Five Star Solutions는 확장 가능하고 안전한 지원 운영 체계가 필요한 조직을 대상으로 고객 경험 및 컨택센터 아웃소싱 서비스를 제공합니다. 숙련된 고객 서비스 상담원, CX 기술, 지능형 자동화를 결합해 고객 관리, 기술 지원, 배차, 데이터 입력, 비즈니스 연속성, AI 기반 셀프서비스를 제공합니다. 의료, 핀테크, 소매, 여행, 정부, 보험 등 다양한 분야의 고객을 지원하며, 온쇼어·니어쇼어·오프쇼어 딜리버리 모델과 규제 환경에 맞춰 설계된 워크플로를 운영합니다. 여기에는 SOC 2, PCI, HIPAA 기준에 부합하는 운영 체계가 포함됩니다.
파트타임 재택 고객 서비스 담당자(저녁 근무)
전화로 직불카드 인센티브, 주문, 계좌 잔액 관련 고객 지원을 원격으로 제공합니다. 통화 스크립트를 따르며 고객이 명확한 답변과 해결책을 찾도록 돕습니다.
설명
- 고객사 제품 및 서비스 관련 전화에 정중하고 전문적으로 응대합니다.
- 직불카드 인센티브, 주문, 잔액 관련 질문에 답변합니다.
- 많은 수신 전화를 신속하게 처리합니다.
- 고객 문의 유형에 맞는 스크립트를 사용합니다.
- 고객의 요구를 파악하고 문제를 조사하여 해결책이나 대안을 제시합니다.
- 회사 및 고객사 자료를 활용해 통화를 정확하게 해결합니다.
- 적절한 기회가 있으면 추가 제품을 추천합니다.
- 효율성과 침착함을 유지하며 여러 업무를 전환해 처리합니다.
- 정시에 출근하고 예정된 모든 교대 근무에 참석합니다.
- 긍정적이고 전문적인 고객 응대를 유지합니다.
- 요청에 따라 교차 교육을 이수합니다.
- 모든 고객에게 유용하고 전문적인 서비스를 제공합니다.
지원 자격
- 고객 서비스 또는 고객 지원 경력 3~6개월 보유자를 우대합니다.
- 콜센터 또는 사무실 근무 경력 3~6개월 보유자를 우대합니다.
- 기본적인 컴퓨터 활용 능력.
- 빠르게 배우고 독립적으로 일할 수 있는 능력.
- 전화 및 구두 의사소통 능력이 뛰어나고 적극적으로 경청할 수 있는 능력.
- 만 18세 이상이어야 합니다.
- 관련 주 및 연방법에 따른 신원 조회를 통과해야 합니다.
- 본인 소유 기기를 제공해야 합니다(BYOD).
- 근무 가능 주 거주자여야 합니다: 앨라배마, 조지아, 아이다호, 아이오와, 인디애나, 캔자스, 루이지애나, 미시간, 미시시피, 미주리, 네브래스카, 네바다, 노스캐롤라이나, 노스다코타, 오하이오, 오클라호마, 펜실베이니아, 사우스캐롤라이나, 사우스다코타, 텍사스, 테네시, 유타, 버지니아, 웨스트버지니아, 위스콘신 또는 와이오밍주.
- 중부 표준시 기준 월요일부터 금요일 오후 3시~7시 및 격주 주말에 근무할 수 있어야 합니다.
- 매월 첫 번째 및 마지막 영업일에 근무할 수 있어야 합니다.
복리후생
- 야간 및 주말 근무 시 시간당 1달러가 추가 지급됩니다.
- 유급 교육을 제공하며, 일반적으로 중부 표준시 오전 8시~오후 5시 기준 2~5일간 진행됩니다.