Endava 是一家科技公司，透過軟體工程、產業專業知識與技術導向的商業解決方案，協助各類組織實現現代化並適應變化。公司成立於 2000 年，累積超過二十年的經驗，服務領域涵蓋金融與銀行、醫療保健、媒體、電信、行銷與物流。Endava 將技術交付能力與對產業特定挑戰的理解相結合，協助企業持續發展其產品、服務與營運模式。公司以人為本，致力於建立長期客戶合作關係，並提供務實的技術解決方案，為企業及其服務對象創造有意義的成果。
NICE CXone 資深工程師
為 Endava 的企業客戶主導 NICE CXone 通訊系統的設計與支援。 建置 AI 與平台整合，提升語音安全性和監控能力，並處理重大事件。
說明
- 擔任雲端通訊環境中的 NICE CXone 專家，改善系統設計、效能與支援能力。
- 開發現有路由指令碼中的進階工作流程並排除問題。
- 建立並推出對話式 AI 解決方案。
- 建置並改良 AI 代理、大型語言模型、網頁與聊天機器人，以及代理式語音代理。
- 開發並支援 NICE CXone 與 Salesforce、ServiceNow 和 EPIC 之間的即時 API 連線。
- 部署並最佳化防詐工具與語音生物辨識功能。
- 在平台發生重大事件與服務中斷時，主導技術調查和根本原因分析。
- 在重大事件後提供長效的技術修復方案。
- 指導 CCaaS 分析師與工程師採用指令碼、AI 和整合實務。
- 設定主動監控並檢查服務品質。
- 記錄系統架構、路由邏輯、整合資料流和標準程序。
職位要求
- 具備 NICE CXone、Salesforce、ServiceNow 和 EPIC 的系統設計與整合實務經驗。
- 具備豐富的 AI 經驗，包括整合式 AI 代理、大型語言模型提示設計、網頁與聊天機器人，以及代理式語音解決方案。
- 能夠解讀、重構並擴充複雜指令碼與程式碼庫。
- 具備導入防詐和語音生物辨識產品的經驗。
- 具備優異的分析與疑難排解能力，包括重大服務中斷應變和第三線升級處理。
- 溝通清楚，並願意指導他人及跨團隊合作。
- 對創新、持續學習和流程自動化抱有興趣。
- 具備電腦科學或資訊科技學士學位，或同等技術經驗。
- 可依需求參加內部與外部視訊會議。
- 可依需求在公司或客戶辦公室工作。
- 若職務涉及商務旅行或參加活動，須能提起 25 磅（約 11.3 公斤）的物品。
- 若職務涉及商務旅行或參加活動，須持有有效駕照且駕駛紀錄符合要求。
福利待遇
- 具競爭力的薪酬方案
- 員工持股計畫
- 公司績效獎金
- 依價值觀頒發的表揚獎勵
- 推薦獎金
- 職涯輔導
- 全球職涯機會
- 彈性且非線性的職涯路徑
- 管理與技術領導力發展內部計畫
- 複雜專案
- 職務輪調
- 內部技術社群
- 訓練
- 認證
- 指導
- 線上學習平台訂閱
- 知識分享活動
- 工作坊
- 研討會
- 混合辦公與彈性工時
- 員工協助方案
- 全球內部身心健康計畫
- 使用身心健康應用程式
- 嗜好社團與興趣團體
- 共融與多元計畫
- 活動與慶祝
- 醫療、牙科、視力、失能及其他福利選項
- 用於醫療、交通及受扶養人照護費用的彈性支出帳戶
- 由雇主支付的人壽保險及意外身故與傷殘保險
- 搭配低成本高自付額醫療計畫的健康儲蓄帳戶
- 雇主提供配比提撥且立即歸屬的 401(k) 安全港退休計畫