Five Star Solutions erbjuder outsourcade kundupplevelse- och kontaktcentertjänster för organisationer som behöver skalbara och säkra supportverksamheter. Företagets team kombinerar erfarna kundtjänstmedarbetare med CX-teknik och intelligent automatisering för att leverera kundservice, teknisk support, utryckningssamordning, datainmatning, kontinuitet i verksamheten och AI-baserad självservice. Företaget stödjer kunder inom hälso- och sjukvård, fintech, detaljhandel, resor, offentlig sektor och försäkring, med leveransmodeller på land, nära land och offshore samt arbetsflöden utformade för reglerade miljöer, inklusive verksamheter anpassade till SOC 2, PCI och HIPAA.
Kundservicemedarbetare på distans, deltid (kvällar)
Ge kundsupport på distans via telefon om betalkortsincitament, beställningar och kontosaldon. Följ samtalsmanus och hjälp kunder att hitta tydliga svar och lösningar.
Beskrivning
- Hantera kundsamtal om klienters produkter och tjänster med ett vänligt och professionellt bemötande.
- Svara på frågor om betalkortsincitament, beställningar och saldon.
- Hantera stora volymer inkommande samtal utan dröjsmål.
- Använd rätt manus för olika kundfrågor.
- Klargör kundernas behov, undersök problem och erbjud lösningar eller alternativ.
- Använd företagets och klienternas resurser för att lösa samtal korrekt.
- Rekommendera ytterligare produkter när lämpliga möjligheter uppstår.
- Växla mellan arbetsuppgifter och samtidigt arbeta effektivt och behålla lugnet.
- Kom i tid och delta i alla schemalagda arbetspass.
- Se till att kundkontakterna är positiva och professionella.
- Genomför korsutbildning när du ombeds.
- Ge varje kund hjälpsam och professionell service.
Krav
- Erfarenhet av kundservice eller kundsupport på 3–6 månader är meriterande.
- Tre till sex månaders erfarenhet från callcenter eller kontor är meriterande.
- Grundläggande datorkunskaper.
- Förmåga att lära sig snabbt och arbeta självständigt.
- God telefon- och muntlig kommunikationsförmåga samt aktivt lyssnande.
- Du måste vara minst 18 år.
- Du måste genomgå en bakgrundskontroll i enlighet med tillämpliga delstatslagar och federala lagar.
- Du måste tillhandahålla en egen enhet (BYOD).
- Du måste bo i en behörig delstat: Alabama, Georgia, Idaho, Iowa, Indiana, Kansas, Louisiana, Michigan, Mississippi, Missouri, Nebraska, Nevada, North Carolina, North Dakota, Ohio, Oklahoma, Pennsylvania, South Carolina, South Dakota, Texas, Tennessee, Utah, Virginia, West Virginia, Wisconsin eller Wyoming.
- Du måste vara tillgänglig måndag till fredag kl. 15.00–19.00 CST och varannan helg.
- Du måste vara tillgänglig den första och sista arbetsdagen i varje månad.
Förmåner
- Ytterligare 1 dollar per timme för natt- och helgskift.
- Betald utbildning, vanligtvis 2–5 dagar kl. 8.00–17.00 CST.