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Five Star Solutions
Five Star Solutions
1.001 – 5.000 Funcionários
Cuidados de saúdeSegurosViagens
A Five Star Solutions oferece serviços terceirizados de experiência do cliente e operações de contact center para organizações que precisam de suporte escalável e seguro. Suas equipes combinam agentes experientes de atendimento ao cliente, tecnologia de CX e automação inteligente para oferecer atendimento ao cliente, suporte técnico, despacho, entrada de dados, continuidade de negócios e autoatendimento com recursos de IA. A empresa atende clientes dos setores de saúde, fintech, varejo, viagens, governo e seguros, com modelos de operação onshore, nearshore e offshore e fluxos de trabalho desenvolvidos para ambientes regulados, incluindo operações alinhadas às normas SOC 2, PCI e HIPAA.
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Vagas da empresa

Representante de atendimento ao cliente remoto em meio período (turno da noite)

Presta suporte remoto ao cliente por telefone sobre incentivos de cartões de débito, pedidos e saldos de contas. Segue roteiros de atendimento e ajuda os clientes a encontrar respostas claras e soluções.

USEstados UnidosALAlabamaIDIdahoIAIowaKSKansasLALuisianaMIMichiganMSMississippiMOMissouriNENebraskaNVNevadaNCCarolina do NorteNDDakota do NorteOHOhioOKOklahomaPAPensilvâniaSCCarolina do SulSDDakota do SulTNTennesseeTXTexasUTUtahVAVirgíniaWVVirgínia OcidentalWIWisconsinWYWyoming
$ 14 / hora
RemotoMeio períodoSêniorLíderIdioma Obrigatório: inglêsSuporte ao cliente

Descrição

  • Atende ligações de clientes sobre produtos e serviços com cortesia e profissionalismo.
  • Responde a dúvidas sobre incentivos de cartões de débito, pedidos e saldos.
  • Gerencia prontamente um alto volume de chamadas recebidas.
  • Usa os roteiros adequados para diferentes dúvidas dos clientes.
  • Esclarece as necessidades dos clientes, investiga problemas e oferece soluções ou alternativas.
  • Usa os recursos da empresa e dos clientes para resolver as chamadas com precisão.
  • Recomenda produtos adicionais quando surgem oportunidades adequadas.
  • Alterna entre tarefas mantendo a eficiência e a calma.
  • Chega no horário e comparece a todos os turnos programados.
  • Mantém interações positivas e profissionais com os clientes.
  • Conclui o treinamento cruzado quando solicitado.
  • Presta um atendimento prestativo e profissional a cada cliente.

Requisitos

  • Experiência de 3 a 6 meses em atendimento ou suporte ao cliente é desejável.
  • Ter de 3 a 6 meses de experiência em central de atendimento ou escritório é um diferencial.
  • Conhecimentos básicos de informática.
  • Capacidade de aprender rapidamente e trabalhar de forma independente.
  • Boas habilidades de comunicação telefônica e verbal, com escuta ativa.
  • Ter pelo menos 18 anos.
  • Aprovar uma verificação de antecedentes conforme as leis estaduais e federais aplicáveis.
  • Fornecer dispositivo próprio (BYOD).
  • Morar em um estado elegível: Alabama, Geórgia, Idaho, Iowa, Indiana, Kansas, Louisiana, Michigan, Mississippi, Missouri, Nebraska, Nevada, Carolina do Norte, Dakota do Norte, Ohio, Oklahoma, Pensilvânia, Carolina do Sul, Dakota do Sul, Texas, Tennessee, Utah, Virgínia, Virgínia Ocidental, Wisconsin ou Wyoming.
  • Ter disponibilidade de segunda a sexta-feira, das 15h às 19h, horário central (CST), e em fins de semana alternados.
  • Ter disponibilidade no primeiro e no último dia útil de cada mês.

Benefícios

  • Adicional de US$ 1 por hora para turnos noturnos e de fim de semana.
  • Treinamento remunerado, normalmente de 2 a 5 dias, das 8h às 17h, horário central (CST).