代表（晚班）
透過電話遠端提供借記卡獎勵、訂單及帳戶餘額相關的客戶支援。 依照通話腳本，協助客戶找到明確的解答與解決方案。
說明
- 以親切、專業的方式接聽客戶來電，處理有關客戶產品與服務的問題。
- 回答借記卡獎勵、訂單及餘額相關問題。
- 迅速處理大量來電。
- 依不同的客戶詢問使用適當的應對腳本。
- 釐清客戶需求、調查問題，並提供解決方案或替代選項。
- 運用公司及客戶提供的資源，準確處理來電問題。
- 在適當的情況下向客戶推薦其他產品。
- 在不同工作間切換，同時維持效率與沉著。
- 準時到班並出席所有排定班次。
- 維持正向且專業的客戶互動。
- 依要求完成交叉訓練。
- 為每位客戶提供有幫助且專業的服務。
職位要求
- 優先考慮具備3至6個月客服或客戶支援經驗者。
- 具備3至6個月客服中心或辦公室工作經驗者尤佳。
- 具備基本電腦技能。
- 能快速學習並獨立工作。
- 具備良好的電話及口語溝通能力，並能積極傾聽。
- 年滿18歲。
- 須依適用的州及聯邦法律通過背景調查。
- 須自備裝置（BYOD）。
- 須居住於符合資格的州：阿拉巴馬州、喬治亞州、愛達荷州、愛阿華州、印第安納州、堪薩斯州、路易斯安那州、密西根州、密西西比州、密蘇里州、內布拉斯加州、內華達州、北卡羅來納州、北達科他州、俄亥俄州、奧克拉荷馬州、賓夕法尼亞州、南卡羅來納州、南達科他州、德州、田納西州、猶他州、維吉尼亞州、西維吉尼亞州、威斯康辛州或懷俄明州。
- 須能於中部標準時間週一至週五下午3點至7點，以及每隔一個週末工作。
- 須能在每月第一個及最後一個工作日工作。
福利待遇
- 夜班及週末班每小時額外加發1美元。
- 提供帶薪訓練，通常為2至5天，中部標準時間上午8點至下午5點。