Five Star Solutions מספקת שירותי חוויית לקוח ומרכזי קשר במיקור חוץ לארגונים הזקוקים לפעילות תמיכה הניתנת להרחבה ומאובטחת. צוותי החברה משלבים נציגי שירות לקוחות מנוסים עם טכנולוגיות CX ואוטומציה חכמה כדי לספק שירות לקוחות, תמיכה טכנית, שיגור, הזנת נתונים, המשכיות עסקית ושירות עצמי המופעל באמצעות בינה מלאכותית. החברה תומכת בלקוחות בתחומי הבריאות, הפינטק, הקמעונאות, התיירות, הממשל והביטוח, באמצעות מודלים של מתן שירות מקומי, קרוב לחוף ומרוחק, ותהליכי עבודה שתוכננו לסביבות מפוקחות, כולל פעילות התואמת ל-SOC 2, PCI ו-HIPAA.
נציג/ת שירות לקוחות מרחוק במשרה חלקית (ערבים)
מתן תמיכה ללקוחות מרחוק בטלפון בנוגע לתמריצי כרטיסי חיוב, הזמנות ויתרות חשבון. יש לפעול לפי תסריטי השיחה ולעזור ללקוחות למצוא תשובות ופתרונות ברורים.
תיאור
- טיפול בשיחות לקוחות בנוגע למוצרים ולשירותים של לקוחות החברה, תוך מתן תמיכה אדיבה ומקצועית.
- מענה לשאלות על תמריצי כרטיסי חיוב, הזמנות ויתרות.
- טיפול מהיר בהיקף גדול של שיחות נכנסות.
- שימוש בתסריטים המתאימים לסוגים שונים של פניות לקוחות.
- בירור צורכי הלקוחות, בדיקת בעיות והצעת פתרונות או חלופות.
- שימוש במשאבי החברה והלקוח כדי לפתור שיחות במדויק.
- המלצה על מוצרים נוספים כאשר מתעוררות הזדמנויות מתאימות.
- מעבר בין משימות תוך שמירה על יעילות וקור רוח.
- הגעה בזמן והשתתפות בכל המשמרות המתוכננות.
- שמירה על אינטראקציות חיוביות ומקצועיות עם לקוחות.
- השלמת הכשרה צולבת לפי הצורך.
- מתן שירות מועיל ומקצועי לכל לקוח.
דרישות
- ניסיון של 3–6 חודשים בשירות לקוחות או בתמיכת לקוחות מועדף.
- שלושה עד שישה חודשי ניסיון במוקד טלפוני או במשרד הם יתרון.
- מיומנויות מחשב בסיסיות.
- יכולת ללמוד במהירות ולעבוד באופן עצמאי.
- כישורי תקשורת חזקים בטלפון ובעל פה, לצד הקשבה פעילה.
- גיל 18 לפחות.
- מעבר בדיקת רקע בהתאם לחוקי המדינה והחוקים הפדרליים החלים.
- יש לספק מכשיר משלכם (BYOD).
- יש להתגורר במדינה זכאית: אלבמה, ג'ורג'יה, איידהו, איווה, אינדיאנה, קנזס, לואיזיאנה, מישיגן, מיסיסיפי, מיזורי, נברסקה, נבדה, קרוליינה הצפונית, דקוטה הצפונית, אוהיו, אוקלהומה, פנסילבניה, קרוליינה הדרומית, דקוטה הדרומית, טקסס, טנסי, יוטה, וירג'יניה, וירג'יניה המערבית, ויסקונסין או ויומינג.
- יש להיות זמינים בימים שני עד שישי בין 15:00 ל־19:00 לפי שעון מרכז ארה״ב, ובכל סוף שבוע שני.
- יש להיות זמינים ביום העסקים הראשון והאחרון בכל חודש.
הטבות
- תוספת של דולר אחד לשעה עבור משמרות לילה וסופי שבוע.
- הכשרה בתשלום, בדרך כלל במשך 2–5 ימים, בין 8:00 ל־17:00 לפי שעון מרכז ארה״ב.