Five Star Solutions

1001 – 5000 Pracownicy

Five Star Solutions świadczy usługi outsourcingu obsługi klienta i centrów kontaktowych dla organizacji, które potrzebują skalowalnych i bezpiecznych operacji wsparcia. Zespoły firmy łączą doświadczonych agentów obsługi klienta, technologie CX oraz inteligentną automatyzację, aby zapewniać obsługę klienta, wsparcie techniczne, dyspozytornię, wprowadzanie danych, ciągłość działania biznesu i samoobsługę opartą na AI. Firma wspiera klientów z sektorów ochrony zdrowia, fintech, handlu detalicznego, turystyki, administracji publicznej i ubezpieczeń, korzystając z modeli realizacji usług krajowych, nearshore i offshore oraz procesów zaprojektowanych dla środowisk regulowanych, w tym operacji zgodnych z SOC 2, PCI i HIPAA.

Oferty pracy firmy

Pracownik obsługi klienta (niepełny etat, zdalnie, zmiany wieczorne)

Zapewniaj zdalną telefoniczną obsługę klientów w sprawach premii za korzystanie z kart debetowych, zamówień i sald kont. Korzystaj ze skryptów rozmów i pomagaj klientom znaleźć jasne odpowiedzi oraz rozwiązania.

3 dni temu

14 $ / godzina

Zdalnie Część etatu Senior Lead Wymagany Język: angielski Obsługa klienta

Opis

Obsługuj telefony klientów dotyczące produktów i usług firmy w uprzejmy i profesjonalny sposób.
Odpowiadaj na pytania o premie za korzystanie z kart debetowych, zamówienia i salda.
Sprawnie obsługuj dużą liczbę połączeń przychodzących.
Korzystaj z odpowiednich skryptów w zależności od zapytania klienta.
Ustalaj potrzeby klientów, analizuj problemy i proponuj rozwiązania lub alternatywy.
Dokładnie rozwiązuj sprawy, korzystając z zasobów firmy i jej klientów.
Polecaj dodatkowe produkty, gdy pojawia się odpowiednia okazja.
Przełączaj się między zadaniami, zachowując efektywność i spokój.
Przychodź punktualnie i pracuj na wszystkich zaplanowanych zmianach.
Dbaj o pozytywny i profesjonalny przebieg rozmów z klientami.
Na prośbę odbywaj szkolenia przekrojowe.
Zapewniaj każdemu klientowi pomocną i profesjonalną obsługę.

Wymagania

Preferowane jest doświadczenie w obsłudze lub wsparciu klienta wynoszące 3–6 miesięcy.
Dodatkowym atutem będzie 3–6 miesięcy doświadczenia w call center lub pracy biurowej.
Podstawowa umiejętność obsługi komputera.
Umiejętność szybkiego uczenia się i samodzielnej pracy.
Dobre umiejętności komunikacji telefonicznej i werbalnej oraz aktywnego słuchania.
Wymagany wiek co najmniej 18 lat.
Wymagane jest przejście weryfikacji przeszłości zgodnie z obowiązującymi przepisami stanowymi i federalnymi.
Wymagane jest korzystanie z własnego urządzenia (BYOD).
Wymagane jest zamieszkanie w stanie objętym ofertą: Alabama, Georgia, Idaho, Iowa, Indiana, Kansas, Luizjana, Michigan, Missisipi, Missouri, Nebraska, Nevada, Karolina Północna, Dakota Północna, Ohio, Oklahoma, Pensylwania, Karolina Południowa, Dakota Południowa, Teksas, Tennessee, Utah, Wirginia, Wirginia Zachodnia, Wisconsin lub Wyoming.
Wymagana jest dostępność od poniedziałku do piątku w godzinach 15:00–19:00 czasu środkowego USA (CST) oraz co drugi weekend.
Wymagana jest dostępność w pierwszym i ostatnim dniu roboczym każdego miesiąca.

Benefity

Dodatkowy 1 dolar za godzinę za nocne i weekendowe zmiany.
Płatne szkolenie, zazwyczaj trwające 2–5 dni w godzinach 8:00–17:00 czasu środkowego USA (CST).