Five Star Solutions

1 001 – 5 000 Zaměstnanci

Five Star Solutions poskytuje outsourcing zákaznické zkušenosti a služby kontaktního centra organizacím, které potřebují škálovatelné a zabezpečené podpůrné operace. Týmy společnosti kombinují zkušené pracovníky zákaznického servisu, technologie CX a inteligentní automatizaci a zajišťují péči o zákazníky, technickou podporu, dispečink, zadávání dat, kontinuitu podnikání a samoobsluhu s využitím umělé inteligence. Společnost podporuje klienty v oblasti zdravotnictví, fintechu, maloobchodu, cestovního ruchu, veřejné správy a pojišťovnictví. Využívá přitom modely poskytování služeb onshore, nearshore i offshore a pracovní postupy navržené pro regulovaná prostředí, včetně operací odpovídajících požadavkům SOC 2, PCI a HIPAA.

Pracovní nabídky společnosti

Pracovník zákaznické podpory (částečný úvazek, na dálku, večerní směny)

Poskytujte zákazníkům vzdálenou telefonickou podporu v otázkách odměn za debetní karty, objednávek a zůstatků na účtech. Řiďte se telefonními scénáři a pomáhejte zákazníkům najít jasné odpovědi a řešení.

před 2 dny

14 $ / hodina

Na dálku Částečný úvazek Senior Vedoucí Požadovaný Jazyk: angličtina Zákaznická podpora

Popis

Zdvořile a profesionálně vyřizujte hovory zákazníků týkající se produktů a služeb společnosti.
Odpovídejte na dotazy ohledně odměn za debetní karty, objednávek a zůstatků.
Rychle zpracovávejte velké množství příchozích hovorů.
Používejte vhodné scénáře pro různé dotazy zákazníků.
Zjišťujte potřeby zákazníků, prověřujte problémy a nabízejte řešení nebo alternativy.
Přesně řešte hovory s využitím zdrojů společnosti a jejích klientů.
Doporučujte další produkty, když se naskytne vhodná příležitost.
Přecházejte mezi úkoly a přitom si zachovávejte efektivitu a klid.
Choďte včas a účastněte se všech naplánovaných směn.
Udržujte komunikaci se zákazníky pozitivní a profesionální.
Na požádání absolvujte křížové školení.
Poskytujte každému zákazníkovi užitečné a profesionální služby.

Požadavky

Výhodou jsou 3–6 měsíců zkušeností v zákaznickém servisu nebo podpoře.
Výhodou jsou 3–6 měsíců zkušeností v call centru nebo kanceláři.
Základní počítačové dovednosti.
Schopnost rychle se učit a pracovat samostatně.
Dobré telefonické a verbální komunikační dovednosti a aktivní naslouchání.
Věk alespoň 18 let.
Je nutné projít prověrkou minulosti v souladu s platnými zákony daného státu a federálními zákony.
Je nutné používat vlastní zařízení (BYOD).
Je nutné bydlet ve státě, kde je práce dostupná: Alabama, Georgia, Idaho, Iowa, Indiana, Kansas, Louisiana, Michigan, Mississippi, Missouri, Nebraska, Nevada, Severní Karolína, Severní Dakota, Ohio, Oklahoma, Pensylvánie, Jižní Karolína, Jižní Dakota, Texas, Tennessee, Utah, Virginie, Západní Virginie, Wisconsin nebo Wyoming.
Je nutná dostupnost od pondělí do pátku od 15:00 do 19:00 podle centrálního času USA (CST) a každý druhý víkend.
Je nutná dostupnost první a poslední pracovní den každého měsíce.

Benefity

Příplatek 1 dolar za hodinu za noční a víkendové směny.
Placené školení, obvykle 2–5 dní od 8:00 do 17:00 podle centrálního času USA (CST).