Five Star Solutions leverer outsourcede kundeoplevelses- og kontaktcentertjenester til organisationer, der har brug for skalerbare og sikre supportaktiviteter. Virksomhedens teams kombinerer erfarne kundeservicemedarbejdere med CX-teknologi og intelligent automatisering for at levere kundeservice, teknisk support, dispatch, dataindtastning, forretningskontinuitet og AI-baseret selvbetjening. Virksomheden understøtter kunder inden for sundhedssektoren, fintech, detailhandel, rejser, den offentlige sektor og forsikring med leverancemodeller på land, nær land og offshore samt arbejdsgange, der er udviklet til regulerede miljøer, herunder aktiviteter tilpasset SOC 2, PCI og HIPAA.
Kundeservicemedarbejder på distancen, deltid (aftener)
Yd kundesupport på distancen via telefon om betalingskortincitamenter, ordrer og kontosaldi. Følg samtalescripts, og hjælp kunderne med at finde klare svar og løsninger.
Beskrivelse
- Håndter kundeopkald om klienters produkter og tjenester med venlig og professionel support.
- Besvar spørgsmål om betalingskortincitamenter, ordrer og saldi.
- Håndter store mængder indgående opkald hurtigt.
- Brug de relevante scripts til forskellige kundehenvendelser.
- Afklar kundernes behov, undersøg problemer, og tilbyd løsninger eller alternativer.
- Brug virksomhedens og klienternes ressourcer til at løse opkald korrekt.
- Anbefal yderligere produkter, når der opstår passende muligheder.
- Skift mellem opgaver, samtidig med at du arbejder effektivt og bevarer roen.
- Mød til tiden, og deltag i alle planlagte vagter.
- Sørg for, at kundeinteraktioner er positive og professionelle.
- Gennemfør krydstræning efter anmodning.
- Yd hjælpsom og professionel service til hver kunde.
Krav
- Erfaring med kundeservice eller kundesupport på 3–6 måneder foretrækkes.
- Tre til seks måneders erfaring fra callcenter eller kontor er en fordel.
- Grundlæggende computerfærdigheder.
- Evne til at lære hurtigt og arbejde selvstændigt.
- Gode telefoniske og mundtlige kommunikationsevner samt aktiv lytning.
- Du skal være mindst 18 år.
- Du skal bestå et baggrundstjek i overensstemmelse med gældende delstatslige og føderale love.
- Du skal stille din egen enhed til rådighed (BYOD).
- Du skal bo i en godkendt delstat: Alabama, Georgia, Idaho, Iowa, Indiana, Kansas, Louisiana, Michigan, Mississippi, Missouri, Nebraska, Nevada, North Carolina, North Dakota, Ohio, Oklahoma, Pennsylvania, South Carolina, South Dakota, Texas, Tennessee, Utah, Virginia, West Virginia, Wisconsin eller Wyoming.
- Du skal være til rådighed mandag til fredag kl. 15.00–19.00 CST og hver anden weekend.
- Du skal være til rådighed på månedens første og sidste arbejdsdag.
Fordele
- Yderligere 1 dollar i timen for natte- og weekendvagter.
- Betalt oplæring, typisk 2–5 dage fra kl. 8.00 til 17.00 CST.