Five Star Solutions pruža outsourcing usluge korisničkog iskustva i kontaktnih centara organizacijama kojima su potrebne skalabilne i sigurne operacije podrške. Njihovi timovi spajaju iskusne agente korisničke službe s tehnologijom za korisničko iskustvo i inteligentnom automatizacijom kako bi pružili korisničku podršku, tehničku podršku, dispečerske usluge, unos podataka, kontinuitet poslovanja i samoposlužne usluge omogućene umjetnom inteligencijom. Tvrtka podržava klijente u zdravstvu, fintechu, maloprodaji, putovanjima, državnoj upravi i osiguranju, uz onshore, nearshore i offshore modele pružanja usluga te radne tijekove osmišljene za regulirana okruženja, uključujući operacije usklađene sa standardima SOC 2, PCI i HIPAA.
Agent korisničke podrške na daljinu, nepuno radno vrijeme (večernje smjene)
Pružajte korisničku podršku telefonom na daljinu za poticaje povezane s debitnim karticama, narudžbe i stanja računa. Slijedite upute za pozive i pomozite korisnicima pronaći jasne odgovore i rješenja.
Sjedinjene Američke Države
Alabama
Idaho
Iowa
Kansas
Louisiana
Michigan
Mississippi
Missouri
Nebraska
Nevada
Sjeverna Karolina
Sjeverna Dakota
Ohio
Oklahoma
Pennsylvania
Južna Karolina
Južna Dakota
Tennessee
Teksas
Utah
Virginia
Zapadna Virginia
Wisconsin
Wyoming14 $ / sat
UdaljenoNepuno radno vrijemeSeniorVoditeljObavezan Jezik: engleskiKorisnička podrškaOpis
- Ljubazno i profesionalno odgovarajte na pozive korisnika o proizvodima i uslugama klijenata.
- Odgovarajte na pitanja o poticajima povezanim s debitnim karticama, narudžbama i stanjima računa.
- Pravodobno obrađujte velik broj dolaznih poziva.
- Za različite upite korisnika koristite odgovarajuće upute za pozive.
- Razjasnite potrebe korisnika, istražite probleme i ponudite rješenja ili alternative.
- Koristite resurse tvrtke i klijenata kako biste točno riješili pozive.
- Preporučite dodatne proizvode kada se za to ukaže prikladna prilika.
- Prelazite s jednog zadatka na drugi uz učinkovitost i prisebnost.
- Dolazite na vrijeme i odradite sve zakazane smjene.
- Održavajte pozitivnu i profesionalnu komunikaciju s korisnicima.
- Po potrebi završite dodatnu obuku za druge zadatke.
- Svakom korisniku pružite susretljivu i profesionalnu uslugu.
Zahtjevi
- Prednost imaju kandidati s 3 do 6 mjeseci iskustva u korisničkoj službi ili podršci.
- Prednost je tri do šest mjeseci iskustva u pozivnom centru ili uredu.
- Osnovno poznavanje rada na računalu.
- Sposobnost brzog učenja i samostalnog rada.
- Razvijene telefonske i usmene komunikacijske vještine te aktivno slušanje.
- Najmanje 18 godina života.
- Potrebno je proći provjeru pozadine u skladu s primjenjivim državnim i saveznim zakonima.
- Potrebno je osigurati vlastiti uređaj (BYOD).
- Potrebno je živjeti u državi koja ispunjava uvjete: Alabama, Georgia, Idaho, Iowa, Indiana, Kansas, Louisiana, Michigan, Mississippi, Missouri, Nebraska, Nevada, Sjeverna Karolina, Sjeverna Dakota, Ohio, Oklahoma, Pennsylvania, Južna Karolina, Južna Dakota, Texas, Tennessee, Utah, Virginia, Zapadna Virginia, Wisconsin ili Wyoming.
- Potrebna je dostupnost od ponedjeljka do petka od 15 do 19 sati po CST-u te svaki drugi vikend.
- Potrebna je dostupnost prvog i posljednjeg radnog dana svakog mjeseca.
Pogodnosti
- Dodatnih 1 USD po satu za noćne i vikend-smjene.
- Plaćena obuka, obično 2 do 5 dana od 8 do 17 sati po CST-u.