Five Star Solutions ofrece servicios externalizados de experiencia del cliente y centros de contacto para organizaciones que necesitan operaciones de soporte escalables y seguras. Sus equipos combinan agentes de atención al cliente con experiencia, tecnología de experiencia del cliente y automatización inteligente para brindar atención al cliente, soporte técnico, despacho, ingreso de datos, continuidad operativa y autoservicio habilitado por IA. La empresa presta servicios a clientes de los sectores de salud, tecnología financiera, comercio minorista, viajes, gobierno y seguros, mediante modelos de prestación onshore, nearshore y offshore, y flujos de trabajo diseñados para entornos regulados, incluidas operaciones alineadas con SOC 2, PCI e HIPAA.
Representante de atención al cliente remoto a tiempo parcial (turno de tarde)
Brinda atención al cliente remota por teléfono sobre incentivos de tarjetas de débito, pedidos y saldos de cuentas. Sigue guiones de llamadas y ayuda a encontrar respuestas claras y soluciones.
Estados Unidos
Alabama
Idaho
Iowa
Kansas
Luisiana
Míchigan
Misisipi
Misuri
Nebraska
Nevada
Carolina del Norte
Dakota del Norte
Ohio
Oklahoma
Pensilvania
Carolina del Sur
Dakota del Sur
Tennessee
Texas
Utah
Virginia
Virginia Occidental
Wisconsin
Wyoming14 $ / hora
RemotoTiempo parcialSeniorLíderIdioma Obligatorio: inglésAtención al clienteDescripción
- Atiende llamadas de clientes sobre productos y servicios con cortesía y profesionalismo.
- Responde preguntas sobre incentivos de tarjetas de débito, pedidos y saldos.
- Gestiona con rapidez un alto volumen de llamadas entrantes.
- Usa los guiones adecuados para cada tipo de consulta.
- Aclara las necesidades de los clientes, investiga los problemas y ofrece soluciones o alternativas.
- Utiliza los recursos de la empresa y de los clientes para resolver las llamadas con precisión.
- Recomienda productos adicionales cuando se presenten oportunidades adecuadas.
- Alterna entre tareas manteniendo la eficiencia y la calma.
- Llega a tiempo y asiste a todos los turnos programados.
- Mantiene interacciones positivas y profesionales con los clientes.
- Completa la capacitación cruzada cuando se solicite.
- Ofrece un servicio útil y profesional a cada cliente.
Requisitos
- Se prefiere experiencia de 3 a 6 meses en atención o soporte al cliente.
- Se valoran de 3 a 6 meses de experiencia en un centro de llamadas o una oficina.
- Conocimientos básicos de informática.
- Capacidad para aprender rápidamente y trabajar de forma independiente.
- Sólidas habilidades de comunicación telefónica y verbal, y escucha activa.
- Tener al menos 18 años.
- Aprobar una verificación de antecedentes conforme a las leyes estatales y federales aplicables.
- Proporcionar un dispositivo propio (BYOD).
- Residir en un estado elegible: Alabama, Georgia, Idaho, Iowa, Indiana, Kansas, Luisiana, Michigan, Misisipi, Misuri, Nebraska, Nevada, Carolina del Norte, Dakota del Norte, Ohio, Oklahoma, Pensilvania, Carolina del Sur, Dakota del Sur, Texas, Tennessee, Utah, Virginia, Virginia Occidental, Wisconsin o Wyoming.
- Tener disponibilidad de lunes a viernes de 3 p. m. a 7 p. m., hora central (CST), y fines de semana alternos.
- Tener disponibilidad el primer y el último día hábil de cada mes.
Beneficios
- Un dólar adicional por hora en los turnos nocturnos y de fin de semana.
- Capacitación remunerada, normalmente de 2 a 5 días, de 8 a. m. a 5 p. m., hora central (CST).