Five Star Solutionsは、拡張性と安全性を備えたサポート業務体制を必要とする組織向けに、顧客体験およびコンタクトセンターのアウトソーシングサービスを提供しています。経験豊富なカスタマーサービス担当者に、CXテクノロジーとインテリジェントオートメーションを組み合わせ、カスタマーケア、テクニカルサポート、ディスパッチ、データ入力、事業継続、AIを活用したセルフサービスを実現しています。医療、フィンテック、小売、旅行、政府、保険などの分野の顧客を支援し、国内、ニアショア、オフショアの各デリバリーモデルに対応しています。また、SOC 2、PCI、HIPAAに準拠した運用を含め、規制環境に合わせたワークフローを設計しています。
パートタイム在宅カスタマーサービス担当（夕方）
電話を通じて、デビットカードの特典、注文、口座残高に関する顧客サポートを在宅で提供します。 通話スクリプトに沿って、明確な回答や解決策を案内します。
仕事内容
- 顧客の商品やサービスに関する電話に、礼儀正しくプロフェッショナルに対応します。
- デビットカードの特典、注文、残高についての質問に答えます。
- 大量の着信に迅速に対応します。
- 問い合わせ内容に応じた適切なスクリプトを使用します。
- 顧客のニーズを確認し、問題を調査して解決策や代替案を提示します。
- 会社および顧客のリソースを活用して、正確に問い合わせを解決します。
- 適切な機会があれば、追加の商品をおすすめします。
- 効率と冷静さを保ちながら、複数の業務を切り替えて対応します。
- 時間どおりに出勤し、予定されたシフトにすべて出勤します。
- 前向きでプロフェッショナルな顧客対応を維持します。
- 依頼に応じてクロストレーニングを受講します。
- 一人ひとりの顧客に、役立つプロフェッショナルなサービスを提供します。
応募要件
- カスタマーサービスまたは顧客サポートの経験が3～6か月ある方を優遇します。
- コールセンターまたはオフィスでの勤務経験が3～6か月ある方は歓迎します。
- 基本的なコンピューター操作スキル。
- 素早く学び、自立して働けること。
- 電話および口頭での高いコミュニケーション能力と、積極的に話を聞く力。
- 18歳以上であること。
- 適用される州法および連邦法に従った身元調査に合格すること。
- 自身の端末を用意すること（BYOD）。
- 対象州に居住していること：アラバマ州、ジョージア州、アイダホ州、アイオワ州、インディアナ州、カンザス州、ルイジアナ州、ミシガン州、ミシシッピ州、ミズーリ州、ネブラスカ州、ネバダ州、ノースカロライナ州、ノースダコタ州、オハイオ州、オクラホマ州、ペンシルベニア州、サウスカロライナ州、サウスダコタ州、テキサス州、テネシー州、ユタ州、バージニア州、ウェストバージニア州、ウィスコンシン州、またはワイオミング州。
- 中部標準時の月曜から金曜の午後3時～7時、および隔週末に勤務できること。
- 毎月最初と最後の営業日に勤務できること。
福利厚生
- 夜間および週末シフトは時給が1ドル加算されます。
- 有給研修あり。通常、中部標準時の午前8時～午後5時で2～5日間です。