
Five Star Solutions ان اداروں کو آؤٹ سورس شدہ کسٹمر ایکسپیرینس اور کانٹیکٹ سینٹر خدمات فراہم کرتی ہے جنہیں قابلِ توسیع اور محفوظ معاونتی آپریشنز کی ضرورت ہوتی ہے۔ اس کی ٹیمیں تجربہ کار کسٹمر سروس ایجنٹس کو CX ٹیکنالوجی اور ذہین آٹومیشن کے ساتھ یکجا کرکے کسٹمر کیئر، تکنیکی معاونت، ڈسپیچ، ڈیٹا انٹری، کاروباری تسلسل اور AI سے فعال سیلف سروس فراہم کرتی ہیں۔ کمپنی صحتِ عامہ، فن ٹیک، ریٹیل، سفر، حکومتی خدمات اور انشورنس کے شعبوں میں کلائنٹس کی معاونت کرتی ہے۔ اس کے آن شور، نیئر شور اور آف شور ڈیلیوری ماڈلز ہیں، جبکہ اس کے ورک فلو ضابطہ شدہ ماحول کے لیے تیار کیے گئے ہیں، جن میں SOC 2، PCI اور HIPAA سے ہم آہنگ آپریشنز شامل ہیں۔
جز وقتی ریموٹ کسٹمر سروس نمائندہ (شام کی شفٹ)
ڈیبٹ کارڈ کی مراعات، آرڈرز اور اکاؤنٹ بیلنس کے بارے میں فون پر ریموٹ کسٹمر سپورٹ فراہم کریں۔ کال اسکرپٹس پر عمل کرتے ہوئے صارفین کو واضح جوابات اور حل تلاش کرنے میں مدد دیں۔
تفصیل
- کلائنٹس کی مصنوعات اور خدمات کے بارے میں آنے والی کالز پر خوش اخلاقی اور پیشہ ورانہ انداز میں مدد فراہم کریں۔
- ڈیبٹ کارڈ کی مراعات، آرڈرز اور بیلنس سے متعلق سوالات کے جواب دیں۔
- زیادہ تعداد میں آنے والی کالز کو فوری طور پر سنبھالیں۔
- صارفین کے مختلف سوالات کے لیے مناسب اسکرپٹس استعمال کریں۔
- صارفین کی ضروریات واضح کریں، مسائل کی تحقیق کریں اور حل یا متبادل پیش کریں۔
- کالز درست طور پر حل کرنے کے لیے کمپنی اور کلائنٹ کے وسائل استعمال کریں۔
- مناسب موقع ملنے پر اضافی مصنوعات تجویز کریں۔
- کارکردگی اور اطمینان برقرار رکھتے ہوئے مختلف کاموں کے درمیان منتقل ہوں۔
- وقت پر پہنچیں اور تمام طے شدہ شفٹس میں حاضر ہوں۔
- صارفین کے ساتھ مثبت اور پیشہ ورانہ گفتگو برقرار رکھیں۔
- درخواست پر متعدد کاموں کی تربیت مکمل کریں۔
- ہر صارف کو مددگار اور پیشہ ورانہ خدمت فراہم کریں۔
تقاضے
- کسٹمر سروس یا کسٹمر سپورٹ میں ۳–۶ ماہ کا تجربہ ترجیحی ہے۔
- کال سینٹر یا دفتر میں تین سے چھ ماہ کا تجربہ اضافی خوبی ہے۔
- کمپیوٹر کی بنیادی مہارتیں۔
- جلدی سیکھنے اور آزادانہ طور پر کام کرنے کے قابل ہوں۔
- فون پر اور زبانی رابطے کی اچھی مہارتیں، اور توجہ سے سننے کی صلاحیت۔
- عمر کم از کم ۱۸ سال ہونی چاہیے۔
- متعلقہ ریاستی اور وفاقی قوانین کے مطابق پس منظر کی جانچ میں کامیاب ہونا ضروری ہے۔
- اپنا آلہ (BYOD) فراہم کرنا ضروری ہے۔
- کسی اہل ریاست میں رہائش ضروری ہے: الاباما، جارجیا، آئیڈاہو، آئیووا، انڈیانا، کنساس، لوزیانا، مشیگن، مسیسیپی، میزوری، نیبراسکا، نیواڈا، شمالی کیرولائنا، شمالی ڈکوٹا، اوہائیو، اوکلاہوما، پنسلوانیا، جنوبی کیرولائنا، جنوبی ڈکوٹا، ٹیکساس، ٹینیسی، یوٹاہ، ورجینیا، مغربی ورجینیا، وسکونسن یا وائیومنگ۔
- پیر سے جمعہ CST کے مطابق دوپہر ۳ سے شام ۷ بجے تک اور ہر دوسرے ہفتے کے آخر میں دستیاب ہونا ضروری ہے۔
- ہر ماہ کے پہلے اور آخری کاروباری دن دستیاب ہونا ضروری ہے۔
مراعات
- رات اور ہفتے کے آخر کی شفٹس کے لیے فی گھنٹہ اضافی ۱ ڈالر۔
- بامعاوضہ تربیت، عموماً CST کے مطابق صبح ۸ سے شام ۵ بجے تک ۲–۵ دن۔