Five Star Solutions levert uitbestede customer-experience- en contactcenterdiensten aan organisaties die behoefte hebben aan schaalbare en veilige supportactiviteiten. De teams combineren ervaren klantenservicemedewerkers met CX-technologie en intelligente automatisering om klantenservice, technische ondersteuning, dispatching, gegevensinvoer, bedrijfscontinuïteit en AI-gestuurde selfservice te bieden. Het bedrijf ondersteunt klanten in de gezondheidszorg, fintech, retail, reisbranche, overheid en verzekeringen met onshore-, nearshore- en offshoreleveringsmodellen en workflows die zijn ontworpen voor gereguleerde omgevingen, waaronder activiteiten die zijn afgestemd op SOC 2, PCI en HIPAA.
Parttime medewerker klantenservice op afstand (avonden)
Bied telefonisch ondersteuning op afstand bij vragen over debitcardbeloningen, bestellingen en rekeningsaldi. Volg belscripts en help klanten duidelijke antwoorden en oplossingen te vinden.
Beschrijving
- Behandel klantgesprekken over producten en diensten van opdrachtgevers met vriendelijke, professionele ondersteuning.
- Beantwoord vragen over debitcardbeloningen, bestellingen en rekeningsaldi.
- Behandel grote aantallen inkomende telefoontjes tijdig.
- Gebruik de juiste scripts voor verschillende klantvragen.
- Breng de behoeften van klanten in kaart, onderzoek problemen en bied oplossingen of alternatieven aan.
- Gebruik hulpmiddelen van het bedrijf en de opdrachtgever om gesprekken correct af te handelen.
- Beveel aanvullende producten aan wanneer daar een passende gelegenheid voor is.
- Wissel tussen taken en blijf efficiënt en kalm werken.
- Kom op tijd en werk alle ingeplande diensten.
- Houd klantcontact positief en professioneel.
- Volg indien gevraagd trainingen voor andere taken.
- Bied iedere klant behulpzame, professionele service.
Vereisten
- Ervaring van 3 tot 6 maanden in klantenservice of klantondersteuning heeft de voorkeur.
- Drie tot zes maanden ervaring in een callcenter of op kantoor is een pluspunt.
- Basisvaardigheden met computers.
- Je kunt snel leren en zelfstandig werken.
- Sterke telefonische en mondelinge communicatievaardigheden, met actief luisteren.
- Je bent minimaal 18 jaar oud.
- Je moet een achtergrondcontrole doorstaan volgens de toepasselijke staats- en federale wetgeving.
- Je moet zelf een apparaat meenemen (BYOD).
- Je moet wonen in een toegestane staat: Alabama, Georgia, Idaho, Iowa, Indiana, Kansas, Louisiana, Michigan, Mississippi, Missouri, Nebraska, Nevada, North Carolina, North Dakota, Ohio, Oklahoma, Pennsylvania, South Carolina, South Dakota, Texas, Tennessee, Utah, Virginia, West Virginia, Wisconsin of Wyoming.
- Je moet beschikbaar zijn van maandag tot en met vrijdag van 15.00 tot 19.00 uur CST en om het weekend.
- Je moet beschikbaar zijn op de eerste en laatste werkdag van elke maand.
Voordelen
- Een extra vergoeding van 1 dollar per uur voor nacht- en weekenddiensten.
- Betaalde training, doorgaans 2 tot 5 dagen van 8.00 tot 17.00 uur CST.