Five Star Solutions fournit des services externalisés d’expérience client et de centres de contact aux organisations qui ont besoin d’opérations de support évolutives et sécurisées. Ses équipes associent des agents expérimentés du service client, des technologies d’expérience client et une automatisation intelligente pour assurer la relation client, le support technique, la répartition des interventions, la saisie de données, la continuité des activités et le libre-service assisté par l’IA. L’entreprise accompagne des clients dans les secteurs de la santé, de la fintech, du commerce de détail, du voyage, du gouvernement et de l’assurance, avec des modèles de prestation onshore, nearshore et offshore et des flux de travail conçus pour les environnements réglementés, notamment des opérations alignées sur les normes SOC 2, PCI et HIPAA.
Conseiller clientèle à distance à temps partiel (soirées)
Assurez à distance l’assistance téléphonique des clients concernant les incitations liées aux cartes de débit, les commandes et les soldes. Suivez les scripts d’appel et aidez les clients à trouver des réponses claires et des solutions.
États-Unis
Alabama
Idaho
Iowa
Kansas
Louisiane
Michigan
Mississippi
Missouri
Nebraska
Nevada
Caroline du Nord
Dakota du Nord
Ohio
Oklahoma
Pennsylvanie
Caroline du Sud
Dakota du Sud
Tennessee
Texas
Utah
Virginie
Virginie-Occidentale
Wisconsin
Wyoming14 $ / heure
À distanceTemps partielSeniorLeadLangue Requise : anglaisSupport clientDescription
- Traitez les appels des clients au sujet des produits et services avec courtoisie et professionnalisme.
- Répondez aux questions sur les incitations liées aux cartes de débit, les commandes et les soldes.
- Gérez rapidement un volume élevé d’appels entrants.
- Utilisez les scripts appropriés selon les demandes des clients.
- Clarifiez les besoins des clients, recherchez les causes des problèmes et proposez des solutions ou des alternatives.
- Utilisez les ressources de l’entreprise et des clients pour résoudre les appels avec précision.
- Recommandez des produits supplémentaires lorsque des occasions appropriées se présentent.
- Passez d’une tâche à l’autre tout en restant efficace et calme.
- Arrivez à l’heure et assurez tous les shifts prévus.
- Veillez à ce que les échanges avec les clients restent positifs et professionnels.
- Suivez la formation polyvalente demandée.
- Fournissez à chaque client un service utile et professionnel.
Exigences
- Une expérience de 3 à 6 mois dans le service ou l’assistance clientèle est souhaitée.
- De 3 à 6 mois d’expérience en centre d’appels ou en bureau constituent un atout.
- Compétences informatiques de base.
- Capacité à apprendre rapidement et à travailler de manière autonome.
- Solides compétences en communication téléphonique et orale, ainsi qu’en écoute active.
- Avoir au moins 18 ans.
- Réussir une vérification des antécédents conformément aux lois fédérales et étatiques applicables.
- Fournir votre propre appareil (BYOD).
- Résider dans un État admissible : Alabama, Géorgie, Idaho, Iowa, Indiana, Kansas, Louisiane, Michigan, Mississippi, Missouri, Nebraska, Nevada, Caroline du Nord, Dakota du Nord, Ohio, Oklahoma, Pennsylvanie, Caroline du Sud, Dakota du Sud, Texas, Tennessee, Utah, Virginie, Virginie-Occidentale, Wisconsin ou Wyoming.
- Être disponible du lundi au vendredi de 15 h à 19 h, heure du Centre (CST), ainsi qu’un week-end sur deux.
- Être disponible le premier et le dernier jour ouvrable de chaque mois.
Avantages
- Supplément de 1 $ par heure pour les shifts de nuit et de week-end.
- Formation rémunérée, généralement de 2 à 5 jours, de 8 h à 17 h, heure du Centre (CST).