Five Star Solutions tarjoaa ulkoistettuja asiakaskokemus- ja yhteyskeskuspalveluja organisaatioille, jotka tarvitsevat skaalautuvia ja turvallisia tukitoimintoja. Sen tiimit yhdistävät kokeneet asiakaspalvelijat, asiakaskokemusteknologian ja älykkään automaation tarjotakseen asiakaspalvelua, teknistä tukea, lähetysten koordinointia, tiedonsyöttöä, liiketoiminnan jatkuvuuden hallintaa ja tekoälypohjaista itsepalvelua. Yritys palvelee asiakkaita terveydenhuollon, finanssiteknologian, vähittäiskaupan, matkailun, julkishallinnon ja vakuutusalan sektoreilla hyödyntäen kotimaisia, lähialueellisia ja ulkomaisia palvelumalleja sekä säänneltyihin ympäristöihin suunniteltuja työnkulkuja, mukaan lukien SOC 2-, PCI- ja HIPAA-vaatimusten mukaiset toiminnot.
Osa-aikainen etäasiakaspalvelija (illat)
Tarjoat etänä puhelimitse asiakastukea pankkikorttietuihin, tilauksiin ja tilisaldoihin liittyvissä asioissa. Noudatat puhelukäsikirjoituksia ja autat asiakkaita löytämään selkeitä vastauksia ja ratkaisuja.
Kuvaus
- Käsittelet asiakkaiden puheluita, jotka koskevat asiakkaiden tuotteita ja palveluja, ja palvelet kohteliaasti ja ammattimaisesti.
- Vastaat kysymyksiin pankkikorttieduista, tilauksista ja saldoista.
- Käsittelet suuren määrän saapuvia puheluita ripeästi.
- Käytät kunkin asiakaskyselyn käsittelyyn sopivaa käsikirjoitusta.
- Selvität asiakkaan tarpeet, tutkit ongelmat ja tarjoat ratkaisuja tai vaihtoehtoja.
- Hyödynnät yrityksen ja asiakkaiden resursseja puheluiden ratkaisemiseksi oikein.
- Suosittelet lisätuotteita, kun siihen tarjoutuu sopiva tilaisuus.
- Vaihdat tehtävästä toiseen tehokkaasti ja rauhallisesti.
- Saavut ajoissa ja osallistut kaikkiin sovittuihin työvuoroihin.
- Pidät asiakaskohtaamiset myönteisinä ja ammattimaisina.
- Suoritat pyydetyn moniosaajakoulutuksen.
- Tarjoat jokaiselle asiakkaalle avuliasta ja ammattimaista palvelua.
Vaatimukset
- Asiakaspalvelu- tai asiakastukikokemus 3–6 kuukauden ajalta katsotaan eduksi.
- Kolmen–kuuden kuukauden kokemus puhelinpalvelukeskuksesta tai toimistotyöstä katsotaan eduksi.
- Tietokoneen perustaidot.
- Kyky oppia nopeasti ja työskennellä itsenäisesti.
- Hyvät puhelin- ja suulliset viestintätaidot sekä aktiivinen kuuntelutaito.
- Vähintään 18-vuotias.
- Taustatarkistus on läpäistävä sovellettavien osavaltioiden ja liittovaltion lakien mukaisesti.
- Sinulla on oltava oma laite (BYOD).
- Asut kelpoisuusehdot täyttävässä osavaltiossa: Alabama, Georgia, Idaho, Iowa, Indiana, Kansas, Louisiana, Michigan, Mississippi, Missouri, Nebraska, Nevada, North Carolina, North Dakota, Ohio, Oklahoma, Pennsylvania, South Carolina, South Dakota, Texas, Tennessee, Utah, Virginia, West Virginia, Wisconsin tai Wyoming.
- Sinun on oltava käytettävissä maanantaista perjantaihin klo 15–19 CST-aikaa ja joka toinen viikonloppu.
- Sinun on oltava käytettävissä kunkin kuukauden ensimmäisenä ja viimeisenä arkipäivänä.
Edut
- Yö- ja viikonloppuvuoroista maksetaan 1 dollari lisää tunnilta.
- Palkallinen perehdytys, joka kestää yleensä 2–5 päivää klo 8–17 CST-aikaa.