Endava
Endava
Endava è un’azienda tecnologica che aiuta le organizzazioni a modernizzarsi e ad adattarsi attraverso l’ingegneria del software, competenze specifiche dei diversi settori e soluzioni aziendali basate sulla tecnologia. Fondata nel 2000, l’azienda mette a disposizione oltre due decenni di esperienza in progetti nei settori della finanza e delle banche, della sanità, dei media, delle telecomunicazioni, del marketing e della logistica. Il suo lavoro combina competenze tecniche e conoscenza delle sfide specifiche di ciascun settore, sostenendo le aziende nell’evoluzione dei loro prodotti, servizi e modelli operativi. L’approccio di Endava, incentrato sulle persone, si basa su partnership durature con i clienti e su soluzioni tecnologiche concrete, progettate per creare risultati significativi per le aziende e per le persone a cui offrono i loro servizi.

Ingegnere senior NICE CXone

Guida la progettazione e il supporto dei sistemi di comunicazione NICE CXone per i clienti aziendali di Endava. Crea integrazioni di IA e piattaforma, migliora la sicurezza vocale e il monitoraggio e risolve gli incidenti gravi.

Descrizione

  • Opera come specialista NICE CXone in un ambiente di comunicazioni cloud, migliorandone la progettazione, le prestazioni e il supporto.
  • Sviluppa e risolvi problemi nei flussi di lavoro avanzati degli script di instradamento esistenti.
  • Crea e avvia soluzioni di IA conversazionale.
  • Crea e perfeziona agenti IA, LLM, bot web e chat e agenti vocali autonomi.
  • Sviluppa e supporta connessioni API in tempo reale tra NICE CXone e Salesforce, ServiceNow ed EPIC.
  • Implementa e ottimizza strumenti di prevenzione delle frodi e biometria vocale.
  • Dirige le indagini tecniche e le analisi delle cause principali durante incidenti gravi e interruzioni della piattaforma.
  • Fornisce soluzioni tecniche durature dopo gli incidenti gravi.
  • Affianca analisti e ingegneri CCaaS nelle pratiche di scripting, IA e integrazione.
  • Configura il monitoraggio proattivo e verifica la qualità del servizio.
  • Documenta l’architettura del sistema, la logica di instradamento, i flussi di dati delle integrazioni e le procedure standard.

Requisiti

  • Esperienza pratica nella progettazione di sistemi e nell’integrazione con NICE CXone, Salesforce, ServiceNow ed EPIC.
  • Ampia esperienza nell’IA, inclusi agenti IA integrati, creazione di prompt per LLM, bot web e chat e soluzioni vocali autonome.
  • Capacità di interpretare, rifattorizzare ed estendere script e basi di codice complessi.
  • Esperienza nell’implementazione di prodotti per la prevenzione delle frodi e la biometria vocale.
  • Ottime capacità analitiche e di risoluzione dei problemi, inclusa la gestione di interruzioni gravi e delle escalation di terzo livello.
  • Comunicazione chiara e impegno nel mentoring e nella collaborazione tra team.
  • Interesse per l’innovazione, l’apprendimento continuo e l’automazione dei processi.
  • Laurea in informatica o tecnologie dell’informazione, oppure esperienza tecnica equivalente.
  • Disponibilità per riunioni video interne ed esterne quando necessario.
  • Capacità di lavorare presso le sedi aziendali o dei clienti quando necessario.
  • Per i ruoli che prevedono trasferte di lavoro o partecipazione a eventi, capacità di sollevare 25 libbre.
  • Per i ruoli che prevedono trasferte di lavoro o partecipazione a eventi, patente di guida valida e una storia di guida accettabile.

Benefit

  • Pacchetto retributivo competitivo
  • Piano azionario
  • Bonus legati ai risultati aziendali
  • Premi di riconoscimento basati sui valori
  • Bonus per segnalazioni
  • Orientamento professionale
  • Opportunità di carriera globali
  • Percorsi professionali flessibili e non lineari
  • Programmi interni di sviluppo della leadership manageriale e tecnica
  • Progetti complessi
  • Rotazioni
  • Community tecnologiche interne
  • Formazione
  • Certificazioni
  • Coaching
  • Abbonamenti a piattaforme di apprendimento online
  • Sessioni di condivisione delle conoscenze
  • Workshop
  • Conferenze
  • Lavoro ibrido e orari flessibili
  • Programma di assistenza ai dipendenti
  • Programma globale interno per il benessere
  • Accesso ad app per il benessere
  • Club per hobby e gruppi di interesse
  • Programmi di inclusione e diversità
  • Eventi e celebrazioni
  • Opzioni di benefit medici, dentistici, oculistici, per invalidità e altri
  • Conti di spesa flessibili per spese mediche, trasporti e assistenza alle persone a carico
  • Assicurazione sulla vita e copertura per morte accidentale e mutilazione pagate dal datore di lavoro
  • Conto di risparmio sanitario con piano medico ad alta franchigia e a basso costo
  • Piano pensionistico 401(k) Safe Harbor con contributo del datore di lavoro e maturazione immediata dei diritti