
Five Star Solutions خدمات برونسپاریشده تجربه مشتری و مرکز تماس را به سازمانهایی ارائه میدهد که به عملیات پشتیبانی مقیاسپذیر و امن نیاز دارند. تیمهای این شرکت، کارشناسان باتجربه خدمات مشتری را با فناوری CX و خودکارسازی هوشمند ترکیب میکنند تا مراقبت از مشتری، پشتیبانی فنی، اعزام، ورود داده، تداوم کسبوکار و سلفسرویس مبتنی بر هوش مصنوعی را ارائه دهند. این شرکت از مشتریان در حوزههای سلامت، فینتک، خردهفروشی، سفر، دولت و بیمه پشتیبانی میکند و مدلهای ارائه خدمات داخلی، نزدیکساحلی و برونساحلی دارد. گردشکارهای آن برای محیطهای تحت نظارت طراحی شدهاند و شامل عملیات همسو با SOC 2، PCI و HIPAA هستند.
نماینده پشتیبانی مشتری دورکار پارهوقت (شیفت عصر)
از طریق تلفن، برای مشوقهای کارت نقدی، سفارشها و موجودی حساب پشتیبانی مشتری دورکار ارائه دهید. از متنهای راهنمای تماس پیروی کنید و به مشتریان کمک کنید پاسخها و راهحلهای روشنی بیابند.
توضیحات
- به تماسهای مشتریان درباره محصولات و خدمات مشتریان شرکت، با ادب و رفتاری حرفهای پاسخ دهید.
- به پرسشهای مربوط به مشوقهای کارت نقدی، سفارشها و موجودی پاسخ دهید.
- حجم بالای تماسهای ورودی را بهسرعت مدیریت کنید.
- برای پرسشهای مختلف مشتریان از متن راهنمای مناسب استفاده کنید.
- نیازهای مشتریان را روشن کنید، مسائل را بررسی کنید و راهحل یا گزینههای جایگزین ارائه دهید.
- برای رسیدگی دقیق به تماسها از منابع شرکت و مشتری استفاده کنید.
- هرگاه فرصت مناسبی پیش آمد، محصولات بیشتری پیشنهاد دهید.
- ضمن حفظ کارایی و خونسردی، بین وظایف مختلف جابهجا شوید.
- بهموقع حاضر شوید و در همه شیفتهای برنامهریزیشده شرکت کنید.
- تعامل مثبت و حرفهای با مشتریان داشته باشید.
- در صورت درخواست، آموزش متقابل را تکمیل کنید.
- به هر مشتری خدماتی مفید و حرفهای ارائه دهید.
شرایط لازم
- داشتن ۳ تا ۶ ماه تجربه در خدمات یا پشتیبانی مشتری ترجیح داده میشود.
- سه تا شش ماه تجربه در مرکز تماس یا محیط اداری امتیاز محسوب میشود.
- مهارتهای پایه رایانه.
- توانایی یادگیری سریع و کار مستقل.
- مهارتهای قوی ارتباط تلفنی و گفتاری، همراه با گوشدادن فعال.
- باید دستکم ۱۸ سال داشته باشید.
- باید بررسی سوابق را مطابق قوانین ایالتی و فدرال مربوطه با موفقیت بگذرانید.
- باید دستگاه شخصی خود را فراهم کنید (BYOD).
- باید در یکی از ایالتهای واجد شرایط زندگی کنید: آلاباما، جورجیا، آیداهو، آیووا، ایندیانا، کانزاس، لوئیزیانا، میشیگان، میسیسیپی، میزوری، نبراسکا، نوادا، کارولینای شمالی، داکوتای شمالی، اوهایو، اوکلاهما، پنسیلوانیا، کارولینای جنوبی، داکوتای جنوبی، تگزاس، تنسی، یوتا، ویرجینیا، ویرجینیای غربی، ویسکانسین یا وایومینگ.
- باید دوشنبه تا جمعه از ساعت ۳ تا ۷ بعدازظهر به وقت CST و یکدرمیان در آخر هفتهها در دسترس باشید.
- باید در نخستین و آخرین روز کاری هر ماه در دسترس باشید.
مزایا
- برای شیفتهای شب و آخر هفته، ساعتی ۱ دلار اضافه پرداخت میشود.
- آموزش با حقوق، معمولاً بهمدت ۲ تا ۵ روز از ساعت ۸ صبح تا ۵ عصر به وقت CST.