Five Star Solutions cung cấp dịch vụ trải nghiệm khách hàng và trung tâm liên lạc thuê ngoài cho các tổ chức cần vận hành hỗ trợ có khả năng mở rộng và bảo mật. Đội ngũ của công ty kết hợp các nhân viên chăm sóc khách hàng giàu kinh nghiệm với công nghệ CX và tự động hóa thông minh để cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng, hỗ trợ kỹ thuật, điều phối, nhập dữ liệu, duy trì hoạt động kinh doanh và dịch vụ tự phục vụ có hỗ trợ AI. Công ty hỗ trợ khách hàng trong các lĩnh vực y tế, công nghệ tài chính, bán lẻ, du lịch, chính phủ và bảo hiểm, với các mô hình cung cấp dịch vụ trong nước, cận bờ và ngoài khơi, cùng quy trình được thiết kế cho môi trường chịu sự quản lý nghiêm ngặt, bao gồm các hoạt động phù hợp với SOC 2, PCI và HIPAA.
Nhân viên chăm sóc khách hàng từ xa bán thời gian (ca tối)
Hỗ trợ khách hàng từ xa qua điện thoại về ưu đãi thẻ ghi nợ, đơn hàng và số dư tài khoản. Làm theo kịch bản cuộc gọi để giúp khách hàng tìm câu trả lời và giải pháp rõ ràng.
Mô tả
- Tiếp nhận cuộc gọi của khách hàng về sản phẩm và dịch vụ của đối tác, hỗ trợ lịch sự và chuyên nghiệp.
- Giải đáp thắc mắc về ưu đãi thẻ ghi nợ, đơn hàng và số dư.
- Nhanh chóng xử lý số lượng lớn cuộc gọi đến.
- Sử dụng kịch bản phù hợp với từng thắc mắc của khách hàng.
- Làm rõ nhu cầu của khách hàng, tìm hiểu vấn đề và đưa ra giải pháp hoặc phương án thay thế.
- Sử dụng nguồn lực của công ty và đối tác để xử lý cuộc gọi chính xác.
- Đề xuất sản phẩm bổ sung khi có cơ hội phù hợp.
- Chuyển đổi giữa các nhiệm vụ trong khi vẫn làm việc hiệu quả và giữ bình tĩnh.
- Đến đúng giờ và tham dự tất cả các ca làm việc đã được lên lịch.
- Duy trì tương tác tích cực và chuyên nghiệp với khách hàng.
- Hoàn thành đào tạo chéo khi được yêu cầu.
- Cung cấp dịch vụ hữu ích và chuyên nghiệp cho từng khách hàng.
Yêu cầu
- Ưu tiên có từ 3–6 tháng kinh nghiệm dịch vụ hoặc hỗ trợ khách hàng.
- Có từ ba đến sáu tháng kinh nghiệm tại trung tâm cuộc gọi hoặc văn phòng là một lợi thế.
- Có kỹ năng máy tính cơ bản.
- Có khả năng học nhanh và làm việc độc lập.
- Có kỹ năng giao tiếp qua điện thoại và bằng lời nói tốt, đồng thời biết lắng nghe chủ động.
- Phải từ 18 tuổi trở lên.
- Phải vượt qua kiểm tra lý lịch theo luật hiện hành của tiểu bang và liên bang.
- Phải tự cung cấp thiết bị của mình (BYOD).
- Phải sinh sống tại một trong các tiểu bang đủ điều kiện: Alabama, Georgia, Idaho, Iowa, Indiana, Kansas, Louisiana, Michigan, Mississippi, Missouri, Nebraska, Nevada, North Carolina, North Dakota, Ohio, Oklahoma, Pennsylvania, South Carolina, South Dakota, Texas, Tennessee, Utah, Virginia, West Virginia, Wisconsin hoặc Wyoming.
- Phải có thể làm việc từ thứ Hai đến thứ Sáu, 3 giờ chiều đến 7 giờ tối theo giờ CST, và cuối tuần cách tuần.
- Phải có thể làm việc vào ngày làm việc đầu tiên và cuối cùng của mỗi tháng.
Phúc lợi
- Được trả thêm 1 đô la mỗi giờ cho ca đêm và cuối tuần.
- Được đào tạo có trả lương, thường kéo dài 2–5 ngày, từ 8 giờ sáng đến 5 giờ chiều theo giờ CST.