Five Star Solutions предоставляет услуги аутсорсинга клиентского опыта и контакт-центра организациям, которым необходимы масштабируемые и защищённые операции поддержки. Команды компании объединяют опытных специалистов по обслуживанию клиентов, технологии CX и интеллектуальную автоматизацию, обеспечивая клиентский сервис, техническую поддержку, диспетчеризацию, ввод данных, непрерывность бизнеса и самообслуживание на основе ИИ. Компания работает с клиентами в сферах здравоохранения, финтеха, розничной торговли, путешествий, государственного управления и страхования, используя модели обслуживания с привлечением специалистов внутри страны, в соседних странах и за рубежом, а также процессы, разработанные для регулируемых сред, включая операции, соответствующие требованиям SOC 2, PCI и HIPAA.
Оператор службы поддержки клиентов (неполный день, удалённо, вечерние смены)
Оказывайте удалённую поддержку клиентам по телефону по вопросам бонусов на дебетовые карты, заказов и баланса счёта. Следуйте сценариям разговоров и помогайте находить понятные ответы и решения.
Соединенные Штаты
Алабама
Айдахо
Айова
Канзас
Луизиана
Мичиган
Миссисипи
Миссури
Небраска
Невада
Северная Каролина
Северная Дакота
Огайо
Оклахома
Пенсильвания
Южная Каролина
Южная Дакота
Теннесси
Техас
Юта
Виргиния
Западная Виргиния
Висконсин
Вайоминг14 $ / час
УдалённоЧастичная занятостьСтарший специалистВедущий специалистТребуемый Язык: английскийПоддержка клиентовОписание
- Вежливо и профессионально отвечайте на звонки клиентов по вопросам продуктов и услуг компании.
- Отвечайте на вопросы о бонусах на дебетовые карты, заказах и балансе.
- Оперативно обрабатывайте большое количество входящих звонков.
- Используйте подходящие сценарии для разных обращений.
- Уточняйте потребности клиентов, изучайте проблемы и предлагайте решения или альтернативы.
- Точно решайте вопросы, используя ресурсы компании и её клиентов.
- Рекомендуйте дополнительные продукты, когда это уместно.
- Переключайтесь между задачами, сохраняя эффективность и спокойствие.
- Приходите вовремя и работайте во все запланированные смены.
- Поддерживайте доброжелательный и профессиональный тон общения.
- Проходите обучение смежным задачам по запросу.
- Оказывайте каждому клиенту полезную и профессиональную помощь.
Требования
- Желателен опыт работы в обслуживании или поддержке клиентов от 3 до 6 месяцев.
- Будет преимуществом опыт работы в колл-центре или офисе от 3 до 6 месяцев.
- Базовые навыки работы с компьютером.
- Способность быстро обучаться и работать самостоятельно.
- Развитые навыки телефонного общения и устной коммуникации, умение активно слушать.
- Возраст от 18 лет.
- Необходимо пройти проверку биографических данных в соответствии с применимым законодательством штата и федеральным законодательством.
- Необходимо использовать собственное устройство (BYOD).
- Необходимо проживать в одном из штатов, где доступна работа: Алабама, Джорджия, Айдахо, Айова, Индиана, Канзас, Луизиана, Мичиган, Миссисипи, Миссури, Небраска, Невада, Северная Каролина, Северная Дакота, Огайо, Оклахома, Пенсильвания, Южная Каролина, Южная Дакота, Техас, Теннесси, Юта, Вирджиния, Западная Вирджиния, Висконсин или Вайоминг.
- Необходимо быть доступным с понедельника по пятницу с 15:00 до 19:00 по центральному времени США (CST), а также каждые вторые выходные.
- Необходимо быть доступным в первый и последний рабочий день каждого месяца.
Преимущества
- Доплата 1 доллар в час за ночные смены и смены в выходные дни.
- Оплачиваемое обучение, обычно 2–5 дней с 8:00 до 17:00 по центральному времени США (CST).