
Endava è un’azienda tecnologica che aiuta le organizzazioni a modernizzarsi e ad adattarsi attraverso l’ingegneria del software, competenze specifiche dei diversi settori e soluzioni aziendali basate sulla tecnologia. Fondata nel 2000, l’azienda mette a disposizione oltre due decenni di esperienza in progetti nei settori della finanza e delle banche, della sanità, dei media, delle telecomunicazioni, del marketing e della logistica. Il suo lavoro combina competenze tecniche e conoscenza delle sfide specifiche di ciascun settore, sostenendo le aziende nell’evoluzione dei loro prodotti, servizi e modelli operativi. L’approccio di Endava, incentrato sulle persone, si basa su partnership durature con i clienti e su soluzioni tecnologiche concrete, progettate per creare risultati significativi per le aziende e per le persone a cui offrono i loro servizi.
Ingegnere senior NICE CXone
Guida la progettazione e il supporto dei sistemi di comunicazione NICE CXone per i clienti aziendali di Endava. Crea integrazioni di IA e piattaforma, migliora la sicurezza vocale e il monitoraggio e risolve gli incidenti gravi.
Descrizione
- Opera come specialista NICE CXone in un ambiente di comunicazioni cloud, migliorandone la progettazione, le prestazioni e il supporto.
- Sviluppa e risolvi problemi nei flussi di lavoro avanzati degli script di instradamento esistenti.
- Crea e avvia soluzioni di IA conversazionale.
- Crea e perfeziona agenti IA, LLM, bot web e chat e agenti vocali autonomi.
- Sviluppa e supporta connessioni API in tempo reale tra NICE CXone e Salesforce, ServiceNow ed EPIC.
- Implementa e ottimizza strumenti di prevenzione delle frodi e biometria vocale.
- Dirige le indagini tecniche e le analisi delle cause principali durante incidenti gravi e interruzioni della piattaforma.
- Fornisce soluzioni tecniche durature dopo gli incidenti gravi.
- Affianca analisti e ingegneri CCaaS nelle pratiche di scripting, IA e integrazione.
- Configura il monitoraggio proattivo e verifica la qualità del servizio.
- Documenta l’architettura del sistema, la logica di instradamento, i flussi di dati delle integrazioni e le procedure standard.
Requisiti
- Esperienza pratica nella progettazione di sistemi e nell’integrazione con NICE CXone, Salesforce, ServiceNow ed EPIC.
- Ampia esperienza nell’IA, inclusi agenti IA integrati, creazione di prompt per LLM, bot web e chat e soluzioni vocali autonome.
- Capacità di interpretare, rifattorizzare ed estendere script e basi di codice complessi.
- Esperienza nell’implementazione di prodotti per la prevenzione delle frodi e la biometria vocale.
- Ottime capacità analitiche e di risoluzione dei problemi, inclusa la gestione di interruzioni gravi e delle escalation di terzo livello.
- Comunicazione chiara e impegno nel mentoring e nella collaborazione tra team.
- Interesse per l’innovazione, l’apprendimento continuo e l’automazione dei processi.
- Laurea in informatica o tecnologie dell’informazione, oppure esperienza tecnica equivalente.
- Disponibilità per riunioni video interne ed esterne quando necessario.
- Capacità di lavorare presso le sedi aziendali o dei clienti quando necessario.
- Per i ruoli che prevedono trasferte di lavoro o partecipazione a eventi, capacità di sollevare 25 libbre.
- Per i ruoli che prevedono trasferte di lavoro o partecipazione a eventi, patente di guida valida e una storia di guida accettabile.
Benefit
- Pacchetto retributivo competitivo
- Piano azionario
- Bonus legati ai risultati aziendali
- Premi di riconoscimento basati sui valori
- Bonus per segnalazioni
- Orientamento professionale
- Opportunità di carriera globali
- Percorsi professionali flessibili e non lineari
- Programmi interni di sviluppo della leadership manageriale e tecnica
- Progetti complessi
- Rotazioni
- Community tecnologiche interne
- Formazione
- Certificazioni
- Coaching
- Abbonamenti a piattaforme di apprendimento online
- Sessioni di condivisione delle conoscenze
- Workshop
- Conferenze
- Lavoro ibrido e orari flessibili
- Programma di assistenza ai dipendenti
- Programma globale interno per il benessere
- Accesso ad app per il benessere
- Club per hobby e gruppi di interesse
- Programmi di inclusione e diversità
- Eventi e celebrazioni
- Opzioni di benefit medici, dentistici, oculistici, per invalidità e altri
- Conti di spesa flessibili per spese mediche, trasporti e assistenza alle persone a carico
- Assicurazione sulla vita e copertura per morte accidentale e mutilazione pagate dal datore di lavoro
- Conto di risparmio sanitario con piano medico ad alta franchigia e a basso costo
- Piano pensionistico 401(k) Safe Harbor con contributo del datore di lavoro e maturazione immediata dei diritti