A Five Star Solutions kiszervezett ügyfélélmény- és kapcsolattartóközpont-szolgáltatásokat nyújt olyan szervezetek számára, amelyek méretezhető és biztonságos támogatási műveleteket igényelnek. Csapatai tapasztalt ügyfélszolgálati munkatársakat ügyfélélmény-technológiákkal és intelligens automatizálással ötvöznek, hogy ügyfélszolgálatot, műszaki támogatást, diszpécserszolgáltatást, adatbevitelt, üzletmenet-folytonossági támogatást és mesterséges intelligenciával támogatott önkiszolgáló megoldásokat biztosítsanak. A vállalat az egészségügy, a fintech, a kiskereskedelem, az utazás, a kormányzat és a biztosítás területén működő ügyfeleket támogatja. Szolgáltatásait belföldi, közeli régiós és offshore működési modellekben nyújtja, a szabályozott környezetekhez kialakított munkafolyamatokkal, beleértve a SOC 2-, PCI- és HIPAA-követelményekhez igazított működést is.
Részmunkaidős távoli ügyfélszolgálati munkatárs (esti műszak)
Telefonon nyújt távoli ügyféltámogatást bankkártyás ösztönzőkkel, rendelésekkel és számlaegyenlegekkel kapcsolatban. Kövesse a hívási útmutatókat, és segítsen az ügyfeleknek egyértelmű válaszokat és megoldásokat találni.
Leírás
- Udvarias, professzionális támogatással kezelje az ügyfelek termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos hívásait.
- Válaszoljon a bankkártyás ösztönzőkkel, rendelésekkel és egyenlegekkel kapcsolatos kérdésekre.
- Gyorsan kezelje a nagy számú beérkező hívást.
- Az egyes ügyfélkérdésekhez a megfelelő hívási útmutatót használja.
- Tisztázza az ügyfelek igényeit, vizsgálja ki a problémákat, és kínáljon megoldásokat vagy alternatívákat.
- A hívások pontos megoldásához használja a vállalat és az ügyfél rendelkezésére álló erőforrásokat.
- Megfelelő lehetőség esetén ajánljon további termékeket.
- A hatékonyság és a higgadtság megőrzésével váltson a feladatok között.
- Érkezzen időben, és vegyen részt minden beosztott műszakban.
- Tartsa pozitívan és professzionálisan az ügyfelekkel folytatott beszélgetéseket.
- Igény szerint végezze el a keresztképzést.
- Minden ügyfélnek nyújtson segítőkész, professzionális kiszolgálást.
Követelmények
- Előnyt jelent a 3–6 hónapos ügyfélszolgálati vagy ügyféltámogatási tapasztalat.
- Előnyt jelent a három-hat hónapos call centeres vagy irodai tapasztalat.
- Alapvető számítógépes ismeretek.
- Gyors tanulási képesség és önálló munkavégzés.
- Magabiztos telefonos és szóbeli kommunikáció, aktív figyelemmel.
- Be kell töltenie a 18. életévét.
- Meg kell felelnie az alkalmazandó állami és szövetségi törvények szerinti háttérellenőrzésen.
- Saját eszközt kell biztosítania (BYOD).
- Jogosult államban kell élnie: Alabama, Georgia, Idaho, Iowa, Indiana, Kansas, Louisiana, Michigan, Mississippi, Missouri, Nebraska, Nevada, North Carolina, North Dakota, Ohio, Oklahoma, Pennsylvania, South Carolina, South Dakota, Texas, Tennessee, Utah, Virginia, West Virginia, Wisconsin vagy Wyoming.
- Hétfőtől péntekig CST szerint 15 és 19 óra között, valamint minden második hétvégén rendelkezésre kell állnia.
- Minden hónap első és utolsó munkanapján rendelkezésre kell állnia.
Juttatások
- Éjszakai és hétvégi műszakokban óránként további 1 amerikai dollár.
- Fizetett képzés, amely általában 2–5 napig tart, CST szerint 8 és 17 óra között.