Five Star Solutions

1.001 – 5.000 Εργαζόμενοι

Η Five Star Solutions παρέχει υπηρεσίες εξωτερικής ανάθεσης εμπειρίας πελατών και κέντρων επικοινωνίας σε οργανισμούς που χρειάζονται επεκτάσιμες και ασφαλείς λειτουργίες υποστήριξης. Οι ομάδες της συνδυάζουν έμπειρους εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών με τεχνολογία CX και έξυπνο αυτοματισμό, προσφέροντας εξυπηρέτηση πελατών, τεχνική υποστήριξη, αποστολές, καταχώριση δεδομένων, επιχειρησιακή συνέχεια και αυτοεξυπηρέτηση με υποστήριξη τεχνητής νοημοσύνης. Η εταιρεία υποστηρίζει πελάτες στους κλάδους της υγειονομικής περίθαλψης, του fintech, του λιανικού εμπορίου, των ταξιδιών, της κυβέρνησης και των ασφαλίσεων, με μοντέλα παροχής υπηρεσιών εντός χώρας, κοντά στη χώρα και εκτός χώρας, καθώς και ροές εργασίας σχεδιασμένες για ρυθμιζόμενα περιβάλλοντα, συμπεριλαμβανομένων λειτουργιών ευθυγραμμισμένων με τα SOC 2, PCI και HIPAA.

Θέσεις εργασίας στην εταιρεία

Εκπρόσωπος εξυπηρέτησης πελατών εξ αποστάσεως μερικής απασχόλησης (βραδινές ώρες)

Παρέχετε τηλεφωνική υποστήριξη εξ αποστάσεως για κίνητρα χρεωστικών καρτών, παραγγελίες και υπόλοιπα λογαριασμών. Ακολουθείτε τα σενάρια κλήσεων και βοηθάτε τους πελάτες να βρίσκουν σαφείς απαντήσεις και λύσεις.

πριν από 2 ημέρες

14 $ / ώρα

Εξ αποστάσεως Μερική απασχόληση Senior Επικεφαλής Απαιτούμενη Γλώσσα: Αγγλικά Υποστήριξη πελατών

Περιγραφή

Διαχειρίζεστε κλήσεις πελατών σχετικά με προϊόντα και υπηρεσίες των πελατών της εταιρείας, παρέχοντας ευγενική και επαγγελματική υποστήριξη.
Απαντάτε σε ερωτήσεις σχετικά με κίνητρα χρεωστικών καρτών, παραγγελίες και υπόλοιπα.
Διαχειρίζεστε έγκαιρα μεγάλο όγκο εισερχόμενων κλήσεων.
Χρησιμοποιείτε τα κατάλληλα σενάρια για διαφορετικά ερωτήματα πελατών.
Διευκρινίζετε τις ανάγκες των πελατών, διερευνάτε ζητήματα και προσφέρετε λύσεις ή εναλλακτικές.
Χρησιμοποιείτε τους πόρους της εταιρείας και του πελάτη για την ακριβή επίλυση των κλήσεων.
Προτείνετε πρόσθετα προϊόντα όταν προκύπτουν κατάλληλες ευκαιρίες.
Εναλλάσσεστε μεταξύ εργασιών διατηρώντας την αποδοτικότητα και την ψυχραιμία σας.
Προσέρχεστε εγκαίρως και εργάζεστε σε όλες τις προγραμματισμένες βάρδιες.
Διατηρείτε τις αλληλεπιδράσεις με τους πελάτες θετικές και επαγγελματικές.
Ολοκληρώνετε διασταυρούμενη εκπαίδευση όταν σας ζητηθεί.
Παρέχετε χρήσιμη και επαγγελματική εξυπηρέτηση σε κάθε πελάτη.

Απαιτήσεις

Προτιμάται εμπειρία 3–6 μηνών στην εξυπηρέτηση ή υποστήριξη πελατών.
Τρεις έως έξι μήνες εμπειρίας σε τηλεφωνικό κέντρο ή γραφείο αποτελούν επιπλέον προσόν.
Βασικές δεξιότητες χρήσης υπολογιστή.
Ικανότητα γρήγορης μάθησης και ανεξάρτητης εργασίας.
Ισχυρές τηλεφωνικές και προφορικές επικοινωνιακές δεξιότητες, με ενεργητική ακρόαση.
Απαιτείται ηλικία τουλάχιστον 18 ετών.
Απαιτείται επιτυχής έλεγχος ιστορικού σύμφωνα με την ισχύουσα πολιτειακή και ομοσπονδιακή νομοθεσία.
Πρέπει να διαθέτετε δική σας συσκευή (BYOD).
Πρέπει να κατοικείτε σε επιλέξιμη πολιτεία: Αλαμπάμα, Τζόρτζια, Άινταχο, Αϊόβα, Ιντιάνα, Κάνσας, Λουιζιάνα, Μίσιγκαν, Μισισίπι, Μιζούρι, Νεμπράσκα, Νεβάδα, Βόρεια Καρολίνα, Βόρεια Ντακότα, Οχάιο, Οκλαχόμα, Πενσιλβάνια, Νότια Καρολίνα, Νότια Ντακότα, Τέξας, Τενεσί, Γιούτα, Βιρτζίνια, Δυτική Βιρτζίνια, Ουισκόνσιν ή Γουαϊόμινγκ.
Απαιτείται διαθεσιμότητα από Δευτέρα έως Παρασκευή, 3 μ.μ. έως 7 μ.μ. ώρα Κεντρικών ΗΠΑ, και κάθε δεύτερο σαββατοκύριακο.
Απαιτείται διαθεσιμότητα την πρώτη και την τελευταία εργάσιμη ημέρα κάθε μήνα.

Παροχές

Επιπλέον 1 δολάριο ανά ώρα για νυχτερινές βάρδιες και βάρδιες σαββατοκύριακου.
Εκπαίδευση μετ' αποδοχών, συνήθως διάρκειας 2–5 ημερών, από τις 8 π.μ. έως τις 5 μ.μ. ώρα Κεντρικών ΗΠΑ.